L'effetto marcato dei social media sull'esperienza del cliente

Quando le aziende si sono avventurate per la prima volta nel mondo dei social media, sono state utilizzate come piattaforma per commercializzare il loro prodotto e aumentare le vendite. Negli ultimi anni, tuttavia, i social media si sono trasformati nel mezzo preferito della comunità online, un luogo in cui interagire con i marchi che ammirano e, cosa più importante, cercare aiuto in caso di problemi. Più che mai i consumatori stanno cercando di comunicare con i marchi tramite i social media e il tuo