Umani vs chatbot: chi dominerà l'assistenza clienti?

Nel 2016, quando i chatbot sono diventati popolari, tutti dicevano che avrebbero sostituito gli agenti umani nei dipartimenti di assistenza clienti. Dopo aver raccolto 2.5 anni di esperienza sui chatbot di Messenger, la realtà oggi sembra un po 'diversa. La domanda non riguarda i chatbot che sostituiscono gli umani, ma piuttosto come i chatbot possono lavorare insieme agli umani mano nella mano. La tecnologia dei chatbot era una grande promessa all'inizio. Affermare di rispondere alla domanda dei clienti in modo colloquiale e fornire risorse umane