15 motivi aziendali per utilizzare Twitter

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Le aziende continuano a lottare sui motivi per utilizzare Twitter. Prendi una copia di Twitterville: come le aziende possono prosperare nei nuovi quartieri globali by Shel Israel. È un libro fantastico che documenta la nascita e la crescita di Twitter come un incredibile nuovo mezzo attraverso il quale le aziende possono comunicare.

Mentre leggevo il libro, Shel menziona diversi motivi per cui un'azienda vorrebbe utilizzare Twitter. Penso che valga la pena elencarne molti ... insieme ad alcune discussioni ... così come alcuni altri.

  1. Distribuzione di coupon e offerte - poiché Twitter è un mezzo di comunicazione basato su autorizzazioni, è il mezzo perfetto per distribuire le offerte. Buon amico Adam Piccolo ha visto questo nel ristorante e industrie immobiliari - dove una combinazione di avvisi mobili, Twitter, Facebook, blogging e syndication ha aiutato a far crescere tutte le attività dei suoi clienti ... in un mercato in ribasso!
  2. Comunicare con i dipendenti - piuttosto che impegnare server di posta elettronica o far perdere tempo alle persone nelle sale riunioni, Twitter è un ottimo strumento di collaborazione. In effetti, è per questo che lo era creato per la prima volta da Odeo con il nome Twttr (io e la e abbiamo smesso di digitare meno per gli SMS!)
  3. Ricezione di reclami da parte dei clienti - le aziende combattono costantemente per evitare che i loro panni sporchi vengano messi agli occhi del pubblico. L'ironia è che i consumatori non credere più nel servizio a 5 stelle. Di solito arrivano le promozioni e le critiche più aggressive alle aziende dopo la loro risposta ... o inattività. Accettando i reclami dei clienti apertamente, gli altri consumatori possono vedere che tipo di azienda sei veramente sono.
  4. Trovare o pubblicare un lavoro - Reclutatori e ricercatori utilizzano Twitter per pubblicare annunci di lavoro ricercato o offerte di lavoro. Con una ricerca geografica, puoi persino individuare quanto vicino stai cercando di trovare lavoro e puoi combinare altri termini per la tua ricerca.
  5. Ricerca e condivisione di informazioni - Quando avevo meno di mille visitatori, Twitter era diventato un file ottima alternativa ai motori di ricerca. Anche Google lo ha capito, integrazione delle tue comunità online nei risultati di ricerca. In genere, le risposte che ricevo sono molto rilevanti perché coloro che mi seguono lavorano nel mio stesso settore.
  6. Strategia di marketing in entrata - mentre lavoravamo a Compendium, abbiamo iniziato a notare che il numero e la qualità dei lead in entrata che arrivavano al nostro sito da Twitter avevano molte più probabilità di convertirsi rispetto alla ricerca. Sebbene i motori di ricerca ci abbiano fornito enormi volumi di visitatori, abbiamo assolutamente iniziato a consigliare ai clienti di entrare a bordo di Twitter e automatizzare i loro feed tramite strumenti come HootSuite or Twitterfeed.
  7. Umanizzare il business - le aziende che hanno poco o nessun contatto con il pubblico stanno scoprendo che fornire un tocco umano è ottimo per il business e necessario per la fidelizzazione dei clienti. Se la tua azienda ha difficoltà a fornire l'interazione umana e ha fame di risorse, Twitter è un ottimo mezzo. Non ha bisogno di essere monitorato tutto il giorno (anche se lo consiglierei ... le risposte rapide ottengono ooh e aah), ma una risposta da una società anonima da una persona reale con un avatar è sempre bella.
  8. Personal Branding - accanto all'umanizzazione del business c'è la capacità per i dipendenti o gli imprenditori di costruire anche un marchio personale. Costruire un marchio personale online può portare a molte cose ... forse anche avviare la propria agenzia! Sii egoista riguardo alla tua carriera. Troppe persone che erano preoccupate di ciò che la loro azienda avrebbe potuto pensare se si fossero mostrate agli occhi del pubblico ora stanno cercando lavoro perché quella stessa azienda le ha licenziate.
  9. Ottimizzazione della ricerca su Twitter con hashtag - le ricerche su Twitter stanno diventando sempre più comuni. Fatti trovare utilizzando gli hashtag in modo efficace nei tuoi Tweet o nei meccanismi di pubblicazione automatica.
  10. Networking efficace - il networking online è un ottimo precursore per il networking offline. Non posso dirti quanti potenziali clienti ho incontrato tramite Twitter. Alcuni di noi si conoscevano da mesi prima di connettersi effettivamente offline, ma ha portato ad alcuni ottimi rapporti d'affari.
  11. Marketing virale - Twitter è il massimo del marketing virale. Il Retweet (RT) è uno strumento incredibilmente potente ... spinge il tuo messaggio da rete a rete in rete in pochi minuti. Non sono sicuro che al momento sul mercato esista una tecnologia virale più veloce.
  12. La raccolta di fondi - Shel scrive alcuni ottimi esempi di come le aziende hanno utilizzato efficacemente Twitter per attività filantropiche. Il vantaggio è sia per l'azienda che per l'ente di beneficenza, poiché il coinvolgimento delle aziende è pubblicizzato meglio su Twitter di quanto non avessero appena fatto una menzione su un sito web da qualche parte.
  13. Ordinazione online - Oltre a coupon e offerte, alcune persone accettano persino ordini dei clienti online. Shel scrive di una caffetteria dove puoi twittare nel tuo ordine e andare a prenderlo. Molto bello!
  14. Pubbliche Relazioni - Poiché Twitter funziona alla velocità di digitare 140 caratteri, la tua azienda può anticipare tutti ... la concorrenza, i media, le fughe di notizie ... grazie a una strategia di PR aggressiva che incorpora Twitter. Quando fai l'annuncio per primo, le persone vengono da te. Non lasciare che siano i media tradizionali o un blogger a fare le cose per bene ... usa Twitter per comandare e dirigere la comunicazione.
  15. Comunica avvisi - hai un problema con la tua azienda e hai bisogno di comunicare con i tuoi clienti o potenziali clienti? Twitter può essere un ottimo modo per farlo. Pingdom ha persino aggiunto gli avvisi di Twitter ai suoi servizi ... che idea fantastica! Tranne che ... quando Twitter non funziona, non possono utilizzare il servizio 😉 Anche un avviso può essere un'ottima cosa ... forse per avvisare i clienti che un prodotto è di nuovo disponibile.

Shel afferma che alcuni dei casi d'uso aziendali nei suoi libri non possono essere attribuiti direttamente alle entrate. Sebbene questo sia vero, alla fine possono essere misurati e applicato un ritorno sull'investimento. Sono fiducioso che un dipartimento del servizio clienti che tiene traccia del volume delle chiamate e dei Tweet possa eseguire una sorta di misurazione per vedere se Twitter riduce il volume medio delle chiamate poiché le risposte sono pubblicizzate. Come con # 15 ... se il mio sito non funziona ed è twittato ... allora quelle persone saranno meno propense a chiamarmi per farmi sapere poiché vedono che ho già confermato il problema.

Che cosa mi manca?

Commenti

  1. 1

    Wow, questa è un'ottima lista Douglass. "Cosa mi manca?" sembra il modo giusto per concludere questo post poiché tutto ciò a cui potrei pensare è in qualche modo già incluso lassù. Ti dirò cosa mi manca >> questo libro sul mio scaffale. Il terzo post di oggi è stato menzionato, quindi lo farò sicuramente un acquisto questo fine settimana. Grazie per le informazioni. -Paolo

  2. 3

    Che magnifico post Douglas! Grazie per averci fornito più munizioni per commercializzare Twitter e il social media marketing ai nostri clienti.

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  4. 6

    Questi sono ottimi punti e si sono decisamente dimostrati veri nel nostro settore. Poiché siamo una società di sondaggi online, le persone vengono da me tramite Twitter e Facebook con i loro problemi con la stessa frequenza con cui chiamano l'assistenza clienti. E sai una cosa, poiché mi sento in contatto con loro attraverso il social network, mi sto assicurando che il loro reclamo sia risolto. Abbiamo ricevuto un sacco di feedback positivi da questo e, nella mia esperienza, crea un vero senso di comunità. Qualsiasi attività commerciale non su Twitter in questi giorni si sta perdendo enormemente!

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