Il futuro del me-commerce e del retail
La vendita al dettaglio sta cambiando rapidamente, sia online che offline. Tradizionalmente, gli esercizi di vendita al dettaglio hanno sempre avuto bassi margini di profitto e volumi elevati per produrre i risultati di business di cui avevano bisogno per sopravvivere. Stiamo assistendo a un rapido turnover nel retail oggigiorno, dove la tecnologia sta accelerando la crescita e aumentando l'efficienza. Gli stabilimenti di vendita al dettaglio che non stanno sfruttando stanno morendo ... ma i rivenditori che stanno sfruttando la tecnologia stanno possedendo il mercato.
I cambiamenti demografici, la rivoluzione tecnologica e la domanda dei consumatori di un servizio più personalizzato stanno alterando la roadmap per il percorso decisionale del cliente.
McKinsey sul marketing espone ciò che credono sia il nuovo Quattro P di marketing:
- Pervasivo - le persone fanno acquisti ovunque si trovino, a letto con un tablet o mentre sono nel mezzo del tuo showroom.
- Participatory - le persone creeranno e condivideranno valutazioni e recensioni online di aziende, prodotti e servizi.
- Personalizzata - Il marketing tradizionale batch e blast non funziona più. Le connessioni emotive attraverso storie simili stanno guidando le conversioni.
- Prescrittivo - le applicazioni mobili, la ricerca online e gli strumenti sociali stanno aiutando i consumatori a prendere il controllo dei propri acquisti attraverso il proprio processo.