B2C CRM è fondamentale per le aziende rivolte ai clienti

I consumatori nel mercato di oggi hanno più potere che mai, alla ricerca attiva di opportunità per interagire con aziende e marchi. Il massiccio trasferimento di potere ai consumatori è avvenuto rapidamente e ha lasciato la maggior parte delle aziende tristemente mal equipaggiate per sfruttare tutte le nuove informazioni che i consumatori hanno iniziato a fornire in modi nuovi. Sebbene quasi tutte le aziende sofisticate rivolte ai consumatori utilizzino soluzioni CRM per gestire clienti e potenziali clienti, la maggior parte di esse si basa su una tecnologia vecchia di decenni e sono state progettate