Marketing per dispositivi mobili e tablet

Capire perché e il mezzo ...

Secondo Dictionary.com:

Mezzo: uno dei mezzi o canali di comunicazione, informazione o intrattenimento generale nella società, come giornali, radio o televisione.

Forse il compito più difficile per qualsiasi software come servizio è superare i paradigmi del settore che servi. In questo esempio parlerò in modo specifico del settore della ristorazione, ma è lo stesso con qualsiasi altra azienda di e-commerce... capire cosa fanno i tuoi clienti online e cosa fanno nel tuo negozio, al telefono o incontrare il tuo staff ti aiuterà per progettare al meglio l'interfaccia giusta per sfruttare il mezzo per più clienti.

Ordinazione online

Con l'industria della ristorazione, forse il paradigma più difficile è che l'ordine online deve rispecchiare le opzioni all'interno del ristorante. Semplicemente non è vero. È un mezzo diverso. Spiegarlo ai ristoratori può essere un impegno difficile. Conoscono la loro attività meglio di chiunque altro, ma non la conoscono online.

I ristoranti sono un business affascinante ... la cucina, le divise del personale, il design del ristorante ... ogni dettaglio fornisce un input all'esperienza complessiva. L'asporto o la consegna non possono eguagliare l'esperienza all'interno di un ristorante, ma potrebbero ricordartelo. Ordinare online non è davvero niente di più che cibo + convenienza. La comodità del take-away o della consegna, la comodità di mangiare a casa propria, la comodità del pagamento con carta di credito… anche la comodità di non parlare con qualcuno del ristorante.

Se un ristorante lavora per rendere la propria presenza online complessa quanto le sue offerte interne, potrebbe avere un impatto sull'obiettivo stesso di perché l'utente è andato in linea in primo luogo. I nostri clienti che effettuano ordini online variano per dimensioni e cucina, ma la maggior parte sono ristoranti informali (non fast food, non 5 stelle). Sta diventando evidente che i nostri clienti più felici sono quelli che offrono meno opzioni.

Mettere un piatto con 4 opzioni obbligatorie, altre 10 opzioni e persino alcune sostituzioni potrebbe rispecchiare le selezioni nel ristorante, ma il tuo utente rimarrà per capirlo? Penso di no. Piuttosto, fornisci una selezione dei tuoi piatti più conosciuti e guarda cosa succede dopo.

Internet è un mezzo. Con qualsiasi mezzo, devi riconoscere il comportamento dietro l'utilizzo di quel mezzo. Riconoscere quel comportamento e sfruttare quel mezzo porterà al successo.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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