6 best practice che aumenteranno la partecipazione al sondaggio sui clienti

risposta al sondaggio dei clienti

I sondaggi sui clienti possono darti un'idea di chi sono i tuoi clienti. Questo può aiutarti ad adattare e adattare l'immagine del tuo marchio e può anche aiutarti a fare previsioni sui loro desideri e bisogni futuri. Condurre sondaggi il più spesso possibile è un buon modo per stare al passo con i tempi quando si tratta di tendenze e preferenze dei tuoi clienti.

I sondaggi possono anche aumentare la fiducia dei tuoi clienti e, in definitiva, la lealtà, poiché dimostrano che sei sinceramente interessato alla loro opinione e che ti stai impegnando per soddisfarli. Assicurati di informare i tuoi clienti delle modifiche che hai apportato, in base al loro feedback. Altrimenti, i tuoi sforzi corrono il rischio di non essere notati. Le persone tendono a ricorda meglio le esperienze negative rispetto a quelli positivi, quindi i miglioramenti potrebbero passare inosservati, semplicemente perché i tuoi clienti potrebbero essere troppo a loro agio. Allo stesso modo, potrebbe riportare indietro alcuni dei clienti che hai perso, se in precedenza erano insoddisfatti della tua attività.

Il feedback positivo sui sondaggi dei clienti può anche raddoppiare come recensioni aziendali. È sicuramente un'alternativa migliore a pubblicare recensioni a pagamento o sollecitate. Assicurati di chiedere ai tuoi clienti la loro approvazione prima di decidere di rendere pubbliche le loro risposte, anche se il sondaggio è anonimo.

C'è un'intera scienza da fare progettare buoni questionari, che evitano risposte distorte e riescono a persuadere una risposta onesta delle persone che partecipano al sondaggio. Sfortunatamente, ci sono molti fattori che influenzeranno le risposte dei tuoi clienti e la maggior parte di essi è al di fuori del tuo controllo. A seconda delle informazioni che stai cercando di ottenere, potresti chiedere loro un feedback immediatamente dopo l'esperienza che desideri valutare. Le risposte sono destinate ad essere più emotive poiché i partecipanti ricorderanno in modo più vivido la loro esperienza. Quindi sono ancora sotto l'influenza dei sentimenti che hanno associato ad esso.

Se stai cercando informazioni più obiettive, è meglio dare ai tuoi clienti un po 'di tempo prima di sondarli. Questo dà loro la possibilità di valutare la situazione con maggiore chiarezza. Le risposte che offrono non saranno mai veramente oggettive, ma questo non è ciò che ti interessa in alcun modo. I tuoi clienti devono essere soddisfatti, prima di tutto, e la soddisfazione non è oggettiva.

Lunghezza sondaggio clienti

FrustratoSe vuoi ottenere il massimo dai tuoi sondaggi, non fare questionari che vengono eseguiti su pagine e pagine. I tuoi clienti potrebbero annoiarsi e iniziare a rispondere senza considerare le domande, solo per farlo. Idealmente, il tuo sondaggio non dovrebbe contenere più di 30 domande al massimo. E il completamento dovrebbe richiedere circa 5 minuti.

Se hai più di 30 domande da porre o se il formato delle domande richiede più di 5 minuti per rispondere, valuta la possibilità di suddividere l'elenco delle domande in più sondaggi. Raggruppali in base al loro tema, così sai cosa stai cercando.

Frequenza delle indagini sui clienti

Time OutLe tendenze e le preferenze cambiano a una velocità incredibilmente rapida, quindi dovresti condurre sondaggi il più spesso possibile. Questo dà la possibilità di rivalutare l'efficienza dei tuoi questionari e di aggiungere le domande che sono state tralasciate in precedenza.

Potresti voler avere un sondaggio più ampio che sia sempre disponibile sul sito web della tua azienda, per valutare il livello generale di soddisfazione dei tuoi clienti con i tuoi prodotti o servizi. Ma se stai cercando un feedback più specifico, mirato a un argomento particolare, dovresti pubblicizzare quell'indagine separatamente.

Domande del sondaggio dei clienti Domande

ConfusoDomande vaghe o poco chiare corrono il rischio di falsare i risultati del sondaggio. Il tempo del partecipante dovrebbe essere dedicato a concentrarsi su una risposta, non sul significato delle domande. In situazioni in cui le domande sono ambigue, il partecipante potrebbe essere incline a scegliere una risposta in modo casuale. E questo può generare uno schema fuorviante.

Inoltre, i tuoi clienti potrebbero rinunciare anche al resto del sondaggio, se trovano le domande incomprensibili. Devono sentirsi come se stessero dedicando pochissimo tempo alla compilazione del questionario, quindi si sentiranno più inclini a considerare attentamente ogni risposta.

Ottimizzazione delle domande del sondaggio dei clienti

capireCi sono molte cose che influenzeranno il modo in cui i tuoi clienti rispondono ai tuoi sondaggi. Alcuni possono essere tanto sottili quanto il modo in cui esprimi una certa domanda, indipendentemente dal fatto che tu usi o meno le parole, potrebbero avere un'immagine negativa ad esse associata e persino l'ordine in cui fai le domande.

Per risultati migliori, risultati più informativi, vorrai avere tante variazioni nel modo in cui costruisci il tuo questionario. Puoi porre la stessa domanda in più modi, per evitare pregiudizi basati su parole e frasi, e dovresti anche considerare di mescolare lo schema in cui poni le tue domande.

Per domande con risposte a scelta multipla, valuta la possibilità di spostare le scelte. In questo modo eviterai di impostare una sorta di routine per i tuoi clienti e li costringerai a pensare individualmente a ciascuna domanda.

Ricompense del sondaggio dei clienti

RewardsSe ritieni che i tuoi clienti siano riluttanti a partecipare ai tuoi sondaggi, valuta la possibilità di offrire loro un piccolo premio al termine. Molte aziende utilizzano questa tattica per incoraggiare i propri clienti a rispondere.

Tuttavia, potresti correre il rischio che le persone partecipino al sondaggio solo per la ricompensa, senza aver avuto effettivamente alcuna interazione con la tua azienda. Assicurati di aggiungere un metodo di verifica, per determinare se sanno di cosa stanno parlando quando rispondono alle tue domande. Alcuni sondaggi richiedono l'inserimento delle informazioni che è stampato sullo scontrino. Puoi aggiungere pop-up al tuo sito web, che si disattivano dopo che è stata eseguita una determinata azione, come il check-out da un negozio online o dopo che è stato fatto clic su un collegamento specifico.

Incoraggia un feedback dettagliato

In qualsiasi sondaggio, indipendentemente dalle informazioni che stai cercando, è della massima importanza che dai ai tuoi clienti la possibilità di dire la loro. I commenti dettagliati possono essere una risorsa molto più preziosa rispetto alle domande che offrono una scelta tra diverse risposte.

Il punto centrale dei sondaggi è scoprire cose che non sapevi sui tuoi clienti. Le domande e le risposte progettate da te sono utilizzate al meglio quando sei interessato a scoprire cose molto specifiche, che non consentono molte sfumature.

I commenti possono offrirti intuizioni che altrimenti non avresti potuto prevedere. Sfortunatamente, è più difficile convincere i partecipanti a passare il tempo a scrivere risposte lunghe piuttosto che dare loro la possibilità di spuntare una casella. Quindi, anche se stai cercando risposte dettagliate, mantieni le domande semplici, quindi non si sentano come se stessero spendendo troppo per la risposta.

I sondaggi possono essere uno strumento prezioso quando si tratta di valutare i livelli di soddisfazione dei clienti e prevedere le tendenze future. Aumenta anche la fiducia dei tuoi clienti e dimostra loro che sei sinceramente interessato a loro, alle loro preferenze e ai loro input.

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