Acquire.io: una piattaforma di coinvolgimento dei clienti unificata

Acquire.io: una piattaforma di coinvolgimento dei clienti unificata

I clienti sono la linfa vitale di ogni azienda. Tuttavia, solo poche aziende possono tenere il passo con le loro esigenze in evoluzione, lasciando un'enorme finestra di opportunità alle aziende pronte a investire nell'esperienza del cliente e migliorare la propria quota di mercato. 

Non sorprende che la gestione della CX sia emersa come una priorità assoluta per i leader aziendali che stanno mettendo da parte una quantità crescente di risorse per ottenerla. Tuttavia, senza la giusta tecnologia, non è possibile raggiungere il livello di personalizzazione e di esperienza omnicanale che i clienti moderni richiedono. Secondo un sondaggio Adobe, le aziende con il più forte coinvolgimento dei clienti omnicanale godono di un Crescita del 10% su base annua, un aumento del 10% del valore medio degli ordini e del 25% dei tassi di chiusura. 

Oltre ad aspettarsi lo stesso livello di servizi su più touchpoint, sta cambiando anche il modo in cui i clienti vogliono essere serviti, con Il 67% preferisce il self-service parlando con i rappresentanti dell'azienda. Nel complesso, velocità e convenienza rimangono le pietre miliari di un servizio clienti efficiente. Le aziende che capiscono questo danno la priorità alle tecnologie che promuovono questi vantaggi rispetto all'adozione della tecnologia solo per il gusto di essere all'avanguardia, riferisce PwC.

Panoramica della piattaforma di coinvolgimento dei clienti Acquire.io

Acquisire fornisce una piattaforma di automazione dei servizi ai clienti con pagamento in base al consumo che consente comunicazioni con i clienti rapidissime, efficienti e in tempo reale, portando a dipendenti e clienti soddisfatti. Oltre alle integrazioni ricche di funzionalità, il software fornisce un'unica fonte di verità per tutte le interazioni con i clienti in modo da poter rispondere alle domande da un unico dashboard senza mai perdere traccia.

La piattaforma di automazione del servizio clienti è progettata appositamente per guidare le comunicazioni lungo il ciclo di vita del cliente e consentire un'esperienza omnicanale senza alcuna infrastruttura IT complessa o assumere un ampio esercito di personale del servizio clienti.

La piattaforma Acquire è essenzialmente una piattaforma di coinvolgimento dei clienti all-in-one con funzionalità come videochiamate, chat dal vivo, chiamate e SMS, e-mail, chiamate VoIP, cobrowse e condivisione dello schermo e chatbot. Non è tutto: la piattaforma è dotata di analisi integrate per misurare e analizzare i dati dei clienti per approfondimenti, maggiore personalizzazione e arricchimento automatico dei profili dei clienti. C'è anche una funzionalità di knowledge base per organizzare le risorse rivolte ai clienti in un database self-service facilmente accessibile per aiutare i clienti a risolvere le loro domande, riducendo ulteriormente i costi del servizio clienti e aumentando il coinvolgimento.

La piattaforma garantisce la compatibilità cross-browser e offre oltre 50 integrazioni, il che significa che Acquire può essere utilizzato insieme alle risorse IT esistenti come gli strumenti di vendita, supporto, social, analisi e SSO per interazioni senza interruzioni e visualizzazione dei dati unificata.

Acquisisci le caratteristiche

Acquire fornisce ai team aziendali tutti gli strumenti digitali di cui hanno bisogno per curare esperienze cliente eccezionali ottimizzando le conversazioni con i clienti per le vendite, il supporto e l'onboarding. Fornisce agli agenti dell'assistenza clienti una serie di strumenti scalabili, non scaricabili e interattivi per guidare i clienti sul Web e in-app in tempo reale. 

Il tuo team ottiene un'interfaccia utente semplice e intuitiva che offre loro una visione unificata di chi sta visitando, quanto tempo ha aspettato un utente e altri dettagli sugli utenti tratti da vari software integrati e cronologia di navigazione. La piattaforma conserva anche un registro completo della cronologia chat ed esegue report automatici con dettagli di riepilogo post-chat per dare ai responsabili del team e ai supervisori il pieno controllo sulle conversazioni dei clienti. Alcune delle funzionalità più amate della piattaforma di coinvolgimento del cliente unificato Acquire includono:

1. Chat dal vivo

La chat dal vivo è nota per aumentare il coinvolgimento dei clienti garantendo supporto in tempo reale, che aumenta anche la fiducia e la fedeltà dei clienti, portando a vendite di ritorno. 

Acquisisci chat dal vivo

Acquisire chat dal vivo può essere utilizzato senza problemi su più dispositivi, browser e canali digitali per garantire il supporto su richiesta ai clienti durante l'orario di lavoro.

2. Chatbot

I clienti moderni e iperconnessi richiedono un'attenzione 24 ore su 7, 24 giorni su 7, il che può essere reso possibile implementando un chatbot sulle tue frontiere digitali. La piattaforma Acquire ti consente di creare un chatbot per il tuo marchio senza alcuna codifica. Scegli semplicemente lo scopo del tuo bot e crea flussi di lavoro personalizzati per rispondere automaticamente alle domande ripetitive, XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, senza gravare sul personale di supporto.

Acquisisci Chat Bot

Acquisisci Bot

3. Cobrowsing Co

Che si tratti di una demo del prodotto coinvolgente o della risoluzione di problemi complicati, la piattaforma Acquire ti consente di visualizzare e interagire con i browser dei tuoi clienti utilizzando segnali visivi con cobrowsing tecnologia. La parte migliore della funzione Acquire cobrowsing è che non richiede plug-in o download su entrambe le estremità e può essere avviata immediatamente con un clic, rendendo il processo più veloce, senza problemi e molto più divertente.

Ottieni Cobrowsing

4. Software della Knowledge Base

La piattaforma viene fornita con un software di knowledge base integrato per raccogliere e organizzare le risorse del centro assistenza rivolte ai clienti in una guida in espansione automatica e facilmente accessibile. Oltre a creare le tue risorse di auto-aiuto, Acquire inserisce queste informazioni nella chat dal vivo, acquisisce i requisiti e gli articoli di suggerimento automatico per abilitare l'assistenza automatica per problemi complessi senza la necessità di agenti dal vivo.

Acquisisci Knowledge Base

5. Posta in arrivo condivisa

È facile essere sopraffatti da più canali di comunicazione e perdere traccia delle interazioni con i clienti. Tuttavia, la piattaforma Acquire per il coinvolgimento dei clienti risolve questa sfida fornendo ai tuoi agenti una casella di posta unificata che collega il tuo supporto e-mail con il resto dei tuoi canali di supporto per creare un unico riquadro di visualizzazione per tutte le interazioni con i clienti. Il risultato è meno caos e confusione, poiché i tuoi agenti possono visualizzare tutto il coinvolgimento dei clienti, comprese le e-mail, in un'unica sequenza temporale cronologica per cliente e rispondere alle e-mail dalla stessa dashboard di live chat, social media, VOIP, SMS e altro ancora.

Acquisisci Posta in arrivo condivisa

6. Chat video

È un dato di fatto che la maggior parte dei clienti preferisce le interazioni umane, soprattutto quando si tratta di questioni complesse o transazioni finanziarie. La piattaforma Acquire customer engagement include una comoda funzione di chat video che ti consente di connetterti con i tuoi clienti, faccia a faccia, tramite la loro piattaforma di comunicazione preferita con un solo clic dalla dashboard di Acquire.

Acquisisci videochiamate

La parte migliore della funzione di chat video è che non richiede installazione e consente il supporto video sia unidirezionale che bidirezionale, nonché registrazioni video. Un SDK mobile significa che puoi anche personalizzare l'esperienza video della tua app mobile senza alcuna conoscenza di codifica.

Una storia di successo del cliente abilitata dall'acquisizione della piattaforma di assistenza clienti durante la pandemia

I Gruppo Dufresne, un importante rivenditore canadese di mobili per la casa, ha implementato Acquire video chat per le riparazioni di mobili per ridurre i costi di riparazione dei mobili e migliorare il coinvolgimento dei clienti online. Sfruttando Acquire video, il team ha trasformato la prima visita a domicilio in un'ispezione video che ha dimezzato il numero di visite a domicilio e ha anche migliorato enormemente la velocità del servizio. Sfortunatamente, mentre l'azienda stava godendo del suo successo, la pandemia ha colpito nel 2020, ponendo una nuova sfida di fronte al distacco sociale e ai visitatori in negozio pressoché nulli per la vendita di mobili.

La soluzione risiedeva in un momento Eureka che ha portato il team a implementare la chat video per le vendite utilizzando la già familiare piattaforma Acquire. L'aggiunta della chat dal vivo e di un bot 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, ha ulteriormente amplificato la personalizzazione del marketing e curato, portando a un maggiore coinvolgimento e vendite. Introducendo video tour per i mobili e implementando la tecnologia di cobrowsing per replicare l'esperienza in negozio, il rivenditore potrebbe orientare il modello in-store alle vendite online senza alcun investimento o formazione aggiuntivi.

Puoi leggere il case study o correggere una demo per vedere come Acquire può trasformare la tua attività automatizzando i servizi ai clienti con la sua piattaforma plug and play.

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