Il pericoloso richiamo di evitare il social web

web sociale

Jonathan Salem BaskinStavo pensando di nominare questo post, Perché Jonathan Salem Baskin ha torto... ma in realtà sono d'accordo con lui su molti punti del suo post, Il pericoloso richiamo del social web. Sono d'accordo, ad esempio, che i guru dei social media spesso cercano di spingere le aziende a sfruttare i media senza comprendere appieno la cultura o le risorse dell'azienda con cui stanno lavorando. Tuttavia, non dovrebbe essere una sorpresa. Stanno cercando di vendere un prodotto ... la loro stessa consulenza!

Non sono d'accordo con Signor Baskin su un paio di punti, però:

  1. La formulazione esca pericolosa evoca una terribile immagine del social web che distrugge un'azienda. Il fatto è che, a meno che tu non stia lavorando per una società in condizioni normative severe, parlare e ascoltare i tuoi clienti non è così inquietante come sembra. In effetti, è molto atteso e apprezzato. Se la tua concorrenza è disponibile in reti in cui non esisti ... i risultati può essere devastante. Le aziende che dispongono delle risorse e dei processi in atto per gestire la propria reputazione online e gestire la comunicazione hanno trovato il social web efficace ed efficiente per tutto, dalle questioni relative al servizio clienti alla creazione di autorità nel proprio settore.
  2. Il progetto il social web ha cambiato tutto... più di quanto gli esperti di marketing vorrebbero ammettere. Affermare che non lo è stato sarebbe l'equivalente di dire che i sindacati non hanno avuto un impatto sulla rivoluzione industriale. Dopotutto, le linee di produzione, i prodotti, la direzione e il lavoro erano ancora tutti lì, giusto? Giusto ... ma i sindacati hanno consentito al lavoro di influire sulla gestione e sui salari. I sindacati potrebbero creare o distruggere un'azienda ... e l'hanno fatto. Questo è l'equivalente del web sociale. Le aziende stanno già scavalcando la concorrenza adottando pratiche sociali; altri stanno rimanendo indietro. Dire il contrario è irresponsabile.

Signor Baskin stati:

Le persone hanno sempre avuto conversazioni sui marchi. Prima di Internet, c'erano comunità geografiche, professionali, educative, religiose e una miriade di gruppi sociali forse meno ampi e brillanti di quelli disponibili online, ma invece più profondi e sostenibili. Le loro attività erano certamente più letteralmente pratiche e i loro risultati definivano lo stile di vita. Il comportamento sociale non è esclusivo della tecnologia; è solo che abbiamo una visibilità parziale su alcuni aspetti di come le persone conversano ora, quindi vogliamo sollecitare o partecipare a tali attività.

Sì, questo è vero ... ma il problema è che queste conversazioni stanno ora diventando parte di il registro pubblico. Possono essere indicizzati, organizzati e scoperti in un motore di ricerca in pochi secondi. E le masse prestano sempre più attenzione ai commenti e alle recensioni negative che un'azienda accumula. Una coda persa per la gestione di un problema del cliente al giorno d'oggi può avere un impatto significativo sulla reputazione di un'azienda dove non era mai successo prima.

I marketer non sono più autorizzati a nascondersi dietro un logo, uno slogan e un jingle di fantasia ... i marketer sono costretti a comunicare direttamente con le masse. Prima parlavamo solo... ora dobbiamo ascoltare e rispondere. Nessuna risposta in questo ambito sociale è come non preoccuparsi dei propri clienti. Gli esperti di marketing non sono stati adeguatamente preparati per questo... e si stanno affrettando a imparare la gestione delle obiezioni, il networking e altre abilità ben oltre la loro istruzione ed esperienza.

L'impatto sulle imprese è reale. Le aziende stanno cercando risorse per coprire lo sforzo necessario per monitorare e rispondere al social web. Questo è un altro problema che è mancato guru dei social media. Sottovalutano le risorse necessarie per pubblicare abbastanza, rispondere abbastanza velocemente e sviluppare i processi necessari per sfruttare appieno il social web.

Quindi, mentre sono d'accordo sul guru fare un pessimo lavoro con i dirigenti nel prepararli per il social web, credo che evitare il social web sia molto più rischioso.

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