Collegare i punti

unisci i punti

Che tu stia vendendo un prodotto, promuovendo un sito Web o commercializzando i tuoi servizi... tutti noi abbiamo tre punti sul nostro blocco degli schizzi... acquisizione, esecuzione e conservazione.

Per molto tempo, ciascuno di questi punti è stato gestito in modo indipendente. Abbiamo persino organizzato i nostri reparti unici per ciascuno dei punti:

  1. Reparto vendite - per l'acquisizione.
  2. Reparto produzione e operazioni - per l'esecuzione.
  3. Reparto assistenza clienti - per la conservazione.

Dipendenti disconnessi

Gli indicatori chiave di prestazione, i budget, i bonus e la gestione di questi punti sono stati lasciati ai leader che hanno trascorso l'intera vita nel proprio silo. Più focalizzata è la loro visione ed esperienza, più abbiamo apprezzato la loro leadership. Pensa all'ultima volta che l'hai detto dopo l'intervista... 'wow, è proprio quello che noi bisogno. È un perfetto in forma.

Hai già sviluppato un'aspettativa su come desideri mettere all'angolo la persona piuttosto che pensare a come espandere la risorsa!

Dipartimenti scollegati

L'ho visto in prima persona e anche tu! Le vendite lavorano duramente e ottengono un ottimo cliente solo per perdere credibilità nel processo di implementazione. In un'azienda per cui ho lavorato, i team di vendita trascorrevano mesi e anni a costruire relazioni con il cliente, per poi passarle a noi una volta che i documenti erano stati firmati senza nemmeno una parola.

Il servizio clienti entra come un ripensamento… i clienti sono arrabbiati perché le aspettative non sono mai state soddisfatte. Il dipartimento del servizio clienti è il MacGyver dell'azienda, che mette insieme forcine e gomme da masticare per mantenere i clienti felici (o almeno tenerli tranquilli). A questo punto è tutta una questione di conservazione poiché è più economico tenerli per trovarne di nuovi!

La produzione ignora tutto ... pensano che lo sia il servizio clienti solo un mucchio di piagnucoloni e il reparto vendite dovrebbe essere là fuori a vendere ciò che abbiamo invece di ciò di cui il cliente ha bisogno. Ben presto tutti urlano e sgridano l'un l'altro perché è l'unico modo per fare affari.

Le connessioni forniscono il percorso

Lavorare sulle connessioni è dove devi iniziare. Il passaggio di consegne da parte di un team di vendita che ha padroneggiato il rapporto con l'implementazione della giusta soluzione nel giusto lasso di tempo può fare la differenza e persino rendere superflui i veri eroi della tua azienda, il servizio clienti.

Se la tua azienda è destinata a rimanere impantanata nelle gerarchie dipartimentali che esistono da quando il Modello T è stato lanciato sul mercato, fornisci almeno gli strumenti per condividere, trasmettere, educare e lavorare in modo interfunzionale. Stai assumendo leader che sanno come attraversare i confini? Hanno qualche esperienza nel cortile degli altri? Il successo dei tuoi clienti dipende da questo, e così anche la tua attività.

Piccole imprese

È una coincidenza che la crescita più massiccia in un'azienda arrivi quando è una startup? Non è sempre il prodotto o il servizio, molte volte è il team che ha messo insieme tutto. Dove lavoro, il direttore delle vendite spesso mi aiuta a rivedere e risolvere gli scenari dei clienti... e lo incontro quotidianamente per avere una chiara comprensione di ciò che i potenziali clienti stanno cercando.

Trascorre la maggior parte della giornata con il nostro team di gestione degli account, facendogli capire di cosa hanno bisogno i clienti che ha portato a bordo. Non tutti lo apprezzano, ma io sì! Stasera il mio CEO ha presidiato i telefoni di supporto ed è rimasto bloccato con una delle nostre chiamate di supporto più tipiche. Quell'esperienza è preziosa per ME come Direttore della Tecnologia poiché ha assistito personalmente alla situazione.

Non sono sicuro che sarò nei paraggi quando smetteremo di occuparci l'uno degli affari dell'altro. Amo lavorare per una piccola azienda e amo il fatto che i nostri team siano così affiatati. Non ci interessa il territorio, semplicemente il successo.

Anche sul web

Le tue strategie web non dovrebbero essere diverse! Quando qualcuno di nuovo arriva sul tuo sito, come lo saluti? Con un sorriso e un sistema di menu chiaramente contrassegnato? O con una pagina piena di annunci e nessuna navigazione evidente per fornire loro un percorso verso ciò di cui hanno bisogno? C'è un percorso per loro per trovarti? Ogni pagina del tuo blog è una landing page? Ti rendi conto che la maggior parte delle persone che incontrano sul tuo sito non ci arriva tramite la home page, vero?

Il tuo dipartimento di produzione (scrittura di contenuti) si sta concentrando su chi sta arrivando e chi sta lasciando il tuo sito? Unisci i puntini e acquisirai più clienti, clienti migliori, clienti con aspettative precise... e clienti che restano!

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