Misurazione del coinvolgimento dei clienti in tempo reale tramite l'analisi del comportamento vocale

Schermata con caffè

Abbiamo appena scritto del importanza dei tempi di risposta e l'opportunità per il tuo team di vendita o servizio clienti di rispondere ... e anche discusso della qualità della loro risposta. E se potessi effettivamente misurare l'impatto delle tue conversazioni con i tuoi clienti? È possibile con Finestra di dialogo Cogito.

Cogito Dialog migliora le prestazioni degli agenti del servizio clienti presentando loro indicazioni comportamentali in tempo reale. Il Cogito Engagement Score fornisce una misura oggettiva e affidabile della qualità sul 100% delle interazioni telefoniche selezionate che un'azienda ha con i propri clienti.

Immagina di essere in grado di percepire frustrazione o soddisfazione in tempo reale mentre parli con un potenziale cliente o un cliente! Questa è la promessa del comportamento analitica come Cogito. Il comportamento di Cogito analitica la tecnologia è derivata dalla ricerca tramite il MIT Media Lab e si è dimostrata efficace attraverso una serie di implementazioni commerciali.

  • Voce umana - Big data analitica applicato attraverso algoritmi proprietari che consentono l'analisi in streaming dei segnali vocali
  • Real-Time - Un'esperienza user-friendly che guida il rappresentante a modificare dinamicamente il proprio stile per allinearlo alle preferenze del cliente
  • Punteggio - Cogito Engagement Scores ™ fornisce al management una chiara misura oggettiva delle prestazioni degli agenti e del successo dell'interazione
  • Predictive - Le informazioni estratte da ciascuna interazione informano su cosa è probabile che facciano ogni cliente e rappresentante
  • risultati  - Basato su cloud, intuitivo da usare e la perfetta integrazione con i sistemi CRM e di telefonia esistenti accelera il time to value

Finestra di dialogo Cogito Alertview

Cogito fornisce una guida comportamentale in tempo reale ai rappresentanti del servizio clienti, consentendo loro di migliorare il loro stile di comunicazione, costruendo al contempo un rapporto più fiducioso con i loro clienti. Il software Cogito fornisce insight immediati e oggettivi sui livelli di coinvolgimento dei clienti per ogni interazione basata sul telefono. Ciò consente ai professionisti della telefonia di offrire un'esperienza cliente più coinvolgente e premurosa, che in definitiva migliora sia la qualità del servizio che le prestazioni di vendita.

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