2014: l'anno dell'esperienza del cliente

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Spero che ogni anno sia l'anno dell'esperienza del cliente per ciascuna delle nostre aziende, vero? So che non era il titolo a cui sfuggiva. In passato ho affermato che il servizio clienti è ora un fulcro della strategia sociale di ogni azienda. A causa della naturale tendenza dei consumatori a condividere e ricercare informazioni online sui prodotti che utilizzano, sulle aziende con cui lavorano e sui marchi che amano o da cui sono frustrati, la strategia sui social media di ogni azienda può essere gravemente danneggiata o migliorata dall'eco dell'esperienza del cliente su Internet.

Man mano che le piattaforme social crescono ed espandono nel 2014, aumenta anche la quantità che i clienti dicono e condividono sui social media. Il 2014 è innegabilmente l'anno dell'esperienza del cliente e il tutto è completato dai social media. In questa infografica discuteremo perché ora è il momento di utilizzare l'intelligenza sociale per perfezionare l'esperienza del cliente e come puoi agire.

Le conversioni sono legate direttamente alla scelta emotiva che un consumatore o un'azienda fa una volta che si è fidato di aver preso una buona decisione di acquisto. Poiché il servizio clienti è il fattore numero 1 della fiducia, è un gioco da ragazzi che devi avere un'ottima esperienza del cliente per raggiungere, trovare e attirare clienti online.

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