Il dilemma tra build e acquisto: 7 considerazioni per decidere cosa è meglio per il tuo business

Build vs Buy MarTech

La questione se costruire o acquistare software è un lungo dibattito in corso tra esperti con varie opinioni su Internet. La possibilità di creare il proprio software interno o di acquistare una soluzione personalizzata pronta per il mercato mantiene ancora confusi molti responsabili delle decisioni. Con il mercato SaaS in piena espansione, dove si prevede che le dimensioni del mercato raggiungeranno USD 307.3 miliardi entro il 2026, sta rendendo più facile per i marchi iscriversi ai servizi senza la necessità di mantenere l'hardware o altre risorse.

Prima di immergerci direttamente nel dibattito tra build vs buy, esploriamo in che modo anche il comportamento dei clienti e i percorsi di acquisto hanno attraversato una rivoluzione. 

La rivoluzione digitale ha dotato i clienti di smartphone, tablet e gli utenti che oggi chiedono e si aspettano un servizio, plasmando così l'offerta di prodotti che consumano. Sono finiti i tempi in cui i marchi dettavano e influenzavano le aspettative dei clienti. Mentre la stanchezza delle opzioni e la tirannia delle scelte hanno influenzato il processo decisionale, i motori di confronto dei prezzi, insieme alle voci dei Key Opinion Leader (KOL) e degli influencer, stanno aiutando gli utenti a fare acquisti consapevoli.

Il percorso di acquisto moderno

Lo spostamento delle dinamiche di potere tra clienti e marchi ha rimodellato il tradizionale percorso di acquisto. Il moderno percorso di acquisto, guidato dal progresso tecnologico e da molteplici fonti di informazione, ha portato i prodotti fuori dagli scaffali dei negozi e li ha inseriti nell'ecosistema digitale, superando le barriere geografiche per rendere le transazioni semplici e intuitive.

moengage percorso di acquisto moderno
Fonte: MoEngage Buyer's Guide to Customer Engage

L'immagine sopra mostra come il ciclo di viaggio del consumatore sia passato attraverso un enorme cambiamento di paradigma, che ha cambiato il rapporto cliente-marchio da guidato dall'offerta a guidato dalla domanda.  

Considerando i punti di cui sopra su come i marchi mirano a diventare più incentrati sul cliente nelle loro operazioni, è sempre più importante affrontare il dilemma tra build e acquisto. Ma non è così semplice. Prima di decidere se è meglio costruire una piattaforma da zero o acquisire una tecnologia esistente, ecco un paio di fattori che devi considerare:

  1. Il costo coinvolto nella costruzione o nell'acquisto: Costruire qualcosa da zero sarà enorme a seconda delle dimensioni del team / azienda e dovrai tenere conto delle ore di manodopera, dell'infrastruttura e dei costi di manutenzione, che sono tutti difficili da stimare con precisione. Nel frattempo, acquistando una soluzione per soddisfare le diverse esigenze all'interno di un team, potrebbe essere necessario considerare i costi di licenza che variano in base al numero di utenti attivi e ai servizi utilizzati. 
  2. Rischi di accompagnamento durante l'acquisto o la costruzione: I principali rischi connessi all'acquisto sono il controllo e l'accesso limitati al software, al codice sorgente e ai bug, mentre con la creazione di una soluzione il rischio maggiore risiede nella capacità di fornire da parte del team di sviluppo che potrebbe comportare un aumento delle spese. 
  3. Il problema viene risolto attraverso la soluzione: Non è saggio passare attraverso la fatica di costruire qualcosa di specializzato da zero se non si aggiunge direttamente ai tuoi profitti. Di solito si consiglia di acquistare cose di cui ogni azienda ha bisogno e costruire ciò che ti differenzia.
  4. Track record del team di sviluppo: Misura le capacità e la maturità del tuo team di sviluppo in termini di competenza, agilità e capacità di consegna. Se raggiungono un buon livello, la creazione di software internamente ha più senso rispetto all'acquisto di una soluzione pronta per il mercato. 
  5. Risorse disponibili a tua disposizione: Il budget è un grande fattore decisivo quando si tratta di acquistare vs costruire il dibattito. Più alto è il limite di spesa esercitato dai marchi, dà più favore alla creazione del software. Per le aziende che hanno un budget limitato, l'acquisto di una soluzione è un modo semplice per affrontare questo problema. 
  6. Requisito di time-to-market: Uno dei fattori più importanti da considerare è l'acquisto di una soluzione è una strategia di go-to-market significativamente più veloce in quanto può essere consegnata entro otto-sedici settimane (a seconda della complessità dei casi d'uso) rispetto ai mesi o agli anni che può prendere per costruire una piattaforma in-house.
  7. Le priorità della tua attività: Se costruisci internamente la tua soluzione, sarà una priorità per la tua attività? Probabilmente no, il che potrebbe portarlo a inibire il progresso se la tua azienda non può continuare a investire in esso. La tecnologia è in un ciclo costante di cambiamento, non è un progetto unico. Un'azienda che sviluppa una soluzione che è possibile acquistare dipende da quella soluzione in evoluzione e continua a fornire valore ai propri clienti.

Si dovrebbe evitare di perdere tempo a costruire e creare qualcosa che è già stato costruito bene sul mercato. L'obiettivo finale per i marchi è fornire al cliente la migliore esperienza della categoria e se questa viene canalizzata da una tecnologia che già esiste, si dovrebbe davvero dedicare molto tempo ed energie alla costruzione di una soluzione? 

L'obiettivo più importante per le aziende potrebbe essere quello di sottolineare l'esperienza alimentata dall'uomo che forniscono agli utenti in ogni punto di contatto e migliorare il loro supporto e servizi ai clienti. Il divario sempre più ampio tra le aspettative dei clienti e la capacità di un marchio di soddisfarle è uno dei maggiori problemi che i manager contemporanei mirano a risolvere. Per capire come sono cambiate le aspettative dei clienti, è importante prendere nota dei cambiamenti nelle attività e negli atteggiamenti degli utenti insieme a come influenzano le decisioni di acquisto.

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