Bussola: scopri i comportamenti che favoriscono la fidelizzazione dei clienti

ritenzione della bussola

Secondo un studio da Econsultancy e Oracle Marketing Cloud, il 40% delle aziende è più concentrato sull'acquisizione che sulla fidelizzazione. La stima prevalente è che attirare un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno attuale.

Ancora più importante, a mio avviso, non è il costo dell'acquisizione o del mantenimento di un cliente, è il reddito e la redditività dell'estensione della vita di un cliente che aiuta davvero le prestazioni di un'azienda. E questo ancora non prende in considerazione l'impatto di un attuale cliente felice che condivide e attira nuovi clienti. In poche parole, la fidelizzazione è potente quanto l'interesse composto lo è per il tuo conto pensione.

Compass by Amplitude consente agli sviluppatori della piattaforma di osservare il comportamento degli utenti e quindi indicare l'impatto di tali comportamenti sulla fidelizzazione complessiva. Se lo riconosci, puoi quindi lavorare per riprogettare e ottimizzare le tue piattaforme per incoraggiare la fidelizzazione.

Compass esegue la scansione dei dati utente e identifica i comportamenti che prevedono meglio la conservazione. Comprendere questi comportamenti è la chiave per migliorare il tuo prodotto e guidare una crescita sostenibile.

L'azienda ha un case study di QuizUp, una delle più grandi applicazioni mobili per banalità sociali sul mercato. Analizzando il comportamento dei clienti, sono stati in grado di migliorare la fidelizzazione degli utenti della loro applicazione.

Ecco un'anteprima di Compass.

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