Perché gli acquirenti sono delusi dalla personalizzazione dell'e-commerce B2B (e come risolverlo)

L'esperienza del cliente è stata a lungo, e continua ad essere, una priorità assoluta per le aziende B2B nel loro viaggio verso la trasformazione digitale. Nell'ambito di questo passaggio al digitale, le organizzazioni B2B devono affrontare una sfida complessa: la necessità di garantire coerenza e qualità nelle esperienze di acquisto online e offline. Eppure, nonostante i migliori sforzi delle organizzazioni e i considerevoli investimenti nel digitale e nell'e-commerce, gli stessi acquirenti rimangono meno colpiti dai loro percorsi di acquisto online. Secondo recenti