3 lezioni da aziende veramente incentrate sul cliente

Raccogliere il feedback dei clienti è il primo passo ovvio per fornire esperienze ottimali ai clienti. Ma è solo il primo passo. Non si ottiene nulla a meno che il feedback non guidi un qualche tipo di azione. Troppo spesso si raccolgono feedback, si aggregano in un database di risposte, si analizzano nel tempo, si generano report ed eventualmente si fa una presentazione che consiglia modifiche. A quel punto i clienti che hanno fornito il feedback hanno stabilito che non è stato fatto nulla con il loro input e hanno