La piattaforma decisionale in tempo reale di Bluecore per eTail

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Sei il marketer. Cosa farai dopo? Questa è una domanda che gli esperti di marketing si pongono costantemente. I dati stanno ora fluendo nelle organizzazioni a velocità e volume record e il processo di organizzazione e azione su questi dati può essere paralizzante.

Per i principianti, hai il compito di conoscere una varietà di cose sui tuoi clienti:

  • Chi sono i miei clienti più preziosi?
  • Chi sono i miei clienti che acquistano solo articoli scontati?
  • Quali clienti sto per perdere?

… E la lista continua.

Se puoi aggregare dati multicanale e dare un senso a chi è chi nella tua base di clienti, cosa farai dopo con queste informazioni? Cioè, come ti comporti? Questo è il tuo piano media: a chi ti rivolgi, attraverso quali canali comunichi quei messaggi e quando agisci? Questa profondità di conoscenza, intuizione e capacità è fuori portata per la maggior parte dei professionisti del marketing.

In risposta a questa sfida del settore, Bluecore, un fornitore di tecnologia SaaS di quattro anni, ha annunciato la sua nuova piattaforma decisionale per i rivenditori per aiutare a rispondere alla domanda "cosa succederà?" La sua interfaccia unica consente ai retailer di marketing di gestire i dati e generare audience attraverso i canali, senza il coinvolgimento dell'IT.

Viviamo in un mondo di gratificazione istantanea in cui i professionisti del marketing non hanno il lusso del tempo. La velocità e le informazioni in tempo reale sono le chiavi per guidare le metriche di acquisizione, conversione e fidelizzazione nell'ambiente di vendita al dettaglio competitivo di oggi. CRM e analitica Gli strumenti offrono ai rivenditori la possibilità di accumulare informazioni proprio per questo scopo, ma la semplice raccolta di dati non porta a risultati.

I professionisti del marketing al dettaglio non hanno bisogno di più dati o nuovi strumenti per consolidare i dati. Hanno bisogno di aiuto per decifrare le tendenze nei loro dati e hanno bisogno di strumenti decisionali per utilizzare quei dati. Consenti ai tuoi team di agire in base a ciò che sanno sui tuoi clienti in modo da poter creare esperienze davvero significative in momenti tempestivi nel percorso di acquisto.

I marketer non hanno bisogno di più dati. Hanno bisogno di aiuto per usarlo: questo è il componente mancante nello stack di marketing di oggi. Abbiamo progettato la nostra piattaforma per integrarsi perfettamente negli stack di marketing esistenti, senza l'aiuto dei team IT e con un'interfaccia utente semplificata in modo che i professionisti del marketing possano creare e sincronizzare il pubblico tra i canali in pochi secondi. Fayez Mohamood, co-fondatore e CEO di Bluecore

Come tessuto connettivo nel tuo stack di marketing, la piattaforma decisionale di Bluecore collega facilmente fonti di dati, come il CRM, il catalogo dei prodotti e la piattaforma di e-commerce, con tecnologie di canale che comunicano direttamente con i tuoi clienti. In tal modo, la piattaforma elabora enormi set di dati in pochi secondi, rendendo immediatamente utilizzabile per i professionisti del marketing la creazione di un pubblico, che potrebbe includere i clienti più preziosi, gli acquirenti di sconti, i clienti che stanno per abbandonare. Gli esperti di marketing possono quindi distribuire campagne su canali come e-mail, social, ricerca e in loco.

Ottieni una demo della piattaforma decisionale Bluecore

Facciamo un esempio specifico da un rivenditore globale di calzature e abbigliamento sportivo:

Il problema

In qualità di uno dei migliori designer, marketer e distributori di calzature, abbigliamento e attrezzature per il fitness e lifestyle, questo marchio globale è noto da tempo per le tendenze digitali principali e per offrire al suo pubblico esperienze davvero coinvolgenti, sia in negozio che online. Ma come nel caso della maggior parte dei rivenditori online, in particolare quelli provenienti da grandi organizzazioni con infrastrutture complesse, l'accesso e l'azione rapida sui dati dei clienti si sono rivelati impegnativi per l'azienda.

Per superare questa sfida, il rivenditore si è rivolto a Bluecore per:

  • Analizza e determina i livelli di affinità con i clienti utilizzando i dati dei clienti in tempo reale
  • Invia email con trigger altamente personalizzati, contenuti di social media, annunci display ed esperienze in loco
  • Scopri informazioni utili sui clienti e genera segmenti di pubblico specifici per la vendita al dettaglio in pochi secondi sulla base di dati storici e algoritmi predittivi
  • Sincronizza rapidamente il pubblico su e-mail, canali social e in loco per eseguire vere campagne di marketing multicanale senza incaricare il reparto IT

Prima di Bluecore, non avevamo un accesso adeguato ai nostri dati dei consumatori. Non siamo stati in grado di manipolarlo facilmente o trarne azioni. Ci siamo resi conto che Bluecore non solo poteva aiutarci a risolvere questo problema, ma poteva essere risolto senza gravare sul nostro reparto IT globale. Questo è stato un enorme punto di forza per noi, poiché l'interfaccia flessibile e facile da usare di Bluecore ci consente di mantenere le nostre campagne di marketing dove dovrebbero essere: all'interno del reparto marketing, non nelle mani del nostro reparto IT. Riuscire a riprendere il controllo delle nostre campagne di marketing è stato enorme. Finora non abbiamo visto una piattaforma così facile da usare o veloce da implementare in nessun altro strumento. Retailer Senior Manager di CRM

Il rivenditore ora utilizza l'estensione Piattaforma decisionale Bluecore per analizzare e integrare rapidamente i dati, generare audience in pochi secondi e implementare campagne cross-channel intorno al lancio di nuovi prodotti. Nello specifico, il marchio ha beneficiato di tre casi d'uso principali:

Aumentare il controllo del marketing e l'accesso ai dati

Prima di implementare Bluecore, la creazione di campagne e-mail richiedeva l'assistenza del reparto IT dell'azienda e il lancio poteva richiedere dai 40 ai 60 giorni. Con Bluecore, tuttavia, il team di marketing può testare e implementare l'abbandono mirato e le campagne e-mail attivate dal ciclo di vita in pochi giorni.

Oltre ad aiutare a evitare lunghe e complicate integrazioni IT, Bluecore ha anche reso facile per il rivenditore integrare queste campagne con altri partner tecnologici. Ad esempio, il team di marketing può intraprendere una campagna mirata ad acquirenti di alto valore in città chiave (ad es. Boston, New York City, Los Angeles) e integrare i dati con l'app Handstand Fitness per offrire agli acquirenti in quelle aree geografiche una sessione di formazione personale gratuita .

I risultati chiave di questi sforzi includevano:

  • La capacità di identificare più clienti in loco e lanciare più campagne di remarketing con Bluecore rispetto alla precedente piattaforma del rivenditore, SaleCycle
  • Percentuali di clic e di apertura più elevate con Bluecore rispetto a SaleCycle, che alla fine portano a un ritorno sull'investimento di 10: 1

bluecore salecyle

Migliorare la promozione del marchio omnicanale

Quando il rivenditore ha riconosciuto la necessità di organizzare una comunicazione coerente tra i canali, si è rivolto a Bluecore per chiedere aiuto. Il marchio ha dato il via ai suoi sforzi di promozione omnicanale con il lancio di una nuova scarpa in una popolare linea di calzature sportive. Per iniziare, l'azienda ha utilizzato la piattaforma decisionale di Bluecore per creare un pubblico di clienti in tempo reale con un'elevata affinità per l'acquisto di prodotti della linea di calzature. Ha quindi fornito un'esperienza personalizzata in loco per questo pubblico utilizzando Bluecore per lavorare senza problemi con le piattaforme di personalizzazione in loco e adattare al volo la creatività della home page per mostrare la nuova scarpa e altri prodotti della stessa linea. La società ha anche intrapreso questi sforzi su più canali offrendo risorse creative simili all'interno di annunci di Facebook e attraverso campagne di email marketing a quegli acquirenti con un'elevata affinità per l'acquisto come identificato da Bluecore.

Per prolungare la durata delle attività di lancio della campagna e mantenere aggiornati i contenuti per i consumatori di alto valore, il team ha anche introdotto uno speciale incentivo per i visitatori abituali e i consumatori che ricevono messaggi di secondo tocco che hanno offerto l'ingresso gratuito a uno dei più grandi eventi globali dell'azienda.

I risultati chiave di questi sforzi includevano:

  • Un aumento del 76% dei clic per i contenuti personalizzati
  • Aumento della conversione di oltre il 30% sugli abbandoni del carrello per le campagne che includevano l'incentivo aggiuntivo dell'ingresso gratuito agli eventi

Bluecore Omnichannel

Identificazione di nuovi segmenti di pubblico da indirizzare a tutti i canali

Bluecore ha anche assistito il rivenditore con un'iniziativa per far crescere il proprio pubblico su nuovi canali, conducendo una campagna social legata al lancio di un nuovo prodotto hype. Utilizzando la piattaforma decisionale in tempo reale di Bluecore, l'azienda ha creato un pubblico di acquirenti che hanno visualizzato il nuovo prodotto negli ultimi 60 giorni ma non lo hanno acquistato e li ha indirizzati tramite annunci Facebook.

Calzature Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Nel complesso, la piattaforma decisionale di Bluecore ha aiutato il team di marketing di questo rivenditore a prendere il controllo dei dati dei clienti, renderli fruibili e utilizzarli in modo intelligente e personalizzato per migliorare le prestazioni su tutti i canali. Da quando lavora con Bluecore, il rivenditore ha imparato che il raggiungimento di questi risultati non significa raccogliere montagne di dati sui clienti in un unico posto. Piuttosto, si tratta di portare il processo decisionale su cosa fare con tutte queste informazioni in un'unica piattaforma.

Approfondimenti del pubblico

Con Audience Insights, gli eCommerce hanno accesso alla dashboard più veloce e approfondita del settore per approfondimenti comportamentali e basati sui prodotti per qualsiasi segmento di pubblico che scelgono di creare. Una volta che un marketer ha creato un pubblico all'interno di Bluecore, ora può accedere a Audience Insights per visualizzare come si prevede che un particolare segmento si coinvolga e si convertirà, quindi sviluppare campagne e strategie per massimizzare i risultati.

Con Audience Insights, i leader del marketing possono apprendere il rendimento dei loro segmenti di clienti più preziosi rispetto ad altri gruppi di clienti e come le loro campagne si comportano con tali segmenti di pubblico. Gli esperti di marketing possono analizzare questi dati settimana dopo settimana e pianificare strategie di marketing rispetto a segmenti specifici della loro base di clienti.

La dashboard di Audience Insights risponde a domande come:

  • Qual è il valore di questo pubblico? Uno sguardo alla percentuale delle entrate complessive, al valore medio dell'ordine (AOV), al numero medio di prodotti per ordine, al lifetime value medio e al lifetime value previsto medio
  • Qual è la salute di questo pubblico? Una ripartizione dei clienti persi, attivi e a rischio
  • Dove posso contattare questo pubblico? Dettagli su quanti clienti in un determinato pubblico possono essere raggiunti in un determinato canale, come email, social, display o in loco
  • In che modo questo pubblico interagisce con i prodotti? Mette in mostra i prodotti "Rockstars", "Cash Cows" e "Hidden Gems"
  • In che modo questo pubblico interagisce con il mio sito? Comprendi facilmente le tendenze degli eventi, la canalizzazione di conversione del sito e i confronti degli eventi del sito
  • In che modo questo pubblico interagisce con le mie e-mail? Una visualizzazione dettagliata delle e-mail consegnate, aperte e cliccate, nonché annullamenti dell'iscrizione in base ai singoli segmenti di pubblico
  • Quali sono i clienti più interessanti? Uno sguardo anonimo ai singoli consumatori suddivisi per "utenti che spendono più", "browser più attivi" e "potenziale più elevato"

Ulteriori informazioni su Audience Insights

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