CloudCherry: una piattaforma completa per la mappatura dei percorsi dei clienti

Mappatura del percorso del cliente

I viaggi dei clienti non sono così semplici come vorremmo che fossero. Con una pletora di canali digitali e tradizionali, le nostre prospettive si spostano e rimbalzano tra le fonti per trovare nuovi prodotti e servizi, quindi ricercare e considerare il loro acquisto. Ciò richiede agli esperti di marketing di sfruttare soluzioni multicanale per tracciare, misurare e ottimizzare quei percorsi per aumentare le vendite, la fidelizzazione e la difesa. C'è uno strumento di mappatura del percorso del cliente CloudCherry.

La mappatura del percorso del cliente consente alle aziende di implementare una strategia per:

  1. Identifica i punti di contatto preferiti dai tuoi clienti.
  2. Identifica le lacune nelle tue attuali attività di marketing che aumenteranno l'efficacia delle tue attività di vendita e marketing.
  3. Consentono di trovare segmenti di pubblico alternativi da acquisire.
  4. Crea strategie di fidelizzazione proattive per mantenere i clienti e aumentare il loro valore complessivo per i clienti.
  5. Trova modi per sfruttare i sostenitori dei tuoi clienti per amplificare i tuoi sforzi di marketing e aumentare le vendite complessive.

Le funzionalità di mappatura del percorso del cliente di CloudCherry includono la possibilità di:

  • Identifica i punti di contatto e le fasi chiave - In che modo i clienti interagiscono con il tuo marchio? Le interazioni avvengono principalmente online? Oltre ad aiutarti a identificare le fasi e i punti di contatto, ti aiutiamo a mapparli in modo da avere una solida struttura di viaggio end-to-end con cui iniziare.
  • Mappa le metriche chiave con punti di contatto e fasi - Stai cercando di rintracciare Net Promoter Score nel tuo negozio e il punteggio dello sforzo del cliente nel tuo contact center? Mappa queste metriche ai punti di contatto e alle fasi in modo da avere la massima chiarezza su ciò che stai monitorando in quale punto del percorso del cliente.
  • Esegui analisi del viaggio - Ottieni informazioni strategiche in ogni fase del percorso con consigli su simpatie e antipatie dei clienti, come migliorare le metriche di fedeltà come NPS e altri aspetti cruciali dell'esperienza del cliente. Sfrutta gli insight predittivi per ottimizzare i percorsi e dare la priorità agli investimenti nei punti di contatto.

CloudCherry offre approfondimenti sulle interazioni con i clienti e sui punti deboli lungo il percorso. Le aziende possono sfruttare la loro piattaforma di analisi per identificare e colmare le lacune nell'esperienza del cliente attraverso canali come sito Web, app mobili, in negozio, contact center e altro, al fine di creare un percorso del cliente più fluido.

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