In che modo l'e-commerce CRM avvantaggia le aziende B2B e B2C

Un cambiamento significativo nel comportamento dei clienti ha avuto un impatto su molti settori negli ultimi anni, ma il settore dell'e-commerce è stato quello più colpito. I clienti esperti di digitale hanno gravitato verso un approccio personalizzato, un'esperienza di acquisto senza contatto e interazioni multicanale. Questi fattori stanno spingendo i rivenditori online ad adottare sistemi aggiuntivi per assisterli nella gestione delle relazioni con i clienti e garantire un'esperienza personalizzata di fronte alla forte concorrenza. In caso di nuovi clienti, è necessario