Il tuo brand playbook per offrire un periodo natalizio 2020 di successo

Brand Playbook: festività natalizie 2020

La pandemia COVID-19 ha avuto un impatto drammatico sulla vita come la conosciamo. Le norme delle nostre attività e scelte quotidiane, compreso ciò che acquistiamo e il modo in cui lo facciamo, sono cambiate senza alcun segno di tornare presto ai vecchi modi. Sapendo che le vacanze sono dietro l'angolo, essere in grado di comprendere e anticipare il comportamento dei consumatori durante questo periodo dell'anno insolitamente intenso sarà la chiave per curare esperienze di acquisto eccezionali e di successo in un ambiente altrimenti imprevedibile. 

Prima di elaborare la strategia perfetta, è importante riflettere su alcuni dei punti salienti più importanti nel comportamento dei consumatori dalla prima metà del 2020 e quali sono le implicazioni per i professionisti del marketing e per i marchi. Ad esempio, nel calore della pandemia COVID-19, i rivenditori stanno osservando un aumento degli acquisti online e omnicanale poiché le persone optano per pratiche di acquisto più sicure e convenienti. Infatti, rispetto allo shopping natalizio dello scorso anno, i consumatori sarebbero interessati al 49% in più allo shopping online e al 31% più interessati allo shopping in-app. Per alcuni aspetti, i professionisti del marketing dovrebbero essere consapevoli che forse questa stagione, più di ogni altra prima, sarà una festa digitale. 

Inoltre, i dati delle ricevute di InMarket e delle carte di credito mostrano che i consumatori gravitano verso il valore legato ai marchi che conoscono meglio in questi tempi incerti. In effetti, è stato dimostrato che i marchi del marchio del distributore crescono in popolarità in tutti i gruppi di reddito, compresi quelli che guadagnano più di 100 all'anno, e la spesa per marchi familiari in blocco sta aumentando man mano che i clienti tornano ai nomi familiari al prezzo di valore come scelta preferita.  

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Tenere a mente questi cambiamenti insieme allo sfruttamento di una strategia di campagna efficace sarà la chiave per curare esperienze di acquisto di maggiore impatto che superino il rumore delle festività natalizie e del caos COVID-19 in generale. Pertanto, i marchi vincenti terranno sicuramente conto dei seguenti fattori chiave nelle loro strategie:  

Comprendi il tuo pubblico di destinazione

Come per qualsiasi campagna, comprendere il pubblico di destinazione e i loro comportamenti prima della visita sarà il primo passo fondamentale per raggiungere efficacemente i consumatori nei momenti che contano. Ciò sarà particolarmente importante durante i tempi attuali, in cui i comportamenti e le esigenze di acquisto continuano a evolversi. L'analisi dei modelli di visita attraverso i dati storici sulla posizione è sempre stata una componente fondamentale del processo di raccolta delle informazioni, ma si rivelerà ancora più cruciale durante le festività natalizie per anticipare questi cambiamenti senza precedenti nei modelli di acquisto. I segmenti chiave da identificare in questa stagione possono essere i consumatori interessati alla raccolta sul marciapiede, quelli inclini a cambiare il comportamento di acquisto del canale in considerazione della pandemia e quelli che si adattano all'ambiente esterno abbracciando i loro hobby e interessi. 

Comprendere il contesto in generale ed essere in grado di prevedere con precisione le esigenze e i comportamenti del pubblico sono in definitiva ciò che tutti i marchi si sforzano di ottenere e l'analisi dei dati continuerà a svolgere un ruolo chiave in questo processo. Pertanto, durante questa fase di raccolta delle informazioni, viene presa in considerazione una visione a 360 del consumatore durante l'analisi del comportamento di acquisto prima della visita. Solo allora i marchi saranno in grado di utilizzare efficacemente le informazioni per informare la cura della consegna della loro campagna.  

Sfrutta più canali in tempo reale

Con l'aumento della preferenza per lo shopping online e omnicanale, sfruttare più canali nella tua campagna di marketing sarà la chiave per coinvolgere una vasta gamma di consumatori in più punti di contatto in tempo reale. 

Sia online, tramite dispositivo mobile / in app o tramite TV connessa, l'utilizzo di tecniche di coinvolgimento in tempo reale su queste piattaforme sarà importante per fornire e analizzare le esperienze dei consumatori a 360 ° durante il processo decisionale e il percorso di acquisto. Poiché le opportunità di coinvolgimento digitale diventano sempre più sofisticate nel tempo, i marchi vincenti saranno coloro che impareranno a sfruttare queste molteplici piattaforme per raggiungere i consumatori a casa, in viaggio e nei negozi nel momento del loro bisogno.  

Cura i contenuti offrendo allo stesso tempo acquisti facili, veloci e convenienti

Nel clima di oggi, sfondare il rumore con contenuti accattivanti, pertinenti e allettanti è ora in gioco. Con i consumatori sempre più diffidenti ed esitanti a spendere soldi per acquisti spontanei, ora è ancora più importante che i marchi forniscano messaggi iper-mirati per creare fiducia, familiarità e senso di disponibilità da parte dei marchi che aiutano naturalmente l'acquirente nel loro percorso di acquisto . In questo modo, le conversioni di acquisto diventeranno molto più facili e, cosa più importante, verranno poste le basi per una relazione con il cliente a lungo termine. 

Inoltre, i marchi dovranno integrare la loro messaggistica abbracciando la tecnologia e facilitando servizi di acquisto rapidi, facili e convenienti come ordini con un clic, funzionalità click to cart, opzioni di ritiro online o sul marciapiede e avvisi di prodotto / inventario. Misurando l'impatto degli sforzi pubblicitari passati e le loro abitudini offline e comportamenti di acquisto risultanti, i marchi saranno in grado di capire meglio chi sono i loro consumatori e quali tipi di contenuti, messaggi e servizi guidano i comportamenti di acquisto e gli acquisti desiderati. Condurre questa analisi continua consentirà non solo una campagna festiva di successo, ma anche future campagne a venire.  

Tenere a mente questi fattori chiave, mentre si comprendono i recenti cambiamenti nei comportamenti di acquisto a seguito di COVID-19, sarà entrambi importante per i marchi per avere successo durante le festività natalizie in circostanze così senza precedenti. Ma superare il rumore bianco del disordine mediatico e generare valore sarà una sfida a lungo termine al di là delle vacanze, poiché i mercati testimoniano il passaggio a più canali e le norme dello scambio di affari si spostano verso la dipendenza online. Sebbene i prossimi mesi continueranno a essere un periodo imprevedibile per le aziende, un aspetto fondamentale è stato il nostro crescente affidamento su intuizioni basate sui dati e l'uso di soluzioni adtech all'avanguardia per comprendere meglio il comportamento dei consumatori e connettersi a un livello più profondo , creando esperienze migliori sia per i brand che per i consumatori. 

Scarica il Playbook delle vacanze 2020 di InMarket

Ti auguriamo buona fortuna per le festività natalizie e buon shopping!

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