I marchi dovrebbero prendere una posizione sulle questioni sociali?

Le questioni sociali

Questa mattina ho smesso di seguire un marchio su Facebook. Nell'ultimo anno, i loro aggiornamenti si sono trasformati in attacchi politici e non volevo più vedere quella negatività nel mio feed. Per diversi anni ho condiviso apertamente i miei punti di vista politici. pure. Ho visto il mio seguito trasformarsi in più persone che erano d'accordo con me, mentre altri che non erano d'accordo smettevano di seguirmi e perdevano il contatto con me.

Ho visto le aziende che stavo corteggiando abbandonare il lavoro con me, mentre altri marchi hanno approfondito i loro impegni con me. Sapendo questo, potresti essere sorpreso di sapere che ho cambiato il mio pensiero e la mia strategia. La maggior parte delle mie interazioni sociali pubblicate ora sono fonte di ispirazione e legate all'industria piuttosto che socialmente e politicamente. Perché? Bene, per alcuni motivi:

  • Rispetto coloro che hanno punti di vista alternativi e non voglio respingerli.
  • Le mie convinzioni personali non influiscono sul modo in cui tratto coloro che servo ... quindi perché lasciare che influiscano sulla mia attività?
  • Non risolveva nulla se non per ampliare le lacune piuttosto che colmarle.

Il disaccordo rispettoso sulle questioni sociali è morto sui social media. I marchi sono ora assaliti da attacchi feroci e boicottati quando una posizione viene rivelata o addirittura percepita dal pubblico. Praticamente qualsiasi difesa o dibattito affonda rapidamente in un confronto sull'olocausto o in altri insulti. Ma mi sbaglio? Questi dati mostrano alcune intuizioni che molti consumatori non sono d'accordo e credono che più marchi dovrebbero essere autentici e affrontare pubblicamente le questioni sociali.

L'Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer ha scoperto tre tendenze che si sono distinte nel cambiamento del rapporto tra marchi e consumatori francesi:

  • I consumatori credono che ora sia il dovere di un marchio prendere posizione sulle questioni sociali.
  • I consumatori vogliono essere premiato personalmente dai marchi con cui lavorano.
  • I consumatori chiedono che i prodotti siano disponibili entrambi online e offline.

Forse la mia opinione è diversa perché mi sto avvicinando alla cinquantina. Mi sembra che ci sia un conflitto nei dati in cui solo un terzo dei consumatori desidera che i marchi diventino politici nonostante praticamente ogni questione sociale si trasformi in un calcio politico. Non sono così sicuro di voler proteggere un marchio che professa apertamente la sua posizione sulle questioni sociali. E che dire di una posizione sociale controversa che divide la base dei consumatori? Penso che la prima affermazione potrebbe dover essere riscritta:

I consumatori credono che ora sia dovere di un marchio prendere una posizione sulle questioni sociali ... fintanto che la posizione del marchio è in accordo con il consumatore su come migliorare la società.

Non ho problemi con nessuna azienda che sostiene privatamente le questioni sociali, ma non posso fare a meno di chiedermi se la spinta per i marchi a prendere una posizione verrà utilizzata per premiarli o punirli economicamente per le loro opinioni. La maggior parte delle questioni sociali sono soggettive, non oggettive. Questo non mi sembra un progresso, sembra che sia bullismo. Non voglio essere costretto dai miei clienti a prendere una posizione, assumere coloro che sono solo d'accordo con me e servire solo quelli che pensano lo stesso di me.

Apprezzo la diversità di opinioni piuttosto che il pensiero di gruppo. Credo che i potenziali clienti, i clienti e i consumatori vogliano e abbiano ancora bisogno di un tocco umano piuttosto che automatizzato, e vogliono essere ricompensati e riconosciuti personalmente da quei marchi per i quali spendono i loro sudati dollari.

Quindi, sto prendendo una posizione su questo controverso?

Autenticità e marchi

Lo studio Shopper Observer, Tra AI e politica, l'importanza del fattore umano per i consumatori, è stato condotto dalla Paris Retail Week in collaborazione con Havas Paris.

Commenti

  1. 1

    Come di solito. Punti buoni. Sono d'accordo con la tua dichiarazione modificata di ciò che vuole il consumatore. Credo anche che più marchi saranno almeno puniti pubblicamente per le loro posizioni, ma i dollari potrebbero supportarli attraverso clienti aggiuntivi che concordano con loro in privato.

  2. 2

    Due affermazioni chiave del tuo articolo che riassumono ciò che penso sull'argomento, "La maggior parte delle questioni sociali sono soggettive, non oggettive" e "Apprezzo la diversità di opinioni piuttosto che il pensiero di gruppo". Penso che la maggior parte di coloro che sono così polarizzati non capiscano che la loro opinione è esattamente quella, un'opinione, e non possono o non vogliono ascoltare altre opinioni per ampliare i propri orizzonti. Sono completamente d'accordo sul fatto che nessuna azienda dovrebbe spingere pubblicamente la propria posizione su questi temi, altrimenti dovrà sicuramente affrontare una reazione in entrambi i casi. Come azienda, vorrei affermare che ho dipendenti con opinioni e posizioni diverse e sono a favore della libertà di pensiero e sostengo i dipendenti di tutte le aree dello spettro politico.

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