gShift: un caso di studio sulle best practice per l'onboarding SaaS

onboarding

In questo momento stiamo implementando un paio di applicazioni software aziendali. È affascinante vedere la differenza nelle strategie di onboarding che ogni azienda ha sviluppato. Mentre ripenso alla mia storia nel settore SaaS, assistendo oltre una dozzina di aziende nello sviluppo del marketing dei prodotti, credo di aver visto le migliori e peggiori strategie di onboarding.

In primo luogo, credo che ci siano quattro fasi chiave all'onboarding di Software as a Service:

  1. Post vendita - A questo punto è fondamentale per le aziende SaaS identificare la sequenza temporale, le dipendenze, il team e gli obiettivi di business. Consiglierei un gradito incontro tra le vendite, il cliente e il team di onboarding per garantire che le informazioni siano chiaramente comunicate e documentate.
  2. Introduzione alla piattaforma - Questo è il fulcro di ogni strategia di onboarding: agli utenti vengono fornite le proprie credenziali per accedere e vengono fornite risorse educative.
  3. Successo del cliente - Il tuo fornitore SaaS dovrebbe essere la tua autorità ed esperto del settore, istruendo te e il tuo team sulle migliori pratiche e strategie. Sono sorpreso di quante piattaforme in realtà non aiutano i loro clienti ad avere successo nonostante la loro esperienza interna.
  4. Successo della piattaforma - Avere utenti e risorse istruiti non costituisce una strategia di onboarding di successo. utilizzando la piattaforma SaaS dovrebbe essere l'obiettivo di ogni strategia di onboarding. Finché il tuo cliente non avrà completato la sua prima campagna o pubblicato il primo articolo, non avrà ancora finito. L'utilizzo è un fattore importante nella conservazione SaaS.

Nella mia esperienza, l'inserimento di nuovi clienti è centrale tre elementi chiave:

  • Gestione - avere un team competente con l'autorità per correggere i problemi in modo tempestivo quando si presentano è assolutamente fondamentale per il successo. Devono corrispondere alla velocità e all'intensità del cliente.
  • Incoraggiamento - avere comunicazioni benvenute, amichevoli e sempre un passo avanti rispetto ai tuoi clienti rende un'esperienza straordinaria. Dovresti attirare delicatamente il tuo nuovo cliente nell'usare la tua soluzione rendendola un processo eccezionale.
  • Abilitazione - i clienti, in particolare quelli nei settori del marketing e della tecnologia, sono spesso molto esperti e hanno utilizzato una moltitudine di tecnologie. Avere le risorse per i tuoi clienti per guidare autonomamente l'onboarding ridurrà la pressione sulle tue risorse umane e consentirà loro di andare avanti.

La mancanza di uno qualsiasi di questi elementi può far deragliare il successo dell'onboarding dei tuoi clienti. Per me personalmente, mi sento molto frustrato quando sono costretto a eguagliare la velocità dell'azienda SaaS. Se sono troppo lenti e non mi lasciano entrare, mi siedo ai webinar e faccio finta di ascoltare. Se sono troppo veloci, sono sopraffatto e spesso mi arrendo.

I tuoi clienti hanno i propri carichi di lavoro e gli ostacoli che devono superare. I programmi dei dipendenti, il lavoro quotidiano e le dipendenze interne del sistema spesso influiscono sulla loro capacità di essere integrati nella pianificazione. Le risorse self-service flessibili, combinate con il supporto avanzato, creano un processo di onboarding superiore in cui il cliente può andare alla sua velocità, spesso lavorando rapidamente in alcune fasi e lentamente in altre.

Se sei in grado di eguagliare la loro velocità e rimanere un passo avanti rispetto alle loro sfide, farai un'impressione incredibile: la prima impressione che hanno con il tuo supporto e la tua piattaforma.

Un caso di studio sull'onboarding - gShift

Abbiamo avuto un ottimo rapporto con molte delle piattaforme SEO nel corso degli anni, ma una si è distinta mentre abbiamo continuato a lavorare sull'autorità dei contenuti dei nostri clienti ... gShift. Mentre altre piattaforme investivano nella compilazione di funzionalità dopo funzionalità per audit e classifiche, abbiamo osservato come gShift continuasse a modellare la propria piattaforma sul modo in cui stavano lavorando i marketer digitali.

La piattaforma di gShift è cresciuta da una piattaforma SEO a una piattaforma di presenza sul web. La comprensione dei raggruppamenti di parole chiave, la ricerca locale, la ricerca mobile e l'impatto sui social media e l'intelligenza competitiva sono diventate una piattaforma perfetta che potremmo utilizzare sulle nostre proprietà e su quelle dei nostri clienti. Siamo diventati amici e colleghi ... e ora siamo clienti di gShift e sono nostri clienti!

Se vuoi vedere l'onboarding fatto bene, non guardare oltre gShift. Mi è stato fornito un account manager, l'accesso e quindi tutte le risorse necessarie per personalizzare e portare i nostri clienti a bordo della loro piattaforma. Ecco una ripartizione:

  • Centro assistenza gShift - Include guide introduttive, guide sull'utilizzo di gShift, guide per agenzie, rapporti sulle parole chiave, beacon e dashboard, guida kontextURL, controlli del sito, integrazioni, aggiornamenti del prodotto e risorse di formazione.
  • Guide di settore gShift - L'utilizzo della piattaforma è solo una parte dell'equazione. Garantire il successo del cliente è l'obiettivo finale, quindi gShift fornisce guide per ogni aspetto della ricerca e dell'ottimizzazione dei contenuti.
  • Risorse della community di gShift - Oltre alle guide, gShift ha registrato webinar, video, podcast, ebook, programmi di formazione degli utenti e aggiornamenti del rilascio del prodotto. Questa è una strategia eccezionale, che fornisce risorse nei mezzi che i clienti in base alle loro preferenze personali.
  • Canali social gShift - Se ciò non bastasse, gShift ha anche un blog importante e attivo e una fiorente comunità sociale su tutte le piattaforme sociali.

Il risultato dell'impegno profuso in queste risorse di onboarding è stato ripagato. gShift continua a guidare il settore sia nella soddisfazione del cliente che nella fidelizzazione dei propri clienti fornendo costantemente feedback sul fatto che l'onboarding è stato molto più semplice e veloce rispetto ai concorrenti.

Informazioni su gShift

gShift ti aiuterà a gestire l'intera presenza sul web del tuo marchio, monitorare la concorrenza, monitorare i contenuti fuori sede e le campagne di marketing degli influencer, monitorare i segnali sociali, valutare le prestazioni dei contenuti e condurre ricerche. Siamo orgogliosi di rivelare anche che stiamo lavorando anche l'uno con l'altro.

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