Social media e influencer marketing

Le esperienze dei clienti fallite stanno distruggendo il tuo marketing

SDL ha eseguito un sondaggio per esplorare dove si trovano i punti singoli o più importanti fallimento e successo dell'esperienza del cliente (CX) accadere con i clienti e l'impatto sul business.

Forse il risultato più spaventoso di questo sondaggio è che SDL ha scoperto che molti utenti hanno sofferto di una brutta esperienza del cliente ha cercato attivamente di screditare l'azienda tutte le possibilità che potevano con il passaparola e questo include i social media e altri canali di pubblicazione online.

Oddio ... in un mondo connesso, i fallimenti della customer experience stanno influenzando le tue attività di marketing. Le cattive notizie viaggiano veloci e questi incidenti potrebbero mettere in ombra le buone strategie che stai implementando online.

I risultati chiave nell'infografica includono

  • Gli orribili errori CX in genere richiedono meno di un'ora e costano meno del pranzo per navigare.
  • Che sia giustificato o meno, quattro persone su cinque incolpano gli errori CX.
  • Il 21% dei principali errori CX si verifica prima ancora che un cliente acquisti.
  • Il 27% dei giovani millennial non tenterà di risolvere il fallimento, rispetto al 13% dei baby boomer.
  • Oltre il 40% dei consumatori peggiori esperienze CX si sono verificati nelle industrie digitali (ad esempio comunicazioni, elettronica e vendita al dettaglio in linea).

Quindi è piuttosto sorprendente. In altre parole, molti Errori CX che ostacolano gravemente le aziende possono essere identificate prima che raggiungano un cliente, possono essere corrette con il minimo sforzo, molti clienti abbandoneranno del tutto l'azienda e la tecnologia è spesso l'epicentro di una scarsa esperienza del cliente.

Errori CX dell'esperienza del cliente

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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