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In che modo i negozi al dettaglio e le sedi utilizzano i beacon per il marketing di prossimità?

Il marketing dei segnali è un marketing di prossimità strategia che utilizza Bluetooth Low Energy (BLE) beacon per inviare messaggi mirati e promozioni ai dispositivi mobili nelle vicinanze. L'obiettivo del beacon marketing è fornire un'esperienza personalizzata e contestualizzata ai clienti, aumentare il coinvolgimento e promuovere le vendite.

È importante notare che la tecnologia dei beacon è diversa dal geofencing. I beacon non hanno lo scopo di tracciare la posizione dei singoli utenti, ma piuttosto di fornire esperienze contestuali e personalizzate agli utenti che scelgono di riceverli. Inoltre, gli utenti hanno la possibilità di disabilitare il Bluetooth e rinunciare ai servizi basati sulla posizione se scelgono di farlo.

I beacon stessi non conoscono la latitudine e la longitudine esatte dei dispositivi mobili o anche degli altri beacon che li circondano. Invece, i beacon trasmettono un segnale che contiene un identificatore univoco, che viene rilevato dal dispositivo mobile all'interno del suo raggio d'azione. Il dispositivo mobile utilizza quindi questo identificatore per determinare il suo prossimità al faro, ma non la sua posizione esatta.

Il dispositivo mobile utilizza quindi questo segnale per determinare la sua posizione e attivare un'azione, come la visualizzazione di una notifica o l'avvio di un'app. La portata di un faro può variare a seconda della sua potenza e dell'ambiente, ma in genere varia da pochi piedi fino a 300 piedi.

Le piattaforme e l'hardware popolari per i beacon includono Apple iBeacon: Questo è un protocollo proprietario sviluppato da Apple ed è supportato sui dispositivi iOS. Gli iBeacon sono ampiamente utilizzati nei negozi al dettaglio, nei musei e negli eventi. Ci sono centinaia di altri giocatori sul mercato, la maggior parte dei quali utilizza Altbeacon, un protocollo open source sviluppato da Radius Networks e supportato su dispositivi iOS e Android. AltBeacon viene spesso utilizzato in ambienti aziendali e ha una portata più estesa rispetto ad altri protocolli beacon.

Casi d'uso del marketing di prossimità per i beacon

Fornendo esperienze personalizzate e contestualizzate ai clienti, i rivenditori possono aumentare il coinvolgimento, migliorare la fedeltà dei clienti e incrementare le vendite. Ecco alcuni esempi:

  1. Promozioni personalizzate: I rivenditori possono utilizzare i beacon per inviare promozioni e coupon mirati ai clienti quando si trovano vicino a specifici prodotti o sezioni del negozio. Ad esempio, un cliente che naviga nella sezione delle scarpe potrebbe ricevere una notifica per uno sconto sulle scarpe.
  2. Navigazione in negozio: I beacon possono essere utilizzati per fornire navigazione interna e orientamento ai clienti all'interno di un negozio. Ciò può aiutare i clienti a trovare prodotti e reparti specifici, migliorando la loro esperienza di acquisto e riducendo la frustrazione.
  3. Informazioni sul prodotto: I rivenditori possono utilizzare i beacon per fornire ai clienti ulteriori informazioni sui prodotti quando si trovano vicino a un prodotto. Ad esempio, un cliente può ricevere dettagli sul materiale, istruzioni per la cura e recensioni dei clienti di un prodotto quando si trova nelle immediate vicinanze.
  4. Programmi fedeltà: I rivenditori possono utilizzare i beacon per migliorare i propri programmi di fidelizzazione offrendo premi e incentivi ai clienti che visitano frequentemente il negozio o effettuano acquisti. Ad esempio, un cliente che visita il negozio cinque volte al mese potrebbe ricevere uno sconto o un premio speciale.
  5. Gestione della coda: I beacon possono essere utilizzati per monitorare e gestire il traffico dei clienti all'interno di un negozio. I rivenditori possono utilizzare queste informazioni per regolare i livelli di personale e migliorare l'esperienza del cliente durante i periodi di maggiore affluenza.
  6. Pagamenti mobili: I rivenditori possono utilizzare i beacon per abilitare i pagamenti mobili e le transazioni senza contatto. I clienti possono pagare i loro acquisti semplicemente toccando il loro dispositivo mobile su un punto vendita abilitato beacon (POS) terminale.

I beacon hanno guadagnato una popolarità significativa nel settore della vendita al dettaglio negli ultimi anni, con molti rivenditori che implementano la tecnologia beacon per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

La dimensione globale del mercato della tecnologia beacon è stata valutata a $ 1.14 miliardi nel 2020 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 59.8% dal 2021 al 2028. Il rapporto cita la crescente adozione della tecnologia beacon nella vendita al dettaglio e in altri settori come fattore chiave di questa crescita.

Grand View Research

Principali rivenditori che utilizzano beacon per il marketing di prossimità

I principali rivenditori che hanno implementato la tecnologia beacon includono Macy's, Target, Walmart, Walgreens e Kroger. Questi rivenditori hanno utilizzato i beacon per migliorare l'esperienza in negozio e fornire ai clienti offerte personalizzate, navigazione in negozio e pagamenti mobili.

  1. Macy: Macy's ha implementato la tecnologia beacon nella sua app mobile per fornire ai clienti la navigazione in negozio e offerte personalizzate. L'app può guidare i clienti verso prodotti specifici all'interno del negozio e inviare notifiche per vendite e promozioni quando i clienti si trovano nelle immediate vicinanze di un beacon.
  2. Bersaglio: Target utilizza la tecnologia beacon nella sua app mobile per fornire ai clienti raccomandazioni e offerte personalizzate quando sono in negozio. L'app può anche guidare i clienti verso prodotti specifici e fornire informazioni sulla disponibilità e sul prezzo dei prodotti.
  3. Walmart: Walmart ha implementato la tecnologia beacon nella sua app mobile per fornire ai clienti la navigazione in negozio e offerte personalizzate. L'app può guidare i clienti verso prodotti specifici all'interno del negozio e fornire informazioni sulla disponibilità e sul prezzo dei prodotti.
  4. Walgreens: Walgreens utilizza la tecnologia beacon nella sua app mobile per fornire ai clienti offerte e consigli personalizzati quando sono in negozio. L'app può anche guidare i clienti verso prodotti specifici e fornire informazioni sulla disponibilità e sul prezzo dei prodotti.
  5. Sefora: Sephora utilizza la tecnologia beacon nella sua app mobile per fornire ai clienti raccomandazioni e offerte personalizzate quando sono in negozio. L'app può anche fornire ai clienti informazioni sulla disponibilità e sul prezzo dei prodotti, nonché aiutarli a individuare prodotti specifici all'interno del negozio.
  6. Croger: Il più grande rivenditore di generi alimentari negli Stati Uniti utilizza la tecnologia beacon nella sua app mobile per fornire ai clienti offerte e promozioni personalizzate quando sono in negozio. L'app Kroger utilizza la tecnologia beacon per inviare notifiche push ai clienti quando si trovano vicino a un prodotto o reparto specifico nel negozio, informandoli di offerte e promozioni pertinenti. Inoltre fa apparire automaticamente il codice a barre della loro carta fedeltà al momento del check-out!

E non è solo vendita al dettaglio. I locali utilizzano anche la tecnologia beacon!

Concessioni Stadio Levi's – Il Levi's Stadium dispone di quasi 17,000 beacon Bluetooth che i fan possono utilizzare per trovare i loro posti, i servizi igienici più vicini e le concessioni. Abbinato all'app Levi's Stadium, i visitatori possono persino farsi consegnare il cibo direttamente ai loro posti. In sette mesi, l'app ha ottenuto 183,000 download con un tasso di adozione del 30% e un aumento di 1.25 milioni di dollari nelle entrate derivanti dalle concessioni.

Tap intelligente

Piattaforme di marketing di prossimità Beacon

Non è necessario sviluppare la propria soluzione per incorporare i beacon nell'applicazione mobile e nel punto vendita. Esistono diversi software beacon come servizio (SaaS) piattaforme disponibili che consentono alle aziende di implementare e gestire facilmente la tecnologia beacon. Queste piattaforme in genere forniscono una dashboard basata sul Web che consente alle aziende di monitorare e gestire i propri beacon, creare e gestire campagne e tenere traccia del coinvolgimento e dell'analisi degli utenti. Ecco alcune popolari piattaforme SaaS beacon:

  1. Contatto.io: Kontakt.io è un fornitore leader di tecnologia beacon e offre una piattaforma basata sul Web che consente alle aziende di gestire e monitorare i propri beacon. La piattaforma fornisce analisi in tempo reale, strumenti di gestione delle campagne e integrazione con piattaforme di terze parti.
  2. Stima: Stimare è un altro popolare fornitore di tecnologia beacon e offre una piattaforma basata su cloud che consente alle aziende di gestire i propri beacon e creare esperienze basate sulla prossimità. La piattaforma fornisce analisi in tempo reale, strumenti di gestione delle campagne e integrazione con piattaforme di terze parti.
  3. Acquista in volo: Flybuy è anche un grande fornitore di tecnologia e soluzioni beacon. Quando un cliente si avvicina o entra in azienda, Flybuy Notify utilizza la tecnologia Bluetooth all'interno dell'SDK per interagire con i clienti e promuovere esperienze in-app, incluse promozioni speciali o premi fedeltà. 
  4. Gimbal: giunto cardanico è una piattaforma di marketing completa basata sulla posizione che offre tecnologia beacon, geofencing e strumenti di analisi. La piattaforma consente alle aziende di creare esperienze personalizzate per i propri clienti in base alla loro posizione e comportamento e fornisce analisi e approfondimenti in tempo reale.
  5. Spazi Cisco: Spazi Cisco è una piattaforma basata su cloud che offre tecnologia beacon, Wi-Fi e funzionalità di geofencing. La piattaforma fornisce analisi in tempo reale, strumenti di gestione delle campagne e integrazione con piattaforme di terze parti.

Leggi altri esempi e visualizza alcuni dei casi d'uso di CleverTap, che ha fornito questa fantastica infografica panoramica, Utilizzo dei beacon per il marketing di prossimità.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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