WOM
Passaparola
WOM è l'acronimo di Passaparola.
Che cosa è l' Passaparola?
Si riferisce alla comunicazione informale tra i consumatori sulle caratteristiche, i vantaggi o gli svantaggi di un prodotto, servizio o marchio. A differenza dei metodi di marketing tradizionali, il WOM è un processo organico guidato dalle esperienze e dalle opinioni dei clienti. È uno strumento potente nelle vendite e nel marketing per diversi motivi:
- Fiducia e credibilità: le persone tendono a fidarsi più dei consigli di amici, familiari o anche delle recensioni online che della pubblicità diretta delle aziende, poiché percepiscono queste fonti come più oneste e imparziali.
- Potenziale virale: le esperienze buone o cattive possono essere rapidamente condivise e amplificate attraverso i social network, sia offline che online, raggiungendo potenzialmente rapidamente un vasto pubblico.
- Influenza sulle decisioni di acquisto: Il WOM positivo può aumentare significativamente le vendite perché i potenziali clienti sono spesso influenzati dalle opinioni di altri che hanno già utilizzato un prodotto o un servizio.
- Efficacia dei costi: Il WOM è generalmente uno strumento di marketing a basso costo rispetto alla pubblicità tradizionale, poiché fa affidamento sui clienti per diffondere le informazioni.
- Feedback per il miglioramento: WOM fornisce feedback preziosi alle aziende su ciò che i clienti apprezzano o non apprezzano dei loro prodotti o servizi, aiutando a migliorare le offerte e la soddisfazione del cliente.
Nell’era digitale, il WOM si estende alle recensioni online, ai post sui social media, ai blog e ad altre piattaforme digitali, ampliandone la portata e l’impatto. Incoraggiare un WOM positivo è una strategia cruciale per le aziende, spesso raggiunta garantendo la soddisfazione del cliente, costruendo relazioni forti e interagendo in modo efficace con i clienti.
Come strategia, esiste anche il marketing del passaparola (WOMM), che incoraggia WOM.
- Abbreviazione: WOM