10 vantaggi dei programmi fedeltà e premi dei clienti

Punti del programma fedeltà

Con un futuro economico incerto, è fondamentale che le aziende si concentrino sulla fidelizzazione dei clienti attraverso un'eccezionale esperienza del cliente e ricompense per la fedeltà. Lavoro con un servizio di consegna di cibo regionale e il programma di premi che hanno sviluppato continua a far tornare i clienti più e più volte.

Statistiche sulla fedeltà dei clienti

Secondo il white paper di Experian, Costruire la fedeltà al marchio in un mondo cross-channel:

  • Il 34% della popolazione statunitense può essere definita fedele al marchio
  • L'80% dei fedeli al marchio afferma di non acquistare marchi sconosciuti solo per risparmiare denaro
  • I lealisti accolgono nuove idee e rispondono raddoppiare i tassi di transazione sulle campagne che evidenziano i nuovi vantaggi del programma fedeltà
  • I lealisti forniscono percentuali di clic significativamente più elevate su sondaggi e richieste di revisione, nonché inviti a diventare fan di un marchio sui siti di social media

In realtà è piuttosto preoccupante che la maggior parte delle aziende offra sconti per i clienti appena acquisiti e poi ignori i clienti che sono rimasti fedeli e hanno il maggiore impatto sui profitti dell'azienda. I vantaggi di un programma di premi fedeltà sono dimostrati:

Il 75% delle aziende statunitensi con programmi di fidelizzazione genera un ritorno sull'investimento. Questo è evidentemente il vantaggio più significativo per le aziende che investono i loro dollari in programmi di fidelizzazione.

Experian

Questa infografica di Zinrelo, I 10 principali vantaggi di un programma fedeltà, illustra i vantaggi di un programma di premi fedeltà:

  1. Incrementa le vendite ripetute - questo si ottiene fornendo ricompense per ogni tipo di attività, inclusa la creazione di account, abbonamento e-mail, follower sui social media, caricamento di foto, segnalazioni, ecc. Questo è anche un ottimo modo per riaccendere gli utenti dormienti o aumentare le vendite con i clienti attuali.
  2. Aumenta il valore medio degli ordini - I clienti fedeli acquistano più frequentemente e spendono di più per transazione.
  3. Costo di acquisizione del cliente inferiore - Aggiungi referral al tuo programma di premi per far spargere la voce ai tuoi clienti sui tuoi prodotti e servizi. I consigli sul passaparola hanno un peso enorme sui consumatori.
  4. Migliora la vischiosità contro la concorrenza - Se il tuo cliente ha dei premi risparmiati, è dubbio che abbandonerà il tuo marchio ... anche se il concorrente è meno costoso.
  5. Riduci gli sconti ai clienti - Hai prodotti che devi spostare? Piuttosto che scontarli a tutti, offri invece un'opzione di punteggio più alto per i clienti fedeli.
  6. Aumenta i tassi di conversione - Mostra il numero di punti che i clienti guadagneranno con il loro carrello attuale ... e potrebbero spendere di più per ottenere più punti.
  7. Selezione del prodotto di influenza - Utilizza un moltiplicatore per rendere i prodotti a margine più elevato più convenienti per i tuoi clienti fedeli.
  8. Crea profili utente avanzati - Hai bisogno di più informazioni per segmentare e personalizzare meglio le tue comunicazioni di marketing? Offri punti premio per il completamento del profilo e la scansione delle ricevute per gli acquisti offline.
  9. Aumenta i contenuti generati dagli utenti - Premia i clienti per aver scritto recensioni, risposto a domande e caricato foto.
  10. Aumenta la partecipazione ai social media - Fornisci agli utenti punti fedeltà per la condivisione e il sostegno sui social.

Zinrelo fornisce anche alcune formule per calcolare l'efficacia di ciascuna di queste strategie di ricompensa nella loro infografica.

10 vantaggi di un'infografica del programma fedeltà

A proposito di Zinrelo

Zinrelo offre un moderno, piattaforma di premi fedeltà che massimizza le vendite ripetute e le entrate per cliente attraverso il coinvolgimento del cliente a 360 gradi. Zinrelo incoraggia molteplici dimensioni della lealtà tra cui transazionale, sociale, referral, coinvolgimento e lealtà comportamentale. Supporta distribuzioni omnicanale che si estendono su negozi desktop, mobili e fisici.

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.