Le esperienze dei clienti fallite stanno distruggendo il tuo marketing

sondaggio SDL sull'esperienza del cliente

SDL ha eseguito un sondaggio per esplorare dove si trovano i punti singoli o più importanti fallimento e successo dell'esperienza del cliente (CX) accadere con i clienti e l'impatto sul business.

Forse il risultato più spaventoso di questo sondaggio è che SDL ha scoperto che molti utenti hanno sofferto di una brutta esperienza del cliente ha cercato attivamente di screditare l'azienda tutte le possibilità che potevano con il passaparola e questo include i social media e altri canali di pubblicazione online.

Oddio ... in un mondo connesso, i fallimenti dell'esperienza del cliente stanno influenzando le tue attività di marketing. Le cattive notizie viaggiano veloci e questi incidenti potrebbero mettere in ombra le buone strategie che stai implementando online.

I risultati chiave nell'infografica includono

  • Gli orribili errori CX in genere richiedono meno di un'ora e costano meno del pranzo per navigare.
  • Che sia giustificato o meno, quattro persone su cinque incolpano gli errori CX.
  • Il 21% dei principali errori CX si verifica prima ancora che un cliente acquisti.
  • Il 27% dei giovani millennial non tenterà di risolvere il fallimento, rispetto al 13% dei baby boomer.
  • Oltre il 40% dei consumatori peggiori esperienze CX si sono verificati nelle industrie digitali (ad esempio comunicazioni, elettronica e vendita al dettaglio in linea).

Quindi è piuttosto sorprendente. In altre parole, molti Errori CX che ostacolano gravemente le aziende possono essere identificate prima che raggiungano un cliente, possono essere corrette con il minimo sforzo, molti clienti abbandoneranno del tutto l'azienda e la tecnologia è spesso l'epicentro di una scarsa esperienza del cliente.

Errori CX dell'esperienza del cliente

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