AT&T: il prossimo AIG?

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Quasi ogni giorno che torno a casa, ricevo un bel pezzo di posta diretta da AT&T su U-Verse. Mi hanno venduto. Lo voglio. Voglio un pacchetto grande e grasso con una maggiore velocità di download, la capacità avanzata di controllare la mia programmazione televisiva, il DVR... Voglio tutto.

Ma non posso averlo.

Seguendo le istruzioni su uno dei messaggi di posta diretta che ho ricevuto mesi fa, ho seguito l'intero processo online. Ho compilato tutti i campi, cliccato tra le infinite pagine di informazioni, fissato un appuntamento… solo per avere una risposta alla fine, quando la richiesta era in elaborazione, che c'era un problema con la richiesta e dovevo chiamare AT&T.

L'ultima cosa che voglio fare è chiamare AT&T.

Mi hai preso, AT&T! Scrivimi una lettera e dimmi cosa sta succedendo. C'è un problema con il mio conto corrente? Sono tuo cliente da 7 anni, da quando mi sono trasferito a Indianapolis. C'è un problema con il mio indirizzo? Non è disponibile?

Anche se trascuri di farmi sapere, potresti smettere di inviare le costose e allettanti brochure a 4 colori al mio indirizzo ogni singolo giorno? Per favore?! Devi spendere dai 10 ai 25 dollari al mese per cercare di vendermi U-Verse... e io sono venduto. Semplicemente non chiuderai l'affare e non so perché. Mi vuoi, vero? Quindi chiamami! Non è difficile spulciare le tue liste tra i tuoi dati online e le campagne di direct mail, potresti risparmiare un sacco di soldi.

Allo stesso tempo stai rovinando la mia opportunità, ho notato che i tuoi dipendenti sono... sta per scioperare… nel bel mezzo della recessione. Ho letto online che non risponderai alle richieste per proteggere i posti di lavoro dei riservisti militari, non assicurerai che i bagni abbiano sapone e carta igienica e non offri ai tuoi dipendenti aumenti per alcuni anni, quindi il 2% ciascuno anno dopo.

Il 2% nel mezzo di questa recessione non suona terribile... fino a quando non ho letto che non coprirebbe l'aumento dei costi sanitari.

E poi ho letto del tuo CEO Randall Stephenson il cui compenso è sceso a 15 milioni di dollari all'anno, anche se ha portato a casa un aumento del 22%. Ciò includeva $ 376,000 in vantaggi, tra cui quasi $ 142,000 in spese di trasferimento, $ 83,000 per l'uso personale del jet aziendale di AT&T e $ 14,000 in consulenza finanziaria.

Nel 2008, nonostante l'economia e io non fossimo un cliente U-Verse... nel 2008, AT&T ha guadagnato 12.9 miliardi di dollari, rispetto ai 12.0 miliardi di dollari dell'anno prima. Le vendite sono aumentate a $ 124 miliardi da $ 119 miliardi. Quindi la tua attività è cresciuta del 4.2% e i tuoi guadagni sono cresciuti del 7.5% ma non puoi nemmeno dare un aumento di stipendio ai tuoi dipendenti?

Voglio anche un iPhone. Ma non sono sicuro di poter sostenere un'azienda che butta soldi nel cesso, probabilmente trarrà beneficio dal pacchetto di incentivi (ricordate che la banda larga fa parte del pacchetto) e tratta i suoi dipendenti come una merda. Non sono affatto un sindacalista, ma in questo caso potrei fare il tifo per loro.

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