Fontana binaria: piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente e della reputazione

Fontana binaria

Se hai svolto ricerche sull'identità del marchio e sull'esperienza del cliente, probabilmente hai notato il legame distinto che le valutazioni e le recensioni dei clienti hanno sul coinvolgimento dei consumatori e sugli sforzi SEO locali per le aziende. Oggi, una sostanziale maggioranza dei consumatori fa molto affidamento sul sentiment dei clienti (ad esempio, valutazioni dei clienti online e siti di recensioni) per prendere una decisione consapevole sull'opportunità di interagire con un'azienda. In effetti, molti consumatori tendono a fare riferimento a siti come Google, Facebook e Yelp per avere un'idea del tipo di esperienza del cliente che possono aspettarsi da un'azienda o un marchio. Nell'era del consumismo digitale e istantaneo, le aziende non possono ritardare la risposta / l'interazione con i clienti potenziali ed esistenti. 

Inoltre, il modo in cui un'azienda viene percepita online avrà un impatto enorme sulla capacità di un marchio di attrarre, acquisire e fidelizzare i clienti. Che si tratti di sanità, ospitalità, vendita al dettaglio, automobilistico, servizi finanziari, ecc., L'esperienza del cliente e il feedback equivalgono all'identità dell'azienda ed è profondamente radicato nelle decisioni di un consumatore di acquistare il prodotto o il servizio di un'azienda. 

Binary Fountain Platform Panoramica: l'unica fonte di verità per il sentiment del marchio e i dati sulla posizione

Binary Fountain fornisce la migliore esperienza del cliente e la piattaforma di gestione della reputazione online per aziende, organizzazioni sanitarie e piccole e medie imprese. Ancorata alla sua tecnologia Natural Language Processing (NLP), la piattaforma basata su cloud estrae il feedback dei clienti e dei dipendenti da sondaggi, valutazioni online e siti di recensioni, social media e altre fonti di dati per fornire alle organizzazioni informazioni utili necessarie per migliorare la fedeltà al marchio e aumentare il coinvolgimento , attirare nuovi clienti e ottenere risultati economici sostenibili. 

Dalla ricerca e scoperta alla selezione e al follow-up post-esperienza, la piattaforma di Binary Fountain aiuta a guidare e supportare i team di marketing, pubblicità, esperienza del cliente, vendite e successo del cliente in ogni fase del percorso del consumatore. La sua suite di prodotti olistici è dotata di funzionalità di coinvolgimento e esperienza del cliente, capacità di gestione della reputazione online, elaborazione del linguaggio naturale, sondaggi mobili e offerte di campagne di testimonianze, integrazioni CRM, SEO chiavi in ​​mano e strumenti di gestione del marketing locale. 

L'esperienza del cliente e le funzionalità di coinvolgimento di Binary Fountain includono:

  • Ascolto sociale - Gli utenti possono monitorare attivamente, rivedere, cercare ed essere avvisati di menzioni online senza tag e commenti condivisi su blog, forum, siti di notizie, valutazioni e siti di recensioni, nonché menzioni di Twitter e post pubblici di Instagram e Facebook quasi in tempo reale. 
  • Social Publishing - Gli utenti possono creare, gestire, programmare e pubblicare contenuti sui social media su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, il tutto da un'unica interfaccia.
  • Campagne testimonial per cellulari - Per generare più recensioni online, gli utenti possono inviare e-mail o messaggi di testo mobile direttamente ai clienti, chiedendo loro di lasciare recensioni sulla loro esperienza di servizio. 
  • Gestione degli elenchi - Gli utenti possono rivendicare le pagine, nonché aggiornare e pubblicare automaticamente informazioni di contatto accurate e dati sulla posizione per aziende di tutte le dimensioni in oltre 420 directory online in più di 50 paesi, garantendo nel contempo che non vi siano elenchi duplicati o conflitti di proprietà. 
  • Brand del datore di lavoro - Gli utenti possono compilare, visualizzare, confrontare e confrontare il sentiment dei dipendenti attraverso Binary Fountain e / o sondaggi emessi da terze parti, nonché valutazioni online e siti di recensioni, come Glassdoor e Indeed, in una dashboard completa e centralizzata.  

Nel mercato digitale odierno, le aziende devono aumentare costantemente la propria visibilità e consapevolezza del marchio su motori di ricerca, social network, applicazioni di mappe e altro se desiderano competere per la fiducia e il business dei clienti. 

Ramu Potarazu, Presidente e CEO di Binary Fountain

Best practice per l'esperienza del cliente e la gestione della reputazione

Con oltre 40,000 query di ricerca Google effettuate ogni secondo, le aziende devono trovare un modo per superare il rumore o rischiare di essere lasciate indietro dalla concorrenza. L'identità e la consapevolezza del marchio positive sono un modo sicuro per stare al passo con il pacchetto competitivo o sulla prima pagina dei risultati di ricerca di Google. La soluzione: investire nell'esperienza del cliente e nelle tecnologie di gestione della reputazione che monitoreranno, tracciano, gestiranno, analizzeranno e avviseranno le aziende del feedback e del coinvolgimento dei clienti in tempo reale. 

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Alcune funzionalità avanzate da cercare in una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente e della reputazione includono: 

  • Visualizzazione valutazioni a stelle - Confronta e valuta la reputazione online tra centinaia di valutazioni e siti di recensioni in un'unica dashboard 
  • Gestione attività e avvisi - Risparmia tempo con le recensioni online che hanno un impatto su un marchio definizione delle priorità, pianificazione, assegnazione di follow-up e risposta all'interno di un'unica piattaforma
  • Benchmarking competitivo - Confronta la reputazione online, tramite classifiche, con i concorrenti mirati per identificare i risultati migliori e quelli bassi 
  • Rapporti di Business Intelligence - Insight personalizzati basati sui dati dal feedback dei clienti con la possibilità di visualizzare e valutare l'impatto e il progresso di una campagna 

Rapporto sulla gestione della reputazione - Fontana binaria

Scelto da migliaia di marchi unici in tutto il Nord America, Binary Fountain aiuta le aziende di tutte le dimensioni ad aumentare la quota di mercato elevando la loro presenza online, aumentando l'interazione con i clienti e promuovendo valutazioni e recensioni online, con conseguente miglioramento della fedeltà al marchio e della fidelizzazione dei clienti a lungo termine. La piattaforma di gestione della reputazione e dell'esperienza del cliente di Binary Fountain attualmente tiene traccia e analizza il feedback dei consumatori in oltre 900,000 operatori sanitari e oltre 250 aziende a livello nazionale.

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Case study sull'esperienza del cliente - VITAS Healthcare

La maggiore dipendenza dalle recensioni digitali da parte dei consumatori ha motivato i principali fornitori di servizi di assistenza in hospice come VITAS Healthcare a implementare la tecnologia per l'esperienza del cliente e i servizi di gestione della reputazione online per sfruttare meglio il feedback e aumentare le recensioni complessivamente positive e i punteggi di soddisfazione. Lavorando con VITAS Healthcare, Binary Fountain ha utilizzato la sua potente tecnologia di customer experience per ottenere accuratezza e uniformità negli elenchi e nelle risposte, nonché guadagni misurabili nella reputazione del marchio per i programmi di ospizio di VITAS Healthcare negli Stati Uniti

Attraverso la profonda tecnologia di analisi e elenchi di Binary Fountain, VITAS Healthcare è stata in grado di sfruttare strumenti di analisi, reportistica e benchmarking, oltre alla potente tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), per approfondimenti su vasta scala, accurati e fruibili sull'esperienza del cliente e sui livelli di più posizioni.

Esplora la strategia di esperienza del cliente che ha fornito tutti i seguenti vantaggi entro il primo anno di implementazione per VITAS Healthcare:

  • Un aumento del 34% nei punteggi di soddisfazione dei pazienti
  • Un aumento del 10% del feedback positivo totale
  • Un aumento del 52% delle recensioni totali di Google
  • Un aumento del 121% delle recensioni totali su Facebook

L'esperienza del cliente e la piattaforma di gestione della reputazione di Binary Fountain hanno aiutato VITAS a vedere un aumento significativo delle recensioni delle stelle e dei punteggi di soddisfazione dei pazienti, nonché una maggiore accuratezza degli elenchi e approfondimenti sui dati, portando a risultati di business positivi per il marchio VITAS Healthcare.

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