Costruire o acquistare? Risoluzione dei problemi aziendali con il software giusto

Come scegliere la tecnologia giusta per la tua azienda

Quel problema aziendale o l'obiettivo di rendimento che ti sta stressando ultimamente? È probabile che la sua soluzione dipenda dalla tecnologia. Man mano che aumentano le esigenze di tempo, budget e rapporti commerciali, l'unica possibilità di rimanere davanti alla concorrenza senza perdere la testa è finita automazione.

I cambiamenti nel comportamento degli acquirenti richiedono l'automazione

Sai già che l'automazione è un gioco da ragazzi in termini di efficienza: meno errori, costi, ritardi e attività manuali. Altrettanto importante, è ciò che i clienti si aspettano ora. La nostra abitudine digitale collettiva, viziata da Facebook, Google, Netflix e Amazon, significa che gli acquirenti ora bramano lo stesso livello di personalizzazione, velocità e gratificazione immediata, premiando i fornitori che forniscono quel tipo di esperienze e abbandonando i fornitori che non lo fanno.

Questo cambiamento comportamentale non è qualcosa da prendere alla leggera: le esperienze dei clienti ora influenzano le decisioni di acquisto più del prezzo, del costo, della funzionalità o di altri attributi del marchio, affermano i ricercatori.

Per le aziende, questo si traduce in difficoltà crescenti ma anche enormi opportunità di superare la concorrenza: quasi tre rappresentanti del servizio clienti su quattro affermano che la gestione del carico di lavoro è la loro sfida più grande (Conquista il cliente) e le aziende perdono quasi $ 11,000 all'anno per dipendente, a causa di comunicazioni e collaborazioni scadenti (Mitel).

Non c'è da stupirsi: i dipendenti riferiscono di dedicare il 50% del loro tempo alla ricerca manuale di documenti, in media 18 minuti per documentoM-File). Questo numero sale al 68.6% quando si aggiungono attività di comunicazione e collaborazione (CIO Insight).

Sebbene sia facile vedere i vantaggi dell'automazione, l'implementazione non è così chiara. Dovresti costruire una soluzione personalizzata? Acquista qualcosa di pronto? Modificare una soluzione preconfezionata? Possono essere decisioni confuse e difficili.

Dovresti creare o acquistare software personalizzato? | Quadrato inverso

Garantire che il tuo investimento tecnologico sia redditizio

L'indecisione, l'orlo e l'esaltazione che derivano dalla scelta della tecnologia giusta si riducono a questo: Quale soluzione non mi farà perdere tempo e denaro?

In parole povere, ciò che separa gli investimenti tecnologici redditizi da quelli poveri è questo: la tecnologia redditizia risolve i problemi reali di business e di esperienza del cliente, spiega Quadrato inverso.

Questi problemi includono:

  • Processi manuali
  • Fogli di lavoro in abbondanza
  • Ritardi nell'erogazione del servizio
  • Attività duplicate
  • Decisioni distorte
  • Errori umani
  • Incoerenze nelle prestazioni
  • Mancanza di personalizzazione o rilevanza
  • Problemi di qualità
  • Discernere le opinioni dai fatti
  • Troppi cerchi da superare per compiti o risposte semplici
  • Rapporti ingombranti
  • Dati mancanti, confusi o inutili e altro ancora.

E quelle volte in cui uno strumento tecnologico si ritorce contro? Ci sei stato: malfunzionamenti, irrilevanza o complicazioni inaspettate portano i dipendenti a protestare, abbandonare lo strumento e tornare al vecchio modo di fare le cose. Come impedisci che ciò accada?

Si scopre che è possibile prevedere quale tecnologia finirà per non essere utilizzata o vista come un peso da due indicatori di guasto:

  • L'organizzazione non si è presa il tempo di comprendere il problema che la tecnologia dovrebbe risolvere e le sue ramificazioni.
  • I dipendenti non capiscono come l'utilizzo della soluzione faciliti il ​​loro lavoro o la vita dei clienti.

Correggi queste sviste e hai appena moltiplicato le tue possibilità di successo.

Creazione di software personalizzato | Quadrato inverso

3 scelte + 3 passaggi

Mentre consideri quali problemi stai cercando di risolvere, hai tre scelte:

  • Crea software personalizzato (o personalizza una soluzione esistente)
  • Acquista una soluzione pronta all'uso
  • Non fare nulla

Tre passaggi dovrebbero guidare la tua decisione:

  • Valuta i problemi che vuoi che il software risolva
  • Valuta i processi esistenti
  • Comprendi le implicazioni finanziarie e in termini di risorse

Quale opzione è la migliore per la tua situazione?

Bob Baird, fondatore di Quadrato inverso, una società di sviluppo di software personalizzato con sede a Indianapolis, analizza le lezioni apprese aiutando le organizzazioni a individuare la loro migliore soluzione software:

Motivi per costruire

  • I tuoi dipendenti trascorrono una buona parte del loro tempo inserendo manualmente i dati.
  • La tua azienda ha esigenze specialistiche.
  • Hai due o più sistemi che soddisfano le tue esigenze, ma vorresti collegarli.
  • Il software personalizzato ti darà un vantaggio competitivo.
  • Non vuoi rivedere le operazioni per abbinare le capacità del software.

Motivi per comprare

  • Le tue esigenze sono comuni e le soluzioni sono già disponibili.
  • Sei disposto a rivedere le operazioni aziendali per abbinare le capacità del software.
  • Il tuo budget mensile è inferiore a $ 1,500 per il software.
  • È necessario implementare immediatamente il nuovo software.

Motivi per non fare nulla

  • I dipendenti attualmente dedicano minimo o nessun tempo a processi manuali o duplicati.
  • Non hai intenzione di far crescere la tua attività nei prossimi anni.
  • Nella tua azienda non esistono errori, ritardi, problemi di comunicazione o distinte di qualità.
  • I processi attuali, i tempi di consegna ei costi operativi sono ottimizzati per la tua azienda ora e in futuro.

Crea software personalizzato | Quadrato inverso

Verso la personalizzazione?

Bob osserva alcune considerazioni per lo sviluppo di software personalizzato:

  • Non iniziare con un elenco di funzionalità. Concentrati sulla comprensione dei problemi che vuoi risolvere per primi. A differenza dei punti elenco sul retro della confezione del software, la tua idea iniziale del design perfetto potrebbe essere imperfetta.
  • La personalizzazione non deve essere tutto o niente. Se ami gli aspetti di una soluzione esistente ma devi personalizzarne parti, sappi che molti software preconfezionati possono essere adattati tramite API.
  • La creazione di software richiede un costo iniziale. Non è necessariamente un costo più elevato; pagherai in anticipo per possederlo invece di concederlo in licenza.
  • Il software personalizzato richiede una pianificazione anticipata. Niente di nuovo qui, ma vale la pena ricordare che la pianificazione anticipata batte il diavolo della risoluzione dei problemi back-end quando il software non funziona come previsto ei dipendenti si ribellano contro di essa.

Assumere o esternalizzare il tuo sviluppo software?

Il settore dello sviluppo software è altamente specializzato e l'assemblaggio di un'app Web pronta per il business richiede in genere tre diversi set di competenze. La tua prima (e forse più grande) considerazione, quindi, è il denaro: puoi permetterti di assumere tutti questi specialisti?

Per una maggiore prospettiva, considera che la retribuzione media di uno sviluppatore .NET junior, inclusi i vantaggi, è di $ 80,000 all'anno e hai bisogno di un paio di specialisti in più per completare il tuo team. Al contrario, esternalizzare il tuo progetto a una società di sviluppo software con personale completo ti costerebbe circa $ 120 l'ora, condivide Bob.

Il nocciolo della questione è questo: la tua scelta di costruire o acquistare renderà la tua attività unica e più desiderabile per i clienti o ti costringerà a cambiare la tua attività per adattarla a un software?

Bob Baird, fondatore di Quadrato inverso

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