La tecnologia di apprendimento è fondamentale come manager CRM: ecco alcune risorse

Libri e risorse in linea sulla tecnologia CRM

Perché dovresti acquisire competenze tecniche come manager CRM? In passato, per essere un bravo Customer Relationship Manager avevi bisogno di psicologia e alcune abilità di marketing. 

Oggi, il CRM è molto più un gioco tecnologico rispetto a quanto originariamente. In passato, un manager CRM era più concentrato su come creare una copia di posta elettronica, una persona più creativa. Oggi, un buon specialista CRM è un ingegnere o uno specialista dei dati che ha una conoscenza di base su come potrebbero apparire i modelli di messaggio.

Steffen Harting, CMO di Inkitt

Al giorno d'oggi, il CRM è un gioco completamente diverso. Per ottenere una personalizzazione del marketing su larga scala, ogni manager CRM dovrebbe padroneggiare tre aree. Questi includono l'analisi dei dati, l'integrazione del sistema e la conoscenza del toolkit della tecnologia di marketing (e la panoramica degli attuali attori del mercato in quest'area).

Responsabilità del manager CRM

Ciò richiede un bel po 'di conoscenza relativa alla tecnologia. Più alto è il livello di personalizzazione del marketing che desideri ottenere, più esperimenti avanzati devi concepire.

La personalizzazione avanzata implica sempre la raccolta di elevati volumi di dati da sistemi distribuiti. Questo è il motivo per cui uno specialista in automazione del marketing dovrebbe capire come questi sistemi dialogano tra loro e come i dati vengono archiviati e riassunti.

Negli ultimi cinque anni, i CRM Manager che abbiamo incontrato utilizzano varie soluzioni software (piattaforme di coinvolgimento dei clienti, piattaforme dati dei clienti, sistemi di gestione delle promozioni, ecc.) E lavorano quotidianamente con uno o più team di sviluppatori. 

Da cinque anni aiutiamo i team digitali a seppellire l'ascia di guerra tra sviluppatori e operatori di marketing e quello che abbiamo notato dopo aver accolto centinaia di clienti è che gli esperti di marketing oi gestori CRM di successo sono quelli che comprendono la tecnologia.

Tomasz Pindel, CEO di Voucherify.io

Più conosci la tecnologia, più efficiente puoi diventare nel tuo lavoro. 

La tecnologia è al centro del CRM.

Anthony Lim, CRM Manager presso Pomelo Fashion

Se capisci come funziona il software che stai utilizzando, le sue possibilità e i suoi limiti, puoi utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità. Se conosci anche un po 'del gergo degli sviluppatori, è più facile spiegare e discutere le tue esigenze con il team tecnico. Di conseguenza, la comunicazione con il team di sviluppo diventa più fluida e il loro lavoro più efficiente. Una migliore comunicazione è sinonimo di consegna più rapida del codice finale e minore spreco di tempo e risorse. 

Se conosci un po 'di SQL o Python, puoi anche risparmiare un po' di tempo ed eseguire tu stesso query di dati di base. Questo può essere utile, soprattutto se hai bisogno di qualcosa ad hoc e i tuoi sviluppatori sono nel bel mezzo di uno sprint e non vuoi disturbarli. Fare le cose da solo può accelerare il processo di analisi dei dati per te e consentire ai tuoi sviluppatori di concentrarsi sulle grandi attività che devono svolgere. 

Sapere che la tecnologia non è più un elemento di differenziazione per i gestori di CRM; è diventato il requisito fondamentale.

Quali competenze tecniche dovresti imparare come manager CRM? 

Dovresti conoscere un paio di concetti chiave:

  • Archiviazione dei dati   - come vengono archiviati i dati, cos'è un record, cos'è un modello di dati e perché è necessario uno schema? Quando è necessaria una migrazione dei dati e come viene stimato il suo costo?
  • System Integration - dovresti sapere come spostare i dati da un archivio dati a un altro funziona per poter pianificare ed eseguire tali attività con il tuo team di sviluppatori.
  • Analisi - Nozioni di base sui server e sul monitoraggio dei clienti sul web. 
  • Retargeting - Ad retargeting e come funziona. 

Panoramica di MarTech Toolkit:

Dovresti controllare regolarmente la roadmap e il programma di rilascio dei fornitori di tecnologia di marketing. Dovresti sapere quali sono le possibilità e se il tuo stack attuale è o meno quello giusto. Con l'evoluzione della tecnologia, lo sono anche le caratteristiche (e i prezzi) dei diversi fornitori di software.

Ciò che era abbastanza buono l'anno scorso potrebbe non essere la soluzione migliore quest'anno, o perché le tue esigenze sono cambiate o perché ci sono più opzioni disponibili o prezzi migliori disponibili per lo stesso set di funzionalità. Dovresti rimanere aggiornato sulle nuove tecnologie e sui nuovi fornitori sul mercato per ottimizzare il tuo stack. 

Anche se hai costruito il tuo stack da solo, dovresti cercare ispirazione per nuove funzionalità o riconsiderare il passaggio a un fornitore di terze parti se i prezzi sul mercato scendono e non è più redditizio mantenere e aggiornare la tua soluzione software. 

Nozioni di base su SQL e / o Python:

Questi sono i linguaggi più importanti utilizzati per l'analisi dei dati che potrebbero consentirti di eseguire le query da solo senza chiedere aiuto agli sviluppatori. Imparare le basi potrebbe anche aiutarti a comunicare con i tuoi sviluppatori. 

Dove puoi apprendere le competenze tecniche? 

  1. La tua squadra - questa è in definitiva la migliore fonte di informazioni nella tua azienda. I tuoi sviluppatori sanno molto del toolkit che hai in atto, nonché di alcune alternative. Anche se potrebbero non conoscere le tecnologie più recenti in circolazione, sicuramente conoscono tutti i concetti di base che devi conoscere per lavorare con loro. Essere aperti e fare domande ti porterà al passo con i tempi, soprattutto se hai appena iniziato a lavorare in questa posizione (o in questa azienda). 

Scarica la guida

  1. Libri - potrebbe sembrare vecchio stile, ma ci sono un paio di buoni libri là fuori per imparare le basi del software CRM e CRM. Questa può essere un'opzione gratuita se trovi una biblioteca (controlla le biblioteche universitarie, in particolare presso le università aziendali o i dipartimenti di marketing o IT). In caso contrario, se hai un abbonamento Kindle (attualmente disponibile negli Stati Uniti), potresti essere in grado di prendere in prestito alcuni libri sull'argomento CRM anche all'interno del tuo piano di abbonamento. 

  1. Blog - Esistono molti blog dedicati alle tecnologie di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ecco alcuni dei miei preferiti:

  1. Riviste online - le riviste online si trovano a metà strada tra blog e libri, forniscono un sacco di informazioni e includono anche i principali fornitori di tecnologia.

  1. Lezioni online - questo è particolarmente utile se vuoi imparare le basi della codifica, le classi SQL o Python dovrebbero essere la tua prima scelta. Ci sono molte risorse gratuite a cui attingere.

  1. Siti web di recensioni di software

  1. Podcast - se ti piace ascoltare qualcosa mentre sei in viaggio o mentre bevi il caffè del mattino, i podcast sono fantastici! Puoi imparare qualcosa e portare avanti la tua carriera senza bisogno di tempo aggiuntivo. 

  1. Leggere i documenti - puoi imparare molto leggendo la documentazione dei diversi strumenti che usi o potresti considerare di utilizzare. Dopo un po 'di tempo, imparerai anche molto vocabolario specifico per sviluppatori da loro.
    • Trailhead - di Salesforce è una straordinaria risorsa gratuita online.

Qualunque sia la fonte con cui preferisci iniziare ad imparare, la cosa più importante è iniziare. Parla con i tuoi colleghi, parla con i tuoi sviluppatori, non aver paura del lato tecnologico delle cose. 

Informazioni su Voucherify.io

Voucherify.io è un software all-in-one per la gestione delle promozioni API-first che richiede uno sforzo minimo da parte dello sviluppatore per l'integrazione, offre numerose funzionalità e integrazioni pronte all'uso ed è progettato per consentire ai team di marketing di avviare rapidamente e gestire in modo efficiente coupon e promozioni di carte regalo, omaggi, referral e programmi fedeltà. 

Disclosure: Martech Zone contiene link di affiliazione in questo articolo.

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