Conversocial: indirizza il tuo servizio clienti sui social media

vantaggio priorità risposta

Troppe aziende lanciano le proprie iniziative sociali fuori dal proprio reparto marketing senza alcun piano per i problemi del servizio clienti. I consumatori non si preoccupano che tu sia sui social media per il marketing ... vogliono solo che i loro problemi con il servizio clienti siano risolti. L'ironia è che una scarsa risposta del servizio clienti distruggerà del tutto gli sforzi di marketing sui social media.

Conversocial è progettato appositamente per il servizio clienti social, fornendo un flusso di lavoro senza interruzioni con funzionalità robuste e mirate.

Caratteristiche di Conversocial

  • Prioritizzazione intelligente - Il motore di prioritizzazione conversociale utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi delle risposte storiche per assicurarti di poter affrontare prima ciò che è importante per i tuoi clienti.
  • Canali di servizio clienti proattivi - Raggiungere ogni problema del cliente in via di sviluppo. Conversocial ti connette al firehose di Twitter, fornendo dati mirati che sono completamente integrati in un flusso di lavoro senza interruzioni e prioritario.
  • Flusso di lavoro efficiente - Conversocial dà struttura alla gestione dei social media, con una Posta prioritaria per i messaggi importanti. L'elaborazione rapida e semplice dei messaggi significa che mentre ogni interazione viene visualizzata, non si perde tempo.
  • Storia della conversazione - Mantieni le conversazioni senza intoppi con la cronologia completa delle interazioni per ciascuno dei tuoi fan e follower. Non importa chi raccoglie un problema, il contesto completo è proprio lì.
  • Routing collaborativo - Il flusso di lavoro collaborativo consente di condividere rapidamente le informazioni e creare attività per altri. Metti il ​​tuo cliente in contatto con la persona giusta e le giuste informazioni.

Grazie a l'Alto Basso per aver postato su Curalate nel loro post, Gli strumenti digitali di back-end di cui ogni rivenditore ha bisogno ora.

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