Branding avatar: freddo o creativo?

Addy

AddyDa quando ho risposto @kyleplacy'S e @edeckersil libro "Branding te stesso"Ho iniziato a indovinare una decisione presa all'inizio della mia giovane start-up tecnologica. Anni fa, ho creato una persona chiamata Addy. Era una caratteristica del software, ma soprattutto era la servitrice più pratica per i nostri clienti. Il mio obiettivo era che le persone associassero la sua persona a AddressTwo in modo più forte del mio. Ha funzionato. E oggi comincio a chiedermi: ho sbagliato a volere che qualcun altro fosse il volto della mia azienda, qualcuno falso?

Cominciamo con il perché. Questo non era un esperimento sociale contorto. Questa non era una visione distorta della realtà nata dalla mia infanzia solitaria giocando a Legend of Zelda e altri giochi di ruolo (cosa che non ho fatto, btw). Questa è stata una mossa calcolata. Vedete, ero fresco di guarigione di una precedente impresa commerciale in cui tutti facevano affari con Nick - non la compagnia di Nick, non lo staff di Nick, solo Nick. E per me, questo significava che Nick non aveva le vacanze e, cosa più importante, Nick non avrebbe mai potuto vendere quella società per miliardi e andare in pensione con la moglie ei figli di Nick.

Addy è stato inventato per essere un Nick migliore. Non dorme. Non ha una famiglia che si chieda perché Addy controlla sempre la posta a tarda notte. Inoltre, non svilupperà il cancro al pancreas e lascerà il suo posto tristemente e bruscamente. Addy non otterrà un affare migliore da una startup più grande e salterà con il nostro elenco di clienti. Non farà incazzare la gente con le sue opinioni politiche e religiose di destra ultra-conservatrici che non può resistere a pubblicare sull'account Twitter dell'azienda. Addy sorride e serve.

Ma per quanto ci provi, non è una persona. Pinocchio era una finzione. Allora chi sono io? Creativo? O freddo?

Come consumatore di tecnologia, non riesco a pensare a nessun altro avatar aziendale con cui sento un forte legame. Ricordi la graffetta con gli occhi e la bocca che rimbalzava dietro l'angolo di MS Word 2003? Che idiota. Non c'era mai quando avevo bisogno di lui, ma ha impiegato il doppio del tempo per caricare il programma. Twitter ha reso un avatar il più odiato nel mondo dei social media: la balena fallita. Temo che se ci sarà un'altra interruzione, una folla di californiani arrabbiati caccerà le gobbe fino all'estinzione.

Qualcuno ha realizzato con successo ciò per cui Addy è progettato?

Quando penso alle grandi aziende tecnologiche, penso alle persone dietro di loro: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Tuttavia, il lavoro di Addy continua ad espandersi. Sta ospitando il nostro nuovo università di piccole imprese, inviando le nostre newsletter e potrebbe presto sostituirmi come personalità dietro l'handle di Twitter @addresstwo. Ci stiamo scagliando ulteriormente verso un abisso impersonale o apriamo nuove strade con sconsiderato abbandono?

Un commento

  1. 1

    Uno dei luoghi in cui ho visto un avatar funzionare molto bene sono i settori in cui al cliente piace rimanere anonimo. Sollievo dal credito, problemi riproduttivi, perdita di peso, ecc. Sono tutte aree in cui un cliente può effettivamente essere un po 'a disagio di fronte a un essere umano ... anche se è solo un volto umano. Se fatto bene (come l'avatar sopra), credo che possa essere sia professionale che invitante. Se fatto male, può davvero essere dannoso.

    Le opportunità per gli avatar potrebbero però esplodere, poiché le persone si "abituano" a comunicare con i personaggi IA. Siri su iPhone è un esempio, ma ora ci sono sistemi telefonici avanzati che sono voci completamente animate dal computer. Credo che, per quanto le persone si aspettino di parlare con le persone in questi giorni, stanno anche diventando meno resistenti ai "personaggi" poiché questi personaggi possono comunicare con loro in modo più intelligente.

    Ottimo post - ti fa davvero pensare! Grazie Nick!

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.