UserVoice: feedback, richiesta di funzionalità e rilevamento dei bug semplificati!

uservoice1

La gente a UserVoice sono stati impegnati a creare e testare nuovi strumenti per aiutarti a coinvolgere gli utenti, ottenere un feedback migliore, basato sui dati e fornire un supporto migliore che mai. Negli ultimi due mesi hanno testato alcuni di questi strumenti all'interno delle console di amministrazione UserVoice dei loro clienti, inclusi i nuovi widget Satisfaction e SmartVote, nonché un nuovo modulo di contatto più semplice. Oggi mettono a disposizione di tutti questi nuovi strumenti!

Scopri il nuovo e moderno widget

Il widget completamente reinventato offre un'esperienza in-app completa per i tuoi clienti per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno e per te per sollecitare (in modo proattivo) il feedback di cui hai bisogno. Presenta SmartVote ™, valutazioni di soddisfazione e un flusso di risposte istantanee migliorato per il modulo di contatto.

Widget UserVoice

Coinvolgi in modo proattivo gli utenti nella tua app o nei prompt automatici del sito. Gli utenti possono includere automaticamente uno screenshot della pagina in cui si trovano quando inviano un messaggio. Identifica gli utenti, monitora l'attività e trasmetti i tratti dell'account con il loro nuovo Javascript SDK.

Approfondimenti utente

Vai oltre l'ascolto. Sotto i loro nuovi widget c'è un SDK JavaScript semplice ma potente per il passaggio delle informazioni sugli utenti che ti aiutano a ottenere informazioni utili.

Informazioni utente UserVoice

User Insights ti consente di ottenere maggiori informazioni su tutti i tuoi utenti, non solo su quelli che ti danno un feedback specifico o inviano ticket. Segmenta e approfondisci le caratteristiche degli utenti specifici, inclusi i tipi di utenti, il piano, il livello di attività, il livello di soddisfazione, le entrate ricorrenti mensili, il lifetime value e altro ancora.

Soddisfazione dell'utente

Le valutazioni di soddisfazione consentono di monitorare facilmente le tendenze e correlare risposte positive o negative con aree specifiche di miglioramento del prodotto. I prompt in-app forniscono un tasso di risposta più elevato rispetto ai sondaggi e-mail tradizionali e consentono di quantificare il ROI di un ottimo supporto.

Soddisfazione degli utenti UserVoice

Analizza segmenti di utenti specifici per vedere come cambia la soddisfazione in base ai dati demografici. Identifica i tuoi promotori e previeni l'abbandono prima che accada. Incoraggia i promotori a spargere la voce con i tweet.

Feedback degli utenti con SmartVote ™

Il rapporto sulla versione beta del feedback degli utenti è un nuovo modo basato sui dati per ordinare, filtrare e calcolare le statistiche sul feedback pubblicato sul tuo account. Combina i dati del nuovo widget SmartVote ™ con i dati di User Insights per aiutarti a scoprire quali idee sono più importanti per diversi gruppi di utenti.

Questo va ben oltre il loro sistema di voto legacy per darti i dati necessari per prendere decisioni intelligenti che porteranno il tuo prodotto (e i numeri di conservazione) al livello successivo.

Feedback degli utenti di UserVoice

Il nuovo widget SmartVote consente agli utenti di stabilire le priorità quali idee sono calde e quali no e ti consente di ottenere risultati statisticamente significativi. Filtra e ordina le idee in tutto il tuo account, non solo all'interno di un forum specifico. Dai la priorità al feedback con le caratteristiche dell'utente e dell'account.

Nuovo modulo di contatto per il tuo portale web

Sebbene incorporare il nuovo widget sul tuo sito sia completamente facoltativo, la prossima settimana UserVoice sostituirà il classico modulo "Contatta l'assistenza" sul tuo portale web UserVoice (sottodominio.uservoice.com) con il nuovo widget di contatto:

Modulo di contatto UserVoice

Queste nuove funzionalità sono ora disponibili per tutti UserVoice conti. Se hai un piano di solo feedback o solo helpdesk precedente, UserVoice può aiutarti a migrare il tuo account a uno dei loro piani più recenti per iniziare a goderti tutto UserVoice. Per installare il nuovo widget, visita le impostazioni del tuo account o leggi ulteriori informazioni sulla configurazione del nuovo widget.

Commenti

  1. 1

    Mi piace la tua idea di utilizzare un sistema di tracciamento dei bug per rimanere in contatto con le persone che stanno utilizzando il tuo codice, ma il servizio vocale dell'utente non è in realtà l'opzione migliore. Mi piacerebbe vedere un plugin WordPress per il monitoraggio dei bug ma non ne ho trovato uno. Ho guardato bugzilla dai ragazzi di mozilla e lo adoro, ma non posso installarlo poiché non ho accesso alla shell sul mio account di hosting. Per ora, sto testando Mantis disponibile su mantisbt.org, ma non ne sono sicuro poiché il suo codice è difficile da capire per me e quindi difficile da modificare e applicare temi ecc. Scusate per il mio lungo commento, ottimo post . Luis

  2. 2
    • 3

      Nevermind…I got it. I still can't figure out how – when I add new topic ideas, why they aren't showing up in my initial screen, after deleting the default topics…

  3. 4

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.