5 suggerimenti per far crescere la tua attività con i dispositivi mobili

mobile-money.jpgOpinionLab ha svelato cinque suggerimenti che aiuteranno le aziende a migliorare l'esperienza mobile e ad attirare nuovi clienti:

  1. Inizia con l'esperienza dell'utente: una buona esperienza utente è una considerazione fondamentale per il successo sui dispositivi mobili. Troppo spesso, le aziende cercano di imitare le tradizionali funzionalità dei siti web nelle loro proprietà mobili. Per garantire un'usabilità mobile ottimale, concentrati sulle esigenze sia del cliente che del business, che possono variare notevolmente da quelle del web tradizionale. Cose semplici come le dimensioni dei pulsanti (sono abbastanza grandi?) e la garanzia che non ci sia scorrimento laterale sono spesso trascurate nei primi sforzi e possono oscurare anche la più grande funzionalità. Inizia ascoltando i tuoi clienti: scopri come vogliono interagire con la tua azienda tramite un dispositivo mobile e come stanno attualmente utilizzando il canale mobile per raggiungere i loro obiettivi. Assicurati di sviluppare piattaforme mobili adeguate alle esigenze dei clienti e assicurati che il tuo set di funzionalità tenga conto delle sfide uniche dell'esperienza mobile.
  2. Non dare per scontato che tu abbia bisogno di un'app: Per alcune aziende, lo fai assolutamente; per altri, non vale l'investimento e farai meglio a investire nella tua presenza sul Web mobile. Valuta i pro e i contro: i siti web per dispositivi mobili hanno un appeal di massa e sono accessibili da tutti i tipi di dispositivi mobili. Ma mentre le app mobili raggiungono meno persone rispetto ai siti web mobili, molte aziende di nicchia preferiscono questo canale di marketing, in quanto fornisce ai consumatori un'esperienza unica e mirata esclusiva per gli smartphone.
  3. Non dare per scontato che mobile significhi sempre mobile: Assicurati di fornire un link ben visibile al tuo sito web completo per chiunque desideri accedervi. L'attuale numero di smartphone può navigare facilmente nella maggior parte dei siti web completi e la semplice verità è che molti siti per dispositivi mobili semplicemente non forniscono l'accesso alle stesse funzionalità che si trovano sul sito web completo, funzionalità che molti visitatori desiderano o devono utilizzare mentre sono in viaggio . Sebbene sia comodo controllare il saldo del tuo conto bancario tramite un sito mobile, potrebbe essere fondamentale pagare una fattura utilizzando la sezione di pagamento delle fatture di un sito completo che non è mai stato trasferito su dispositivi mobili.
  4. Sfrutta le tecnologie mobili gratuite già esistenti per entrare in contatto con il pubblico mobile: Indipendentemente dal fatto che le risorse della tua azienda siano meglio investite in un'app mobile, molte tecnologie già esistenti possono aiutarti a entrare in contatto con il pubblico mobile senza un enorme investimento nello sviluppo tecnologico. La popolarità dei servizi basati sulla posizione come Foursquare e Facebook Places ha cambiato il modo in cui i marchi possono commercializzare i clienti mobili, consentendo alle aziende fisiche di identificare e premiare facilmente i clienti fedeli con varie offerte speciali e sconti. DialogCentral è un altro esempio di una tecnologia mobile gratuita che incoraggia il coinvolgimento: utilizzando questo strumento, i consumatori possono inviare feedback diretti alle aziende mentre sono in movimento e le aziende possono ricevere commenti dei clienti in tempo reale gratuitamente.
  5. Adotta un quadro di misurazione mobile efficace: La maggior parte delle aziende oggi non è attrezzata per misurare efficacemente i propri sforzi mobili. Per prima cosa, fai un passo indietro e considera attentamente cosa può e deve essere misurato. Negli ambienti mobili, le metriche familiari non si applicano più, quindi cerca misure che riguardino tutti i canali del tuo marchio moderno, come il coinvolgimento dei clienti. Quindi, definisci i parametri necessari per applicare tali misure alle caratteristiche uniche della tua attività. Considera un sistema di feedback con testo aperto e opt-in come parte del tuo programma di misurazione per assicurarti di basare le decisioni sulle esigenze dei clienti piuttosto che sui presupposti aziendali.

Poiché sempre più consumatori si affidano ai propri dispositivi mobili e app mobili per qualsiasi cosa, dallo shopping online alla prenotazione di vacanze, operazioni bancarie e pagamento delle bollette, le aziende devono creare un'esperienza mobile senza interruzioni e ascoltare ciò che i clienti dicono di loro. Rand Nickerson, CEO di OpinionLab

Un commento

  1. 1

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.