5 modi per far sentire i tuoi clienti amati

amore per il servizio clienti

Le migliori pratiche del servizio clienti richiedono molto più di un sorriso, anche se è sicuramente un buon inizio. I clienti felici portano a ripetere gli affari, aumentano le recensioni positive (che aumenta la SEO locale) e aumentano i segnali sociali con un sentimento positivo (che avvia la visibilità complessiva della ricerca organica) e nessuna azienda può esistere senza i propri clienti. Ecco cinque semplici modi per assicurarti che i tuoi clienti si sentano amati.

1. Porre le domande giuste

Ogni azienda dovrebbe porre questa domanda ogni giorno: cosa si può fare per rendere le cose più facili per il cliente? Potrebbe essere il supporto in live chat online, assicurandosi sempre che i clienti possano raggiungere rapidamente una persona dal vivo o trascorrere un po 'più di tempo con un design reattivo. Quando le cose sono facili, i clienti sono felici e questo dovrebbe essere l'obiettivo principale di ogni azienda.

2. Gestione della personalità

Il modo in cui i clienti vengono trattati inizia con una personalità calda e accogliente e un sorriso. Sorridere mentre parli con un cliente al telefono è un modo per rendere la tua voce più allegra, calda e amichevole. È strano che funzioni, ma funziona davvero (provalo!). Il rovescio della medaglia, i clienti possono immediatamente capire se un dipendente non vuole essere lì o sta passando una brutta giornata. Questo dà il tono all'intera transazione e può facilmente allontanare i clienti. Monitorare le interazioni, avere sessioni di formazione regolari e mettere le persone giuste nelle posizioni di interazione con il cliente.

3. Follow-up

Ci saranno problemi non importa quanto un'azienda sia impegnata nel servizio. Gestirlo rapidamente e professionalmente è il primo passo, ma il follow-up è altrettanto importante. I clienti devono sapere che la tua azienda si preoccupa e non mette le cose sotto il tappeto una volta trovata una soluzione.

4. Prova i focus group del servizio clienti

I focus group consentono agli imprenditori di sondare un gruppo di potenziali clienti e scoprire cosa vogliono, il servizio che si aspettano e può creare uno stampo per migliori pratiche di servizio. Ma sii preparato e mantieni una mente aperta; può essere sorprendente o inquietante sentire il feedback direttamente da un gruppo di clienti o potenziali clienti. A volte ci vorrà una pelle spessa per completare questo processo.

5. Invogliare il personale

In un mondo ideale, tutti i dipendenti fornirebbero un servizio di prim'ordine perché si preoccupano veramente del business e dei clienti. Purtroppo non è sempre così. Aggiungi un incentivo, come un premio per il dipendente con le migliori classifiche del servizio clienti, e rendi il premio per cui vale la pena lottare, ad esempio mezze giornate di venerdì per un mese senza tagli di stipendio. UN sistema di premi funziona.

Durante tutto il processo, assicurati che i dipendenti siano monitorati in modo equo. Dovrebbero essere consapevoli di essere monitorati e dovrebbe essere una parte della revisione annuale. Sono disponibili pacchetti di supporto, ed è solitamente possibile tenere d'occhio tutte le interazioni elettroniche se è necessario monitorare i flussi di comunicazione tra dipendenti e clienti; Questo è spesso un ottimo punto di partenza per rilevare potenziali problemi e risolverli.

Un commento

  1. 1

    Sono d'accordo, i nostri dipendenti o il personale dovrebbero essere una parte vitale della nostra campagna di marketing. Questo è il motivo per cui dobbiamo dotarli della giusta formazione del servizio clienti e affinare le loro capacità di vendita. I nostri clienti si sentiranno più amati se ogni persona nella nostra attività glielo dimostrerà.

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.