Diventa un marchio di scelta

19735551 s

In un recente post, Seth Godin ha posto una domanda importante a cui penso che ogni imprenditore debba rispondere: Perche tu? Perché ora?

Affrontiamo la maggior parte delle categorie di prodotti, ma certamente nei servizi Internet abbiamo delle scelte. Quando si tratta di provider di posta elettronica, host web e software di gestione delle relazioni con i clienti, l'imprenditore intelligente dovrebbe chiedere a una potenziale risorsa: con così tante scelte, perché dovrei scegliere te?

Quando ho iniziato la mia attività, gravitavo verso il prezzo più basso, come la maggior parte degli imprenditori. Ma dopo alcune interazioni con fornitori a basso costo, in genere quando qualcosa è andato storto, ho imparato che il mio tempo aveva valore. Quindi ora, quando valuto strumenti e risorse online, ho diversi criteri che sono più importanti del prezzo.

  1. Il prodotto si riempie my requisito. Anche se oggi sono disponibili numerosi strumenti CRM, io utilizzo IndirizzoDue, perché è stato progettato da qualcuno che gestiva un'attività come la mia. I titoli, i campi, l'organizzazione del dashboard e hanno senso per me.
  2. Posso capire come funziona senza leggere un lungo pezzo di istruzioni, o senza che qualcuno me lo guidi. Non ho tempo per lunghe demo a metà giornata. E anche se posso leggere (abbastanza bene in realtà) non voglio perdere tempo a guadare le istruzioni. Il software come servizio dovrebbe essere self-service. L'interfaccia utente dovrebbe essere intuitiva. Sarò disposto a investire tempo per funzionalità avanzate, ma dammi le basi. Il mio esempio preferito di semplice interfaccia utente:  Contatto costante. (Mi occupo del locale e odio il fatto di non poter sostenere nessuna delle nostre società di posta elettronica con sede a Indianapolis, ma non ho trovato nulla di così facile da usare)
  3. Supporto tecnico basato sulle persone. Quando sto pensando di iscrivermi a uno strumento online, una delle prime cose che faccio, prima di dare loro la mia carta di credito, è chiamare la loro linea di supporto. Voglio sapere quante sequenze di 2,3,2,1,1,1,1,1 # devo attraversare prima di avere una persona dal vivo. E quando lo faccio, stanno lavorando su una sceneggiatura, con una serie specifica di domande, o sono in grado di ascoltare la mia? Chiamata generatore di moduli online'SFormstack supporto tecnico o Provim e vedrai cosa intendo. Persone reali, con la capacità di capire le tue domande. Anche se GoDaddy è migliorato, l'attesa è ancora troppo lunga e la quantità di informazioni che devi avere solo per ottenere una risposta a una domanda è spesso irragionevole.

Questi sono i miei “Perché tu, perché adesso“criteri. Forse non sono il tuo cliente target. Se non lo sono, sentiti libero di ignorare le mie opinioni. Ma non dare per scontato di conoscere i criteri decisionali per i tuoi clienti. Prenditi del tempo per chiedere ai tuoi clienti perché ti hanno scelto e migliora la tua consegna su quegli aspetti e il prezzo diventerà quasi irrilevante.

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.