Landbot: una guida alla progettazione conversazionale per il tuo chatbot
I chatbot continuano a diventare sempre più sofisticati e forniscono un'esperienza molto più fluida ai visitatori del sito rispetto a un anno fa. Progettazione conversazionale è al centro di ogni distribuzione di chatbot di successo ... e di ogni fallimento.
I chatbot vengono implementati per automatizzare l'acquisizione e la qualificazione dei lead, l'assistenza clienti e le domande frequenti (FAQ), automazione dell'onboarding, consigli sui prodotti, gestione e reclutamento delle risorse umane, sondaggi e quiz, prenotazione e prenotazioni.
Le aspettative dei visitatori del sito sono cresciute. Si aspettano di trovare ciò di cui hanno bisogno e di contattare rapidamente te o la tua azienda se hanno bisogno di ulteriore assistenza. La sfida per molte aziende è che il numero di conversazioni necessarie per vagliare un’opportunità reale è in genere ridotto. Pertanto, le aziende spesso utilizzano moduli lead per cercare di individuare le opportunità che ritengono migliori e ignorare il resto.
Tuttavia, le metodologie di invio dei moduli hanno un enorme svantaggio ... tempo di risposta. Se non rispondi tempestivamente a ogni richiesta valida, stai perdendo affari. Onestamente, è un problema con il mio sito. Con migliaia di visitatori al mese, non posso sostenere di rispondere a ogni domanda: le mie entrate non lo supportano. Allo stesso tempo, so che mi sto perdendo le opportunità che potrebbero presentarsi attraverso il sito.
Punti di forza e debolezza dei chatbot
Ecco perché le aziende stanno incorporando i chatbot. I chatbot hanno punti di forza e di debolezza, però:
- Autenticità: Se fingi che il tuo chatbot sia umano, il tuo visitatore probabilmente lo capirà e perderai la sua fiducia. Se hai intenzione di avvalerti dell'aiuto di un bot, fai sapere al tuo visitatore che è un bot.
- Complessità: Molte piattaforme di chatbot sono terribilmente difficili da usare. Sebbene la loro esperienza rivolta ai visitatori possa essere meravigliosa, la capacità di creare e distribuire un bot utile è un incubo. Lo so... sono un tecnico che programma e non riesco a capire alcuni di questi sistemi.
- Ottimizzazione: Gli alberi decisionali conversazionali devono essere attentamente analizzati e ottimizzati per migliorare i tassi di conversione con il tuo bot. Non è sufficiente riempire un bot con alcune domande di qualificazione: allora puoi anche utilizzare un modulo.
- Elaborazione del linguaggio naturale: I chatbot devono incorporare un'elaborazione superiore del linguaggio naturale (NLP) per comprendere appieno l'urgenza e il sentimento del tuo visitatore; in caso contrario, i risultati saranno frustranti e allontaneranno i visitatori.
- Trasferimenti: I chatbot hanno dei limiti e dovrebbero trasmettere senza problemi la conversazione a persone reali del tuo staff quando necessario.
- Integrazione: I chatbot dovrebbero fornire ai tuoi team di vendita, marketing o assistenza clienti dati avanzati tramite notifiche e integrazioni CRM o supportare i sistemi di biglietteria.
In altre parole, i chatbot dovrebbero essere facili da implementare internamente e offrire un’esperienza utente eccezionale all’esterno. Qualunque cosa di meno non sarà sufficiente. È interessante notare che ciò che rende efficace un chatbot sono gli stessi principi che rendono efficace una conversazione tra due o più persone.
L'arte di progettare e migliorare l'interazione del tuo chatbot con i visitatori è nota come design conversazionale.
Una guida alla progettazione conversazionale
La sezione infografica da Landbot, una piattaforma di chatbot incentrata sulla progettazione conversazionale, incorpora la pianificazione, la previsione e l'esecuzione di una strategia di chatbot conversazionale di successo.
Progettazione conversazionale incorpora copywriting, progettazione vocale e audio, esperienza utente (UX), motion design, design dell'interazione e design visivo. Illustra i tre pilastri del design conversazionale:
- Principio cooperativo - la cooperazione sottostante tra il chatbot e il visitatore consente l'uso di dichiarazioni inesplicite e scorciatoie conversazionali per far avanzare la conversazione.
- Girare – il tempestivo cambio di turno tra il chatbot e il visitatore è essenziale per risolvere l’ambiguità e fornire una conversazione efficace.
- Contesto – le conversazioni rispettano il contesto fisico, mentale e situazionale del visitatore.
Per pianificare il tuo chatbot, devi:
- Definisci il tuo pubblico
- Definisci il ruolo e il tipo di chatbot
- Crea la tua persona di chatbot
- Delinea il suo ruolo di conversazione
- Scrivi il tuo script di chatbot
Per realizzare una conversazione efficace tra un bot e un visitatore, sono necessari elementi dell'interfaccia utente, inclusi saluti, domande, dichiarazioni informative, suggerimenti, riconoscimenti, comandi, conferme, scuse, indicatori di discorso, errori, pulsanti, elementi audio ed visivi.
Ecco l'infografica completa ... La guida definitiva al design conversazionale:
Landbot ha un post incredibilmente dettagliato su come puoi pianificare e distribuire il tuo chatbot sul loro sito.
Leggi l'articolo completo di Landbot sul design conversazionale
Panoramica video Landbot
bot di terra consente alle aziende di progettare esperienze di conversazione con ricchi elementi dell'interfaccia utente, automazione avanzata del flusso di lavoroe integrazioni in tempo reale.
I chatbot del sito web lo sono Landbot's punti di forza, ma gli utenti possono anche costruire bot WhatsApp e Facebook Messenger.