Social media e influencer marketing

4 consigli per le aziende per "socializzare" meglio sui social media

Se stai leggendo Martech Zone, è probabile che qualcuno ti abbia già fatto capire che quest'anno sarà più importante che mai portare la tua attività sui social.

Un recente sondaggio ha rivelato che il 40% dei decisori aziendali di piccole e medie dimensioni prevede di utilizzare i social media nel 2012.

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Di recente ho sentito un ospite su Talk show radiofonico di Business Insanity suggerire che tutti i venditori abbiano i propri account social aziendali (Twitter, Facebook, ecc.), in modo che i loro clienti abbiano un modo veloce, facile e trasparente per raggiungerli in ogni momento.

Ci sono poche regole rigide e veloci sull'utilizzo dei social media. Il mio lavoro come Social Media Marketer per SurveyMonkey, E ora SurveyMonkey, significa che ho imparato una o due cose su cosa funziona e, cosa più importante, cosa no. Il segreto del successo sui social media è essere aperti a provare cose nuove, misurare i risultati e utilizzare le metriche per capire cosa funziona per te, il tuo marchio e il tuo pubblico. Ma ho 4 semplici passaggi per iniziare:

1. Non dare per scontato. Chiedere.

Il segreto per creare un grande seguito sui social è fornire contenuti pertinenti e coinvolgenti al tuo pubblico. Ma come puoi creare ottimi contenuti se non sai chi è il tuo pubblico? Chiedere! Creare un Semplice indagine e invialo ai tuoi follower, fan e clienti. SurveyMonkey offre tantissimi modelli gratuiti che puoi personalizzare aggiungendo immagini, il tuo logo e i colori dell'azienda.

Chiedi chi sono i tuoi clienti, come usano il tuo prodotto o servizio e quanto sono soddisfatti. Più conosci i tuoi clienti e cosa vogliono, meglio sarai in grado di fornire loro le informazioni che trovano utili e interessanti.

2. Promuovere, promuovere, promuovere

La creazione di ottimi contenuti è il passo più importante, ma è solo il primo passo. Una volta creato quel contenuto, devi promuoverlo il più lontano possibile. Ciò significa twittare su di esso e pubblicarlo sul tuo Facebook e sulle relative pagine del gruppo Linkedin. Ricorda la regola 80-20, che dice che dovresti rispondere ai contenuti di altre persone l'80% delle volte e promuovi i tuoi contenuti solo il 20% delle volte.

È una regola pratica naturale: nessuno vuole sentire il mumbo jumbo autopromozionale tutto il giorno.
Ma in pratica, puoi offuscare un po' la linea, e va in entrambe le direzioni. Commenta un blog o uno dei post di Facebook dei tuoi fan e, se pertinente, includi un link al tuo sito. Ri-twitta le informazioni che altre persone del tuo settore hanno detto, se non è una concorrenza diretta e sarà utile per i tuoi clienti.

Dai un'occhiata a Linkedin Answers e quando qualcuno ha un problema che il tuo servizio o prodotto potrebbe aiutare a risolvere, offrilo. Assicurati di restituire il favore commentando, ritwittando e apprezzando la tua giusta quota (80%).

3. Il marketing in uscita è così 2011

Al giorno d'oggi è tutto incentrato sul marketing in entrata, che dovrebbe venire naturale una volta che hai imparato i passaggi 1 e 2. Non ci vorrà molto prima che ti affermi come un esperto fidato nel tuo campo fornendo ai tuoi clienti informazioni interessanti e pertinenti e promuovendolo attraverso i canali giusti. Le persone verranno sul blog della tua azienda automobilistica, non solo quando vogliono acquistare un'auto, ma quando vogliono sapere cosa dicono le persone sui modelli del 2012. Inizieranno a trascorrere più tempo sul tuo sito e si abitueranno a controllarlo poiché sanno che pubblichi regolarmente (spinta, strizzatina d'occhio). Le tue vendite saranno correlate con quanto tempo le persone visitano il tuo sito e ciò sarà correlato con quanto bene stai facendo i passaggi 1 e 2.

4. Non temere il negativo: sii proattivo!

Molti SMB i responsabili delle decisioni con cui parlo temono che diventare social li esporrà a tutti i tipi di pubblicità negativa. L'ho sperimentato in prima persona: non passa quasi una settimana in cui non ci sia un cliente irritato che si sfoga sulla nostra pagina Facebook, indipendentemente dal fatto che sia direttamente correlato al nostro prodotto o meno. Questo può spaventare, lo so, ma devi ricordare che i clienti apprezzano il rischio che stai correndo mettendoti in gioco in quel modo, e ti rispetteranno per questo.

Alla fine della giornata, saranno più sospettosi nei confronti dell'azienda che non ha fatto il grande passo sociale rispetto a quella che occasionalmente prende un po' di calore sulla loro pagina Twitter. E per ogni cliente scontento, ne abbiamo 5 soddisfatti che pubblicano la loro soddisfazione per il nostro prodotto. I loro commenti sono più vantaggiosi per il nostro marchio rispetto a quelli negativi.

Ricorda solo di gestire il feedback in modo tempestivo e positivo. Il cliente potrebbe non avere sempre ragione, ma qualunque frustrazione provi è giustificata, quindi riconoscilo e fornisci misure di azione utili che possono intraprendere per correggere la situazione. E non tutti i feedback saranno negativi! Quando qualcuno ti fa un complimento, ringraziali per questo e chiedigli se sarebbe disposto a fare un storia di successo del cliente con te. Loro mettono la loro voce (e il marchio) là fuori, tu ottieni la loro approvazione organica e tutti vincono.

Spero che questi 4 suggerimenti ti aiutino a iniziare la tua ricerca per essere social! Commenta con il tuo feedback, altri suggerimenti o qualsiasi domanda tu abbia! Buona socializzazione!

Hanna Johnson

Hanna è il social media marketer per SurveyMonkey. La sua passione per tutto ciò che è sociale si estende ben oltre il suo flusso di Tweet. Ama le persone, l'happy hour e un buon gioco di sport. Ha viaggiato in tutti i continenti tranne l'Antartide, ma ci sta lavorando ...

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