Qual è il miglior CRM B2C per la tua piccola impresa?

Customer Relationship Management

Le relazioni con i clienti hanno fatto molta strada sin dal loro inizio. Anche la mentalità B2C (Business to Consumer) è passata a una mentalità più incentrata sull'esperienza utente invece che alla consegna del prodotto finale. La scelta del giusto software di gestione delle relazioni con i clienti per la tua azienda può essere complicata. 

Secondo gli studi, l'87% delle aziende utilizza attivamente CRM basati su cloud.

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Con la pletora di opzioni a tua disposizione, può essere opprimente e stressante scegliere quella giusta. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi degni di nota e come puoi scegliere lo strumento giusto per le esigenze della tua piccola impresa.

Come scegliere un CRM

Prima di buttarci dentro, è importante stabilire alcuni criteri nella pietra. Prima di tutto, non esistono due strumenti CRM uguali: ognuno ha il proprio set di opzioni. 

La scelta di quella giusta viene spesso fatta attraverso l'auto-riflessione da parte dell'azienda, principalmente su ciò di cui hai bisogno. Mentre alcune aziende danno la priorità alle vendite, altre preferiscono un monitoraggio e un'analisi più dettagliati. Il giusto CRM avrà anche un impatto positivo sulla tua strategia di content marketing, permettendoti di vedere quale tipo di contenuto genera più lead. Diamo un'occhiata ad alcune domande che possono aiutarti a determinare il CRM perfetto per la tua azienda:

La dimensione della tua attività

  • Quanto è grande la tua attività?
  • Lavori a livello internazionale o nazionale?
  • Quanti membri del personale hai e stai espandendo?
  • Quanti dati elaborate quotidianamente e si stanno espandendo?

La funzionalità tecnica della tua attività

  • Che tipo di professionisti hai sul tuo libro paga?
  • Sono disponibili analisti di dati e venditori?
  • Quanto sono automatizzati l'assistenza clienti e il processo di vendita?

Le priorità della tua attività

  • Quali sono le tue priorità quando si tratta di soddisfazione dei clienti?
  • Quanto investi in marketing e pubblicità?
  • Quanto è snello il tuo flusso di lavoro e ci sono colli di bottiglia?

Il 55% degli imprenditori chiede soprattutto la facilità d'uso nel proprio CRM.

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Dopo aver risposto a tutte queste domande, avrai un'immagine più chiara e obiettiva di ciò di cui hai bisogno. È facile calcolare male e scegliere un CRM che non ti si addice, solo per tornare indietro a un altro in seguito. Ora che abbiamo una comprensione più chiara della scelta del CRM giusto, diamo un'occhiata agli esempi più importanti.

CRM agile

Se stai cercando una buona gestione e pianificazione del CRM, Agile CRM fa al caso tuo. Lo strumento vanta una miriade di opzioni di automazione e gestione dei contatti che possono semplificare la gestione delle relazioni con i clienti alla lettera. 

È stato progettato appositamente per le piccole imprese e manca di alcune opzioni per le grandi imprese che normalmente si trovano nei CRM. Tuttavia, Agile CRM viene fornito con il pieno supporto per plugin e widget, il che significa che puoi personalizzarlo per adattarlo perfettamente alle esigenze della tua azienda.

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PipeDrive

Se stai cercando un CRM incentrato sulle vendite per la tua azienda, non cercare oltre Pipedrive. Il servizio è specificamente progettato con l'ottimizzazione delle vendite al centro, il che significa che viene fornito con una moltitudine di opzioni specifiche di vendita. 

Il design elegante dell'interfaccia e un'interfaccia utente drag-and-drop assicurano che il tuo team abbia una piattaforma veloce e affidabile con cui lavorare. Pipedrive consente anche l'integrazione della posta elettronica, il che significa che il tuo team di vendita non deve fare più cose contemporaneamente con diverse schede e concentrarsi semplicemente sul proprio lavoro.

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Rame

Copper (formalmente Prosperworks) è un CRM con piena integrazione della suite Google. Ciò significa che il servizio è compatibile con tutte le app e gli strumenti trovati su Google, inclusi Drive, Fogli e Documenti. 

Ciò che distingue Copper dagli altri CRM è la compatibilità VoIP che viene integrata nel servizio.

Amari Mellor, rappresentante senior del servizio clienti per Grabmyessay

Ciò consente ai responsabili delle vendite e all'assistenza clienti di interagire con chiamanti e terze parti senza uscire dallo strumento stesso. Registra e archivia le chat vocali per un'analisi successiva e consente di archiviare e modificare dati importanti direttamente tramite Google stesso. Il rame è uno dei CRM più completi di funzionalità in circolazione ed è adatto alla maggior parte delle piccole imprese alla ricerca di una soluzione CRM permanente.

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HubSpot

Essendo il CRM più conveniente sul mercato, HubSpot è all'altezza del clamore. Questa è la scelta di fatto per le startup e le piccole imprese con budget poco brillanti. Consente la gestione completa dei clienti e l'analisi dei dati, nonché l'integrazione di Gmail all'interno del CRM. Soprattutto, HubSpot regola i prezzi in base alle opzioni che utilizzi e al pacchetto che scegli. 

Meno cose usi attivamente, meno pagherai alla fine del mese. HubSpot è un'ottima piattaforma per il monitoraggio dei dati e la gestione dei clienti senza opzioni avanzate disponibili. Tuttavia, questo è un piccolo svantaggio, poiché la maggior parte delle opzioni avanzate di tracciamento e analisi non sono necessarie per le piccole imprese e in crescita.

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Zoho

Se la restrizione a 10 utenti non si rivela un problema per te, Zoho potrebbe essere il CRM perfetto per la tua azienda. Zoho è un CRM gratuito con le funzionalità principali dei CRM più avanzati. Consente la gestione, l'analisi e il supporto dei clienti tramite l'interfaccia utente in servizio. 

Zoho è stato creato pensando ai venditori e offre funzionalità di gamification. Ciò significa che il tuo team di vendita potrebbe creare un'atmosfera competitiva nella startup e lavorare per il miglioramento reciproco. Zoho offre funzionalità più avanzate e un elenco di utenti ampliato a un piccolo canone mensile. Tuttavia, la maggior parte delle piccole imprese e delle startup troveranno molta versatilità e funzionalità anche nella versione gratuita.

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Highrise

Infine, se la gestione dei dati e il monitoraggio dei clienti sono qualcosa di cui hai disperatamente bisogno, Highrise ti coprirà per te. Il servizio è stato creato pensando all'archiviazione dei dati basata su cloud, il che significa che ogni interazione con il cliente viene archiviata in modo sicuro nel CRM. 

Highrise funziona allo stesso modo degli strumenti di gestione dei progetti e dei taccuini personali, ma con una svolta CRM. Ciò significa che l'interfaccia è pulita e facile da gestire. Puoi persino gestire le tue liste di posta elettronica e recapitare messaggi ai tuoi clienti tramite Highrise senza ricorrere ai servizi di automazione della posta. Se stai cercando uno strumento di monitoraggio e gestione dei dati per la tua azienda, non cercare oltre Highrise.

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Il tuo CRM è per i tuoi consumatori

Pensa ai tuoi clienti e alla tua reciproca interazione quando scegli il tuo software CRM. Quali sono le difficoltà che stai incontrando in questo momento e vorresti alleviare? Questa semplice domanda a volte può essere tutta l'iniziativa di cui hai bisogno per investire in una soluzione CRM.

Il 74% degli utenti CRM ha affermato di avere un accesso più dettagliato ai dati dei clienti dopo aver investito in CRM.

Software CRM UserView

Non è necessario condurre manualmente la gestione dei clienti con così tante soluzioni complete e convenienti disponibili. Fai un atto di fede e prova un nuovo strumento per vedere se si adatta al tuo flusso di lavoro esistente. Potresti semplicemente essere sorpreso dai risultati.

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