L'arte dei clienti che si innamorano

amo la compagnia

Ieri, mentre andavo al lavoro, stavo ascoltando Dave Ramsey parla con Joe Beam, autore di L'arte di innamorarsi. Joe ha detto che c'erano 3 elementi chiave per innamorarsi ... impegno, intimità e passione. La conversazione mi è rimasta davvero impressa, tanto che ho fatto un memo vocale su ciò che ho sentito per scrivere un post in seguito.

Ne stavo anche discutendo con Troy Burk, co-fondatore e CEO di Right On Interactive. Troy è appassionato marketing automation ma non è d'accordo con molti nel settore che mascherano i loro sistemi di generazione di lead come automazione del marketing. Crede che il nutrimento e la comunicazione che devono avvenire siano con i tuoi attuali clienti più che con i lead che non si sono impegnati per il tuo marchio. Wow.

Impegno, intimità e passione

  • Impegno - i clienti stanno facendo un investimento finanziario nella tua azienda per i tuoi prodotti e servizi. Mi stupisce sempre quante aziende siano più impegnate nel denaro che i loro clienti portano loro rispetto ai clienti stessi. Se consegni per contratto ma il tuo cliente non ha successo, perdete entrambi. Devi impegnarti per il successo dei nostri clienti, indipendentemente dalle finanze necessarie. I tuoi clienti devono impegnarsi per il tuo successo, assicurandoti che anche le finanze non siano d'intralcio. Siamo benedetti con i clienti che si sono impegnati con noi e viceversa.
  • Intimità - non confondere l'intimità con l'affetto personale. L'intimità si prende anche il tempo per capire i tuoi clienti e per farti capire. Condividiamo i nostri punti deboli con i nostri clienti, apprendiamo quali sono i loro punti deboli e ci assicuriamo di pianificare per assicurarci di aver coperto entrambi. Impariamo anche il più possibile sui nostri clienti e condividiamo con loro ben oltre i nostri contratti. Li presentiamo alle nostre connessioni, troviamo loro altre risorse, li consigliamo on e off-line. Inoltre, non firmiamo accordi con le aziende a meno che non utilizziamo i loro prodotti ove possibile. Cerchiamo di conoscerli così bene da poter vendere efficacemente i loro prodotti.
  • Passione - una delle aziende con cui abbiamo parlato a intermittenza sta lottando. Mentre cerchiamo di capire come possiamo aiutarli (non sono un cliente), non riesci a trovare un file singolo persona del proprio staff che ne è appassionata cosa fanno. Hanno assunto altri noti portavoce qua e là per unirsi a loro per webinar ed eventi ... ma quei portavoce in realtà non usano i Prodotto. Come possono essere appassionati se non si impegnano nemmeno a utilizzare il prodotto? La linea di fondo è che non possono. È per questo che stanno lottando.

Ti impegni con i tuoi clienti? Sei intimo con loro, il loro settore, il loro posizionamento e le loro sfide? Sei appassionato dei loro prodotti o servizi? Se rispondi no a una di queste domande, non aspettarti di innamorarti mai l'uno dell'altro. Amiamo i nostri clienti e siamo orgogliosi di dire che i nostri clienti ci ricambiano. Non è sempre stato così, ma i nostri rapporti con loro continuano a fiorire.

L'ultima cosa ... visto che stiamo facendo qualcosa che amiamo, non funziona affatto. È un posto incredibile dove stare!

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