E-commerce incentrato sul cliente: soluzioni intelligenti per l'unica cosa che non puoi permetterti di sbagliare

Il perno dell'era della pandemia verso l'e-commerce è arrivato con le aspettative dei consumatori spostate. Una volta un valore aggiunto, le offerte online sono ora diventate un punto di contatto primario per i clienti per la maggior parte dei marchi di vendita al dettaglio. E come canalizzazione principale delle interazioni con i clienti, l'importanza dell'assistenza clienti virtuale è ai massimi livelli. Il servizio clienti e-commerce presenta nuove sfide e pressioni. In primo luogo, i clienti a casa trascorrono più tempo online prima di prendere decisioni di acquisto. L'81% degli intervistati ha effettuato ricerche sul proprio