Marketing Content

Alla maggior parte degli utenti non piace il cambiamento

Ho letto molto sul nuovo design dell'interfaccia utente su Facebook e quanti utenti hanno respinto i cambiamenti, ironicamente un sondaggio lanciato come app Facebook.

Non solo detestano i cambiamenti, li disprezzano:
Sondaggio Facebook

Come qualcuno che legge e osserva il design un po ', apprezzo il design più semplice (prima odiavo la loro miserabile navigazione) ma sono un po' seccato che abbiano semplicemente rubato Twitter semplicità e costruito la loro pagina in un flusso.

Non sono sicuro del processo utilizzato da Facebook ... in primo luogo in cosa li motiva ad apportare le modifiche e in secondo luogo per spingere un cambiamento all'ingrosso con così tanti utenti coinvolti. io rispetta Facebook per correre il rischio. Non ci sono molte aziende con il loro volume di traffico che lo farebbero, soprattutto perché la loro crescita è ancora in ripresa.

È importante notare che il cambiamento è sempre difficile. Se distribuisci una nuova interfaccia utente per un'applicazione che le persone utilizzano da anni, non aspettarti che le e-mail arrivino in massa per ringraziarti. Gli utenti odiano il cambiamento.

Come é iniziato?

Non vedo l'ora di leggere di più sulla metodologia utilizzata da Facebook. La mia esperienza mi dice che probabilmente hanno arruolato alcuni utenti esperti o un focus group per fare il design, pagato una grossa somma di denaro ad alcuni esperti di interazione uomo-computer ed esperienza utente e hanno formulato un piano basato sulla decisione della maggioranza. Le decisioni della maggioranza fanno schifo, però.

Le decisioni della maggioranza non consentono un'individualità unica. Leggere Annuncio di Douglas Bowman sulla chiusura di Google, apre gli occhi.

I focus group fanno schifo, non funzionano neanche. Ci sono un sacco di prove che suggeriscono che le persone che fanno volontariato o sono reclutate per focus group entrano nel gruppo costrette a fornire critiche per in qualsiasi design. I focus group possono far deragliare un design eccezionale, intuitivo e radicale. I focus group tendono a portare un'interfaccia utente al minimo comune denominatore piuttosto che a qualcosa di nuovo e rinfrescante.

Perché Facebook è cambiato?

Un'altra domanda per Facebook: perché hai optato per un cambiamento forzato? Mi sembra che il nuovo design e il vecchio design avrebbero potuto essere incorporati con alcune opzioni abbastanza semplici per l'utente. Consenti ai tuoi utenti di utilizzare l'interfaccia che desiderano invece di forzarla su di loro.

Sono fiducioso che il nuovo design sia stato avviato per rimuovere parte della complessità del vecchio sistema di navigazione. Sarà molto più facile ora per un nuovo utente essere operativo (secondo me). Quindi, perché non renderlo l'interfaccia predefinita per i nuovi utenti e offrire opzioni aggiuntive per gli utenti esperti?

Cosa fa Facebook ora?

La domanda (multi) milioni di dollari ora per Facebook. Un feedback negativo alimenta un feedback negativo. Quando il sondaggio sulla nuova interfaccia raggiunge un tasso negativo del 70%, attenzione! Anche se il design è stato fantastico, i risultati del sondaggio continueranno ad andare in discesa. Se lavorassi per Facebook, non presterei più attenzione al sondaggio.

Facebook effettua devo rispondere al feedback negativo, però. L'ironia sarà quando offriranno entrambe le scelte e la maggior parte degli utenti manterrà il nuovo look.

Ci vuole ulteriore sviluppo, ma consiglierei sempre due alternative per spingere il cambiamento: cambio graduale or opzioni per il cambiamento sono l'approccio migliore.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

Articoli Correlati

Torna a pulsante in alto
Chiudi

Blocco annunci rilevato

Martech Zone è in grado di fornirti questi contenuti gratuitamente perché monetizziamo il nostro sito attraverso entrate pubblicitarie, link di affiliazione e sponsorizzazioni. Ti saremmo grati se rimuovessi il blocco degli annunci mentre visiti il ​​nostro sito.