Sistema di chiamata ibrido delle interazioni = Incredibile

chiamata tecnologia

Lunedì ho avuto l'opportunità di fare un tour Interazioni, ascolta e osserva il loro sistema in azione e utilizza una dimostrazione completa di Hey Otto, un sistema di conferenza vocale e web che utilizza la tecnologia Interactions sul back-end.

Le aziende che dispongono di call center di grandi dimensioni seguono due strade diverse, sistemi di riconoscimento vocale automatizzato (ASR) o impiegando stanze grandi e costose di addetti ai call center. La tipica chiamata a un IVR è frustrante e il tempo di attesa per un assistente è solitamente ridicolo. Il mio problema personale è che quando chiamo un sistema, mi richiede di comporre il mio numero di conto e poi un rappresentante dell'assistenza clienti (CSR) mi chiede di ripeterlo quando finalmente li ricevo al telefono.

interazioni

Interactions è un sistema ibrido straordinariamente efficace. Se l'ASR non è in grado di comprendere la risposta, viene quindi indirizzato agli analisti di intenti. Si tratta di professionisti che gestiscono diversi account che catturano l'enunciato che il sistema non è in grado di riconoscere. Il risultato finale è un'esperienza brillantemente veloce per il cliente! Invece di doverti ripetere 3 volte e poi non riuscire a metterti in attesa ... gli Analisti di Intenti ascoltano il tuo messaggio e lo indirizzano di conseguenza.

Non posso entrare nei dettagli, ma il sistema di routing e gestione per gli analisti di intenti ti lascerà a bocca aperta. È efficiente, ha controlli di conferma e premia i tempi di risposta rapidi. I call center possono lavorare con una frazione delle risorse ed elaborare in modo esponenziale più chiamate ... garantendo sia l'accuratezza che una migliore soddisfazione del cliente. Fai clic se non vedi il file Hey Otto video.

 

Hey Otto è un'applicazione integrata per voce, web e iPhone con Interazioni che la alimenta. Dai un'occhiata al video per alcune delle opzioni avanzate di Hey Otto, come chiedere a Otto di chiamare un partecipante o spostare la tua teleconferenza da un telefono all'altro, senza che i partecipanti se ne accorgano!

Commenti

  1. 1

    Doug,

    Non penso che sorprendente renda giustizia al sistema di interazioni. Interactions è un balzo in avanti nella tecnologia dei call center e nella fusione di processi umani e tecnologici. Qualsiasi azienda con un grande call center dovrebbe esplorare l'utilizzo di questo sistema.

    Adamo

  2. 2

    Ho già avuto un po 'di esperienza con la tecnologia Interactions (la pizza HotBox mi ha completamente spaventato la prima volta che l'ho usata), ma le conferenze sembrano un'applicazione fantastica della straordinaria esperienza utente. Nessuna interfaccia utente come la voce umana!

  3. 3

    Ho avuto un po 'di esperienza con il sistema di interazioni prima, la pizza HotBox mi ha totalmente spaventato la prima volta che l'ho usata, ma la conferenza sembra un'applicazione fantastica per la straordinaria esperienza utente. Userò.

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