Social media e influencer marketing

Pubblico vs comunità: conosci la differenza?

Abbiamo trascorso una vacanza fantastica conversazione con Allison Aldridge-Saur di Chickasaw Nation e ti incoraggio ad ascoltarlo. Allison ha lavorato a un progetto affascinante come parte della borsa di studio Digital Vision, scrivendo una serie su Lezioni dei nativi americani per la costruzione di comunità.

Pubblico vs. Comunità

Allison ha discusso Pubblico contro comunità, e mi ha colpito come uno degli argomenti più importanti dell'intera serie. Non sono sicuro che troppi esperti di marketing riconoscano che esiste una differenza così netta tra un pubblico e una comunità. Anche qui avanti Martech Zone, facciamo un lavoro fantastico nel creare un grande pubblico... ma non abbiamo sviluppato una comunità.

Allison discute le differenze tra costruire il tuo pubblico – ascolto, coinvolgimento, contenuti pertinenti, punti fedeltà, gamification, economia dei regali, omaggi e coerenza dei messaggi. Alcuni potrebbero obiettare che queste sono le strategie alla base della costruzione di una comunità... ma una domanda risponderà se hai l'una o l'altra.

La community continuerà senza di te, senza i tuoi contenuti, senza i tuoi incentivi o senza il valore complessivo che offri loro?

Se la risposta è NO (e probabilmente lo è), hai un pubblico.

Pubblico

  • Consumo passivo di contenuti.
  • Interazione o coinvolgimento limitato con il contenuto.
  • In genere, comunicazione unidirezionale dal creatore del contenuto al pubblico.
  • Può avere interessi e dati demografici diversi.
  • L'obiettivo principale è ricevere informazioni o intrattenimento.
  • Le preferenze e le esigenze individuali hanno la precedenza.

Comunita'

  • Partecipazione attiva e impegno tra i membri.
  • Comunicazione e interazione bidirezionale all'interno del gruppo.
  • Interessi, valori o obiettivi condivisi tra i membri della comunità.
  • La collaborazione e la discussione sono comuni.
  • Senso di appartenenza e identità condivisa.
  • Decisioni collettive e risoluzione dei problemi.

Queste differenze sono importanti da considerare quando si sviluppano strategie di vendita, marketing o tecnologia online, poiché influiscono sul modo in cui si interagisce con il pubblico o la comunità target.

Costruire una comunità

Costruisci la tua comunità è una strategia molto diversa. Gli strumenti di costruzione della comunità includono nominare il gruppo, gli eventi e gli individui, usare il gergo interno, avere i propri simboli, sviluppare una narrativa condivisa, avere sistemi di valori, rituali, costruzione del consenso e condivisione delle risorse. Le comunità vivono oltre il leader, la piattaforma o persino il prodotto (pensa a Trekkies). Allison ha detto qualcosa di incredibile mentre le parlavamo... un sostenitore del marchio nella comunità può spesso durare più a lungo del team di marketing stesso!

Questo non vuol dire che avere solo un pubblico sia una brutta cosa... abbiamo un grande pubblico di cui siamo molto grati. Tuttavia, se il blog sparisse domani, temo che lo farebbe anche il pubblico! Se speriamo di creare un'impressione duratura, lavoreremo per sviluppare una comunità.

Un ottimo esempio di ciò è il confronto delle recensioni di altri prodotti con l'iscrizione ad Angie's List. Il team di Angie's List non impone recensioni né consente recensioni anonime... e svolge un lavoro eccezionale nel mediare i rapporti tra aziende e consumatori per garantire che entrambe le parti siano trattate equamente. Il risultato è una community incredibilmente dedicata che condivide centinaia di recensioni approfondite delle aziende con cui interagiscono.

Quando mi sono iscritto personalmente al servizio, ho pensato che avrei guardato qualcosa come Yelp, dove era elencata un'attività e c'erano un paio di dozzine di recensioni con una o due frasi sotto. Invece, una piccola ricerca di idraulici nella mia zona ha individuato centinaia di idraulici con migliaia di recensioni approfondite. Sono riuscito persino a restringere il campo a un idraulico con un punteggio eccellente per l'installazione di scaldabagni. Il risultato è stato che ho ottenuto un ottimo scaldabagno a un ottimo prezzo e non dovevo preoccuparmi se mi avrebbero derubato o meno. In una transazione, ho risparmiato il costo dell'abbonamento per l'intero anno.

Se, per qualche stravagante ragione, Angie's List decidesse di chiudere i battenti, non dubito che la comunità che hanno scatenato continuerà a fare l'incredibile lavoro che stanno facendo nel riportare in modo accurato e corretto i risultati aziendali. Yelp e Google possono avere un vasto pubblico... ma Angie's List sta costruendo una comunità. È una differenza enorme.

Cosa stai costruendo?

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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