CRM e piattaforme datiE-mail marketing e automazioneInfografica di marketingMarketing per dispositivi mobili e tabletPubbliche RelazioniAbilitazione alle venditeSocial media e influencer marketing

In che modo i tuoi team di vendita e marketing possono smettere di contribuire alla fatica digitale

Gli ultimi due anni sono stati una sfida incredibile per me. Dal punto di vista personale, ho avuto la fortuna di avere il mio primo nipote. Dal punto di vista aziendale, ho unito le forze con alcuni colleghi che stimo molto e stiamo costruendo una società di consulenza per la trasformazione digitale che sta davvero decollando. Naturalmente, nel mezzo di tutto ciò, c'è stata una pandemia che ha fatto deragliare la nostra pipeline e le assunzioni... che ora sono di nuovo sulla buona strada. Aggiungi questa pubblicazione, appuntamenti e fitness... e la mia vita è uno zoo in questo momento.

Una cosa che potresti aver notato negli ultimi due anni è che ho messo in pausa il mio podcast. Alcuni anni fa avevo 3 podcast attivi: per il marketing, per gli affari locali e per supportare i veterani. Il podcasting è una mia passione, ma osservando la generazione di lead e la crescita del business, non forniva una crescita immediata dei ricavi, quindi ho dovuto metterlo da parte. Un podcast di 20 minuti potrebbe ridurre fino a 4 ore della mia giornata lavorativa per programmare, registrare, modificare, pubblicare e promuovere ogni episodio. Perdere qualche giorno al mese senza un immediato ritorno sull'investimento non era qualcosa che potevo permettermi in questo momento. Nota a margine… Coinvolgerò nuovamente ciascuno dei podcast non appena potrò permettermi il tempo.

Fatica digitale

La fatica digitale è definita come uno stato di esaurimento mentale provocato dall’uso eccessivo e contemporaneo di più strumenti digitali

Lixar, Gestire la fatica digitale

Non posso nemmeno dirti quante telefonate, messaggi diretti ed e-mail ricevo ogni giorno. La maggior parte sono sollecitazioni, alcune sono amici e familiari e, ovviamente, nel pagliaio ci sono alcuni contatti e comunicazioni con i clienti. Faccio del mio meglio per filtrare e programmare nel miglior modo possibile, ma non riesco a tenere il passo... per niente. Ad un certo punto della mia carriera, ho avuto un assistente esecutivo e non vedo l'ora di concedermi di nuovo quel lusso... ma anche far carriera come assistente richiede tempo. Quindi, per ora, semplicemente soffro.

Combinando il lavoro all'interno delle piattaforme che svolgo tutto il giorno, stanchezza della comunicazione digitale è anche travolgente. Alcune delle attività più frustranti che mi logorano sono:

  • Ho alcune fredde aziende in uscita che automatizzano letteralmente le risposte e riempiono la mia casella di posta ogni giorno con messaggi idioti come, Ottenere questo in cima alla tua casella di posta... o mascherando un'e-mail con un RE: nella riga dell'oggetto per pensare di averne già parlato. Niente è più esasperante... scommetto che questa è metà della mia casella di posta in questo momento. Non appena dico loro di fermarsi, arriva un altro giro di automazioni. Ho dovuto implementare alcuni filtri incredibili e regole intelligenti per la casella di posta per tentare di portare i messaggi importanti nella mia casella di posta.
  • Ci sono alcune aziende che rinunciano a contattarmi via e-mail, per poi inviarmi messaggi diretti sui social network. Hai ricevuto la mia email? è un modo infallibile per farti bloccare sui social media. Se avessi pensato che la tua email fosse importante, avrei risposto... smettila di inviarmi più comunicazioni e di intasare ogni mezzo che ho.
  • La cosa peggiore sono i colleghi, gli amici e la famiglia che sono assolutamente lividi e credono che io sia scortese perché non reagisco. La mia vita è PIENA in questo momento ed è assolutamente fantastico. Non valutare il fatto che sono impegnato con la famiglia, gli amici, il lavoro, la casa, il fitness e la mia pubblicazione è piuttosto deludente. Ora distribuisco il mio Calendly collegarsi ad amici, familiari e colleghi in modo che possano prenotare del tempo sul mio calendario. E proteggo il mio calendario!
  • Sto iniziando a vedere sempre più aziende che inviano SPAM ai miei messaggi di testo... il che è oltremodo esasperante. I messaggi di testo sono il più invadente e personale di tutti i metodi di comunicazione. Un messaggio di testo freddo per me è un modo sicuro per farmi non fare mai più affari con te.

Non sono solo... secondo i nuovi risultati del sondaggio della PFL:

  • Gli intervistati da manager a livello C ricevono oltre 2.5 volte more e-mail promozionali settimanali, media 80 email a settimana. Nota a margine… ne ottengo di più in un giorno.
  • I professionisti aziendali ricevono un media di 65 email a settimana.
  • I lavoratori ibridi ricevono solo 31 email a settimana.
  • I lavoratori completamente remoti ricevono oltre 170 email a settimana, oltre 6 volte più email rispetto al lavoratore medio.

Al di sopra metà di tutti i dipendenti sono stanchi a causa del volume di comunicazioni di promozione digitale che ricevono sul posto di lavoro. L’80% degli intervistati di livello C è sopraffatto dal numero di promozioni digitali che ricevono!

Come affronto la fatica della comunicazione digitale

La mia reazione alla stanchezza della comunicazione digitale è:

  1. Fermare – Se ricevo più email o messaggi freddi, dico alla persona di interrompermi e di rimuovermi dal suo database. Nella maggior parte dei casi funziona.
  2. Non scusarti – Non lo dico mai”Scusate ..." a meno che non stabilisca l'aspettativa di rispondere entro un certo periodo di tempo. Ciò include anche i clienti paganti a cui ricordo spesso che ho programmato del tempo con loro. Non mi dispiace, sono impegnato con un lavoro completo e una vita personale.
  3. Elimina – Spesso elimino i messaggi senza nemmeno una risposta e molte persone non si preoccupano di riprovare a inviarmi SPAM.
  4. Filtro – Filtro i miei moduli, la posta in arrivo e altri mezzi per domini e parole chiave a cui non risponderò mai. I messaggi vengono immediatamente eliminati. A volte ricevo messaggi importanti mescolati? Sì... vabbè.
  5. Dare priorità – La mia casella di posta è una serie di caselle di posta intelligenti altamente filtrate per client, messaggi di sistema, ecc. Ciò mi consente di controllarle facilmente e rispondere mentre il resto della mia casella di posta è ingombro di sciocchezze.
  6. Non disturbare – Il mio telefono è su Non disturbare e la mia segreteria telefonica è piena. Sì... a parte i messaggi di testo, le telefonate sono la peggiore distrazione. Tengo lo schermo del telefono aperto in modo da poter vedere se si tratta di una chiamata importante di un collega, cliente o familiare, ma tutti gli altri possono smettere di chiamarmi.

Cosa puoi fare per alleviare l'affaticamento della comunicazione digitale

Ecco otto modi in cui puoi aiutare nelle tue attività di comunicazione di vendita e marketing.

  1. Ottieni personale – Fai sapere al destinatario perché hai bisogno di comunicare con lui, il senso di urgenza e perché è vantaggioso per lui. Non c'è niente di peggio, secondo me, di un messaggio vuoto "Sto cercando di contattarti...". Non mi interessa... sono occupato e tu sei semplicemente caduto in fondo alle mie priorità.
  2. Non abusare dell'automazione – alcuni messaggi sono fondamentali per le aziende. I carrelli della spesa abbandonati, ad esempio, spesso richiedono alcuni promemoria per far sapere a qualcuno che ha dimenticato un prodotto nel carrello. Ma non ritardare... li dispongo per i clienti... un giorno, qualche giorno, poi un paio di settimane. Forse semplicemente non hanno i soldi per acquistare in questo momento.
  3. Definire le aspettative – Se intendi automatizzare o eseguire il follow-up, informa la persona. Se leggo in un'e-mail che tra pochi giorni seguirà una chiamata a freddo, gli farò sapere di non disturbarsi oggi. Oppure risponderò per far loro sapere che sono occupato e mi metterò in contatto il prossimo trimestre.
  4. Mostra empatia – Molto tempo fa ho avuto un mentore che diceva che ogni volta che incontrava qualcuno per la prima volta, faceva finta che avesse semplicemente avuto una perdita nella sua famiglia. Quello che stava facendo era adattare la sua empatia e rispetto per la persona. Automatizzerai l'invio di e-mail a qualcuno che è assente a un funerale? Ne dubito. Perché è importante per te non significa che sia importante per loro. Sii empatico pensando che potrebbero avere altre priorità.
  5. Dare il permesso – Uno dei metodi migliori per vendere è dare il permesso a qualcuno di dire Non. Ho scritto alcune e-mail nell'ultimo mese ai potenziali clienti e apro l'e-mail facendo loro sapere che questa è l'unica e-mail che stanno ricevendo e sono più che felice di sapere che non ne hanno bisogno dei miei servizi. Concedere educatamente alla persona il permesso di dire No aiuterà a ripulire la sua casella di posta e ti consentirà di non perdere tempo facendo arrabbiare i potenziali potenziali clienti.
  6. Opzioni di offerta – Non sempre desidero porre fine a una relazione di interesse, ma potrei voler impegnarmi con un altro metodo o in un altro momento. Offri al destinatario altre opzioni, ad esempio ritardare di un mese o un trimestre, fornire il collegamento del calendario per un appuntamento o optare per un altro mezzo di comunicazione. Il tuo mezzo o metodo preferito per comunicare potrebbe non essere il loro!
  7. Prendi fisico – Con l’attenuarsi dei lockdown e l’apertura dei viaggi, è tempo di tornare a incontrare le persone di persona, dove la comunicazione comprende tutti i sentimenti di cui gli esseri umani hanno bisogno per comunicare in modo efficace. La comunicazione non verbale è essenziale per stabilire relazioni... e ciò non può essere realizzato tramite messaggi testuali.
  8. Prova la posta diretta – Passare a mezzi più invasivi per un destinatario che non risponde potrebbe essere la direzione sbagliata. Hai provato mezzi più passivi come il direct mail? Abbiamo avuto un enorme successo nel raggiungere i potenziali clienti con il direct mailing perché non molte aziende ne approfittano. Sebbene la consegna di un'e-mail non costi troppo, il tuo messaggio di direct mailing non è sepolto in una casella di posta insieme a migliaia di altri messaggi di direct mailing.

Mentre il direct mailing scarsamente mirato verrà ignorato dai consumatori con la stessa frequenza degli annunci digitali off-base o delle e-mail, il direct mailing eseguito correttamente può creare esperienze davvero memorabili e di grande impatto. Se integrato nella strategia di marketing complessiva di un'organizzazione, il direct mailing consente alle aziende di incrementare il ROI e aumentare l'affinità del marchio tra i clienti attuali e futuri.

Nick Runyon, amministratore delegato della PFL

Tutti sperimentano la fatica digitale

Nel panorama aziendale odierno, la concorrenza per impressioni, clic e condivisione della mente è feroce. Nonostante gli strumenti di marketing digitale sempre più potenti e onnipresenti, molte aziende si trovano a lottare per guadagnare terreno tra clienti e potenziali clienti.

Per comprendere meglio le difficoltà che molte aziende incontrano nel catturare l'attenzione del pubblico, PFL ha intervistato più di 600 professionisti aziendali con sede negli Stati Uniti. I risultati dei PFL Sondaggio 2022 sul coinvolgimento del pubblico ibrido ha scoperto che la personalizzazione, i contenuti e le tattiche di marketing fisico, come il direct mailing, possono avere un impatto significativo sulla capacità dei marchi di raggiungere un pubblico esaurito.

Clicca qui per scaricare l'infografica

I principali risultati del sondaggio condotto su oltre 600 professionisti aziendali con sede negli Stati Uniti includono:

  • 52.4% dei dipendenti aziendali sperimentano la stanchezza digitale a causa dell’elevato volume di comunicazioni digitali che ricevono. 
  • Lo affermano l’80% degli intervistati di livello C e il 72% degli intervistati di livello diretto sentirsi sopraffatti dal volume delle comunicazioni promozionali digitali ricevono al lavoro.
  • Lo è il 56.8% dei professionisti intervistati è più probabile che apra qualcosa ricevuto tramite posta fisica rispetto a un'e-mail.

Nell'economia dell'attenzione di oggi, la capacità di catturare il pubblico e guadagnarsi il suo coinvolgimento è diventata una merce rara. La stanchezza digitale è una realtà per molte persone, il che significa che i brand devono trovare nuovi modi per ispirare i clienti ad agire. La nostra ultima ricerca fa luce sull'attuale panorama altamente competitivo del marketing B2B e su come le aziende possono utilizzare strategie ibride per distinguersi dagli occhi di clienti e potenziali clienti.

Nick Runyon, amministratore delegato della PFL

Ecco l'infografica completa con i risultati del sondaggio associati:

stanchezza della comunicazione digitale

Divulgazione: sto usando il mio link di affiliazione per Calendly in questo articolo.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

Articoli Correlati

Torna a pulsante in alto
Chiudi

Blocco annunci rilevato

Martech Zone è in grado di fornirti questi contenuti gratuitamente perché monetizziamo il nostro sito attraverso entrate pubblicitarie, link di affiliazione e sponsorizzazioni. Ti saremmo grati se rimuovessi il blocco degli annunci mentre visiti il ​​nostro sito.