Statistiche CRM 2020: usi, vantaggi e sfide delle piattaforme di Customer Relationship Management

Statistiche CRM 2020

Questa è una vasta raccolta di statistiche del settore CRM. Se non hai familiarità con i vantaggi di un CRM, perché le aziende ne hanno bisogno e quando devi fare l'investimento come organizzazione ... assicurati di controllare il nostro altro articolo che descrive in dettaglio quelli:

Cos'è un CRM?

Statistiche del settore CRM

  • CRM è il software di marketing in più rapida crescita (Fonte)
  • La dimensione del mercato CRM ha attualmente un valore di $ 120 miliardi (Fonte
  • Entro il 2025, il mercato CRM è già aumentato a $ 82 miliardi, crescendo del 12% all'anno (Fonte)
  • I sistemi CRM hanno superato i sistemi di gestione dei database (DBMS) per entrate alla fine del 2017 (Fonte)
  • Gli strumenti di vendita più popolari per le aziende includono CRM, prospezione sociale, servizi di dati e elenchi, coinvolgimento tramite posta elettronica, telefono e cadenza delle vendite (Fonte)
  • Si prevede che la crescita anno su anno del CRM sarà del 25% tra i leader del marketing (Fonte)
  • Il CRM è tra i primi tre strumenti e tecnologie per creare interazioni personalizzate con i clienti per promuovere la fedeltà e un migliore ROI di marketing (Fonte)
  • Il 54% dei marketer B2B afferma di sentirsi "autorizzato a collaborare" con i propri team di vendita (Fonte)
  • Il 32% degli utenti CRM appartiene al settore dei servizi, seguito dall'IT al 13% e dalle aziende manifatturiere anche al 13% (Fonte)
  • Il mercato CRM mobile globale crescerà dell'11% fino a $ 15 miliardi in tutto il mondo quest'anno (Fonte)

Statistiche chiave CRM

  • L'utilizzo complessivo del CRM è aumentato dal 56% nel 2018 al 74% nel 2019 (Fonte)
  • Il 91% delle aziende con più di 11 dipendenti utilizza un sistema CRM (Fonte)
  • Il ROI medio per CRM è $ 8.71 per ogni dollaro speso (Fonte)
  • Il CRM può aumentare i tassi di conversione del 300% (Fonte)
  • Il 50% dei team ha migliorato la propria produttività utilizzando un CRM mobile (Fonte)
  • Le applicazioni CRM possono aumentare le entrate fino al 41% per rappresentante di vendita (Fonte)
  • È noto che il CRM migliora la fidelizzazione dei clienti fino al 27% (Fonte)
  • Un semplice aumento del 5% degli sforzi di fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti tra il 25% e il 95% (Fonte)
  • Il 73% dei clienti indica che l'esperienza del cliente è un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto (Fonte)
  • Il 22% degli imprenditori ritiene che abbracciare la nuova tecnologia sia la sfida più grande per la propria azienda (Tech.co)

Statistiche sull'utilizzo del CRM

  • L'utilizzo complessivo del CRM è aumentato dal 56% nel 2018 al 74% nel 2019 (Fonte)
  • Il 46% dei team di vendita segnala un uso diffuso dei sistemi CRM (Fonte)
  • Il 91% delle aziende con più di 11 dipendenti utilizza un sistema CRM (Fonte)
  • Quando si considera quale CRM utilizzare, le aziende considerano il 65% di facilità d'uso, il 27% di gestione della pianificazione e il 18% di capacità di snapshot dei datiFonte)
  • Il 13% delle aziende afferma che investire in CRM è una delle principali priorità di vendita (Fonte)
  • L'81% degli utenti accede ora al proprio software CRM da più dispositivi (Fonte)
  • Nel 2008, solo il 12% delle aziende utilizzava il CRM basato su cloud - Questa cifra è ora aumentata all'87% (Fonte)
  • La gestione dei contatti (94%), il monitoraggio delle interazioni (88%) e la creazione di programmi / promemoria (85%) sono le funzionalità del software CRM più richieste (Fonte)

Statistiche sui vantaggi CRM

  • Il ROI medio per CRM è $ 8.71 per ogni dollaro speso (Fonte)
  • Il software CRM può aumentare le vendite del 29%, la produttività del 34% e l'accuratezza delle previsioni del 42% (Fonte)
  • Le applicazioni CRM possono aumentare le entrate fino al 41% per rappresentante di vendita (Fonte)
  • Il CRM può aumentare i tassi di conversione del 300% (Fonte)
  • Le organizzazioni di vendita efficaci hanno l'87% di probabilità in più di essere utenti coerenti del CRM o di un altro sistema di registrazione. (Fonte)
  • 87% di miglioramento delle vendite, 74% di aumento della soddisfazione dei clienti, 73% di miglioramento dell'efficienza aziendale (Fonte)
  • Il ROI di un sistema software CRM, se correttamente implementato, può superare il 245% (Fonte)
  • Il 74% degli utenti di software CRM ha affermato che il proprio sistema CRM ha fornito loro un migliore accesso ai dati dei clienti (Fonte)
  • Il 50% degli imprenditori ha affermato che il CRM ha aumentato la produttività, il 65% ha aumentato la propria quota di vendita, il 40% di riduzione del costo del lavoro, il 74% ha aumentato le relazioni con i clienti (Fonte)
  • Le aziende con tassi di adozione del CRM inferiori al 75% hanno prestazioni dei team di vendita inferiori (Fonte)
  • Il 50% dei team ha migliorato la propria produttività utilizzando un CRM mobile (Fonte)
  • L'84% dei clienti ritiene che l'esperienza fornita da un'azienda sia importante quanto i suoi prodotti e servizi. (Fonte)
  • Il 69% dei clienti si aspetta un'esperienza connessa quando interagisce con un'azienda (Fonte)
  • Il 78% dei clienti ora si aspetta interazioni coerenti tra i reparti (Fonte)

Statistiche sulle preferenze dei clienti

  • Il 94% dei clienti desidera effettuare un acquisto dalla stessa fonte (Tech.co)
  • Il servizio clienti è pronto a soppiantare il prezzo e il prodotto come differenziatore numero uno tra i marchi (Fonte)
  •  Il 49% dei consumatori statunitensi ritiene che le aziende forniscano una buona esperienza al cliente (Fonte)
  • Il 73% indica che l'esperienza del cliente è un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto (Fonte)
  •  Il 52% dei consumatori concorda sul fatto che le aziende devono agire sul feedback dei clienti (Fonte)
  • Il 38% dei consumatori ritiene che le recensioni siano la risorsa più utile quando si prende una decisione di acquisto (Tech.co)
  • Il 40% dei clienti insiste di non preoccuparsi se un essere umano li aiuta o meno (Fonte)
  • Il 68% dei clienti decide di lasciare un'attività a causa della percepita indifferenza nei loro confronti (Fonte)
  • L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto da un'azienda che offre un'esperienza personalizzata (Fonte)
  • Il 90% ritiene che la personalizzazione renda un sito intrinsecamente più attraente (Fonte)
  • I clienti hanno speso il 19% in più per un'azienda quando sentivano di appartenere alla comunità online di tale azienda (Fonte)
  • L'87% dei consumatori ha dichiarato di voler effettuare un acquisto basato esclusivamente sulla posizione di un'azienda in materia sociale (Fonte)
  • Il 76% ha affermato che rifiuterebbe di fare affari con un'azienda se avesse opinioni e sostenesse questioni in conflitto con le proprie convinzioni (Fonte)

Statistiche sulle sfide CRM

  • Il 22% dei professionisti delle vendite non è ancora sicuro di cosa sia il CRM (Fonte)
  • La ricerca sul CRM mostra che la sfida numero uno per l'adozione del CRM è l'inserimento manuale dei dati (Fonte)
  • I professionisti delle vendite dedicano due terzi delle loro ore di ufficio ad attività amministrative come la gestione del software CRM (Fonte)
  • Il 43% degli utenti CRM utilizza solo meno della metà delle funzionalità del proprio sistema CRM (Fonte)
  • Il 32% dei rappresentanti di vendita dedica più di un'ora al giorno all'inserimento manuale dei dati. È anche il motivo principale della mancanza di adozione del CRM (Fonte)
  • Il 13% delle aziende afferma che utilizzare le tecnologie di vendita nei lavori quotidiani è più difficile ora rispetto a 2-3 anni fa (Fonte)
  • Quasi sei venditori su 10 affermano che quando capiscono cosa funziona per loro, non lo cambiano. (Fonte)
  • Il 22% degli imprenditori ritiene che abbracciare la nuova tecnologia sia la sfida più grande per la propria azienda (Tech.co)
  • Il 23% degli imprenditori ha affermato che l'immissione manuale dei dati, seguita dal 17% di mancanza di integrazione dei dati e dati non validi / errati 9% e difficoltà nel tracciare la canalizzazione di vendita 9% (Fonte)
  •  Il 40% delle piccole e medie imprese senza un CRM afferma di non disporre delle risorse per implementarne uno e il 38% afferma anche di non disporre delle competenze IT richieste (Fonte)
  • Il 23% delle aziende insiste che il lavoro di ufficio e le comunicazioni siano le loro attività più dispendiose in termini di tempo (Tech.co)
  • Il 34% delle PMI senza un CRM cita la resistenza al cambiamento come un ostacolo (Fonte)
  • Solo il 47% delle aziende con un CRM implementato ha un tasso di adozione superiore al 90% nel business (Fonte)
  • Il 17% dei venditori cita la mancanza di integrazione con altri strumenti come la sfida più grande utilizzando il proprio CRM esistente (Fonte)

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

  • È noto che il CRM migliora la fidelizzazione dei clienti fino al 27% (Fonte)
  • Un semplice aumento del 5% degli sforzi di fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti tra il 25% e il 95% (Fonte)
  • Raggiungere nuovi clienti costa cinque volte di più rispetto a mantenere quelli esistenti (Fonte)
  • I clienti fedeli spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti (Fonte)
  • Le aziende hanno una probabilità dal 60% al 70% di vendere a un cliente esistente (Fonte)
  • I clienti fedeli hanno cinque volte più probabilità di riacquistare e sette volte più probabilità di provare un nuovo prodotto o servizio (Fonte)
  • I clienti fedeli hanno maggiori probabilità di fare riferimento e i nuovi clienti che sono stati segnalati hanno più valore di quelli che non lo sono (Fonte)
  • I clienti fedeli hanno quasi sei volte più probabilità di perdonare i contrattempi (Fonte)
  • Le aziende statunitensi perdono 136.8 miliardi di dollari all'anno a causa del cambiamento evitabile dei consumatori (Fonte)

Statistiche della piattaforma CRM

Ecco un grafico della quota di mercato dei fornitori di CRM:

Quota di mercato della piattaforma CRM

Statistiche Salesforce CRM

  • Salesforce è il principale fornitore CRM con il 19.5% della quota di mercato CRM (Fonte)
  • Salesforce è due volte più grande del suo rivale più vicino, SAP (Fonte)
  • Salesforce ha 150,000 clienti paganti (Fonte)
  • L'83% delle società Fortune 500 sono clienti Salesforce (Fonte)
  • La valutazione attuale di Salesforce è di circa $ 177.28 miliardi (Fonte)
  • Divulgazione: Douglas è un co-fondatore di Highbridge, con Partner di Salesforce.

Statistiche CRM Hubspot

  • L'attuale valutazione di Hubspot è di circa $ 10.1 miliardi (Fonte)
  • Hubspot ha oltre 56,500 clienti paganti (Fonte)
  • Il fatturato totale di Hubspot è stato di 186.2 milioni di dollari, in crescita del 29% rispetto al quarto trimestre del 4. (Fonte)
  • Hubspot detiene il 3.4% della quota di mercato CRM (Fonte)

Statistiche CRM di Monday.com

  • Monday.com ha un valore di $ 2.7 miliardi (Fonte)
  • Monday.com ha oltre 80,000 clienti paganti (Fonte)
  • Le entrate totali per Monday.com sono di circa $ 112.5 (Fonte)

Statistiche CRM Zoho

  • Zoho è una società privata, quindi la valutazione è difficile da dire, ma si stima che sia compresa tra $ 5 miliardi e $ 15 miliardi (Fonte)
  • Oltre 150,000 aziende utilizzano Zoho CRM (Fonte)
  • Le entrate annuali di Zoho ammontano a circa $ 500 milioni (Fonte)

Statistiche SugarCRM

  • L'attuale valutazione di SugarCRM è di $ 350 milioni (Fonte)
  • SugarCRM ha due milioni di utenti in tutto il mondo (Fonte)

Statistiche di Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics rappresenta il 2.7% della quota di mercato del CRM (Fonte)
  • Circa 40,000 o più aziende utilizzano Microsoft Dynamics CRM (Fonte)

Statistiche Zendesk CRM

  • Zendesk ha attualmente un valore di $ 2.1 miliardi (Fonte)
  • Zendesk ha più di 40,000 clienti a pagamento che servono 300 milioni di persone (Fonte)
  • Il fatturato annuale di Zendesk è di circa $ 814.17 milioni (Fonte)

Statistiche CRM Freshdesk

  • Freshworks, la società madre di Freshdesk CRM, ha un valore di $ 3.5 miliardi (Fonte)
  • Freshdesk ha più di 40,000 clienti paganti (Fonte)
  • Le entrate annuali di Freshwork ammontano a circa $ 100 milioni (Fonte)

Infografica sulle statistiche CRM 2020

Ecco l'infografica completa di Tech.co, 93 Statistiche CRM per aiutarti a comprendere il software.

Statistiche CRM 2020

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