Allineamento digitale e tradizionale: le piccole cose contano

Dennys

Chiunque abbia lavorato in contesti aziendali di grandi dimensioni si è senza dubbio lamentato innumerevoli volte che la mano destra non sa cosa sta facendo la mano sinistra. Nel mondo odierno dell'allineamento online ai media tradizionali, questo fenomeno è ancora più evidente.

L'attenzione ai dettagli e un flusso costante di comunicazioni sono vitali in qualsiasi azienda, grande o piccola che sia. Un semplice passo falso che si traduce in un'interruzione critica della comunicazione o il più piccolo errore tipografico può avere ramificazioni di vasta portata.

Caso in questione: Denny ristoranti. I loro nuovi menu per la cena, stampati e distribuiti lo scorso autunno, presentano una CTA a Partecipa alla conversazione sulle pagine Facebook e Twitter di Denny e sul loro sito web aziendale. Un piccolo problema: è elencato l'ID Twitter sbagliato.

Secondo un recente rapporto CNET News, i menu distribuiti a circa 1,500 sedi di Denny a livello nazionale elencano un ID Twitter appartenente a un uomo a Taiwan. Secondo quanto riferito, Denny's sta lavorando con Twitter per assumere l'ID, che è rimasto inattivo per oltre sei mesi.

Questo incidente esemplifica la necessità di comunicazione tra il ramo digitale e quello tradizionale del marketing. Certo, la maggior parte delle persone sedute a cena probabilmente non guarderà Denny's su Twitter mentre è seduta al tavolo. Ma questo tipo di snafu in qualsiasi altro contesto potrebbe essere catastrofico.

Sarebbe sembrato lecito ritenere che Denny's si sarebbe registrato su twitter.com/dennys, proprio come hanno fatto dennys.com. Ma non l'hanno fatto, e sai cosa dicono di ciò che accade quando assumi.

E se lo stesso errore fosse stato commesso in uno spot televisivo o in una pubblicità stampata? O su una posta diretta, una cartolina e-mail o una newsletter? Il marketing e la comunicazione devono essere in contatto diretto e costante con Interactive per evitare che questo tipo di errore comprometta anche i migliori sforzi di marketing interattivo.

La stampa di nuovi menu potrebbe non sembrare richiedere l'input del team interattivo. Ma ora anche gli strumenti aziendali più tradizionali presentano alcuni elementi digitali, come gli URL. Entrambi i rami della comunicazione, tradizionale e digitale, devono essere coinvolti nel processo di pianificazione di qualsiasi progetto per garantire un fronte unificato.

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