Cheetah Digital: come coinvolgere i clienti nell'economia basata sulla fiducia

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I consumatori hanno costruito un muro per proteggersi dai cattivi attori e hanno innalzato i loro standard per i marchi con cui spendono i loro soldi.

I consumatori vogliono acquistare da marchi che non solo dimostrano responsabilità sociale, ma che ascoltano, richiedono il consenso e prendono sul serio la loro privacy. Questo è ciò che viene chiamato economia della fiducia, ed è qualcosa che tutti i marchi dovrebbero avere in prima linea nella loro strategia.

Scambio di valore

Con le persone esposte a più di 5,000 messaggi di marketing ogni giorno, i marchi devono sforzarsi di creare quel momento di magia che catturi l'attenzione e faciliti il ​​coinvolgimento diretto con i consumatori. Ma come possono i marchi di vendita al dettaglio tagliare il marketing rumore senza essere inquietante?

La risposta è offrire uno scambio di valore tangibile. Il scambio di valore è dove i professionisti del marketing offrono ai consumatori qualcosa in cambio della loro attenzione, coinvolgimento e dati sulle preferenze. E non deve sempre essere uno sconto o un premio in lettera rossa; contenuti esclusivi, riconoscimenti sociali, consigli personalizzati e punti fedeltà possono anche essere il catalizzatore per la raccolta di opt-in e dati auto-segnalati e zero-party. 

I marchi dovrebbero rinunciare all'acquisto di dati fraudolenti di terze parti e ficcare il naso nei confronti dei consumatori e invece lottare per relazioni più oneste, dirette e di reciproco valore con i consumatori. Ciò non solo offre ai marchi un vantaggio, ma fornisce uno scambio di valore in cambio di dati sui consumatori, coinvolgimento e fedeltà consente ai marchi di connettersi direttamente con i consumatori e guidare iniziative più personalizzate.

Paradosso della privacy

Qualsiasi buon marketer sa che eccellere nell'era del consumatore significa creare esperienze di marca su misura che parlino direttamente alle esigenze dei clienti. Ma mentre godono della comodità e della rilevanza che questi impegni personalizzati portano, i consumatori sono anche pronti a nascondere i propri dati personali e richiedono una maggiore privacy online. Questo problema diventa ancora più confuso a seguito di importanti scandali sulla fiducia e violazioni dei dati che danno luogo a leggi e regolamenti sulla protezione dei dati sempre più severi. Ma i dati personali e il marketing mirato vanno di pari passo. 

Allora cosa deve fare un marketer? Questo è il paradosso della privacy. I consumatori si aspettano contemporaneamente privacy ed esperienze di marca personalizzate. È possibile fornire entrambi? La risposta breve è . Con un nuovo approccio ai dati dei consumatori, un impegno per la sicurezza a tutti i livelli dell'organizzazione e un atteggiamento vigile e proattivo nei confronti della gestione del rischio, i marchi possono soddisfare le aspettative in continua evoluzione di trasparenza e controllo dei loro clienti, pur deliziandoli con esperienze personalizzate dai dati.

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Cheetah Digital è un fornitore di soluzioni di coinvolgimento dei clienti cross-channel per il marketing moderno. Cheetah comprende che i marchi odierni richiedono soluzioni per fornire la sicurezza, le capacità cross-channel, i meccanismi di scambio di valore ed esperienze veramente personalizzate che i clienti si aspettano.

All'inizio di quest'anno, Cheetah Digital era riconosciuto per la sua piattaforma fedeltà e lavora con Vans. Basato su Cheetah Loyalty, Vans ha creato Vans Family, un programma fedeltà interattivo e intuitivo progettato per riconoscere, premiare e celebrare i fan per quello che sono e per quello che amano fare. Il programma facilita le conversazioni bidirezionali con i consumatori.

I membri hanno accesso a concorsi ed esperienze esclusivi, calzature e accessori personalizzati e anteprime delle prossime versioni dei prodotti. Inoltre, i membri guadagnano punti facendo acquisti e interagendo con il marchio. In meno di due anni, Vans ha attirato più di 10 milioni di membri nella famiglia Vans negli Stati Uniti e i membri del programma spendono il 60% in più rispetto ai non membri. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

La Cheetah Digital Customer Engagement Suite crea momenti di valore tra clienti e brand. Combina la profondità e l'ampiezza di una solida piattaforma dati con capacità di esecuzione cross-channel in tempo reale, in un'unica soluzione unificata. La suite Customer Engagement include:

  • Esperienze di ghepardoOffre esperienze di acquisizione dei clienti digitali interattive che consentono ai marchi di raccogliere dati di prima e zero parti e di garantire le autorizzazioni preziose necessarie per eseguire campagne di marketing multicanale conformi e di successo.
  • Messaggi di ghepardo - Consente agli operatori di marketing di creare e fornire campagne di marketing pertinenti e personalizzate su tutti i canali e punti di contatto.
  • Fedeltà del ghepardoFornisce agli esperti di marketing gli strumenti per creare e fornire programmi fedeltà unici che generano una connessione emotiva tra i marchi ei loro clienti.
  • Piattaforma dati sul coinvolgimento dei ghepardi - Un livello di dati di base e un motore di personalizzazione che consente ai professionisti del marketing di indirizzare i dati da insight intelligenti all'azione con velocità e scalabilità.

Con 3,000 clienti, 1,300 dipendenti e una presenza in 13 paesi, Cheetah Digital aiuta i professionisti del marketing a inviare più di 1 miliardo di messaggi ogni giorno.

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