Social media e influencer marketing

In una recessione globale, la difesa del cliente sarà fondamentale per la sopravvivenza del marchio

Sta arrivando una recessione. Sebbene nessun economista possa prevederne la gravità o la durata, la compressione del costo della vita che sentiamo già è destinata a peggiorare. Nel frattempo, il moderno stack di marketing è vicino al ribaltamento. Con ogni nuovo widget, ogni nuova soluzione software e ogni nuovo canale, la pila continua a crescere.

E con ogni aggiunta, i marchi rischiano semplicemente di trovare nuovi modi per bombardare i consumatori con offerte a cui non sono interessati o che non possono più permettersi. Man mano che sempre più persone stringono i cordoni della borsa, questo rischio cresce. 

Per certi versi, la situazione ricorda la pandemia di Covid-19, quando iniziarono rapidamente a emergere vincitori e vinti del marchio. Coloro che si sono adattati alla situazione in evoluzione, mostrando genuina empatia per i propri clienti e sostenendo i loro bisogni, hanno prosperato. Quelli che continuavano sfacciatamente, insensibili alla brutta situazione che li circondava, furono rapidamente richiamati e derisi. 

La fiducia nel marchio è sempre importante. Quando i tempi si fanno difficili, questo è più vero che mai. Con i consumatori che considerano attentamente come spendono ogni centesimo, l'acquisto da marchi che sanno possono essere all'altezza delle loro aspettative è fondamentale. 

Quindi, come possono i marchi guadagnarsi quella fiducia? E una volta che lo hanno, come possono attivarlo per far crescere in modo sostenibile il proprio business?

Trasforma i tuoi clienti in sostenitori del marchio

La risposta è semplice: attraverso i clienti esistenti. 

I consumatori si fidano dei referral di amici o parenti più di qualsiasi pubblicità. È molto più probabile che ascoltino - e agiscano in base a - la raccomandazione brillante di un amico, rispetto a quella di un influencer o di un annuncio di ricerca mirato. 

Mettere i clienti al centro della tua attività non è solo la cosa giusta da fare. È fondamentale per la crescita del business. Se hai creato un grande marchio che offre prodotti e servizi di qualità, è molto probabile che i clienti parlino già di te. Interagire efficacemente con questi fan del marchio creerà una potente comunità di sostenitori che commercializzano la tua attività meglio di quanto tu abbia mai potuto. 

Oltre ad aumentare il numero dei tuoi clienti, questo marketing del passaparola migliorerà anche la loro qualità.

Rispetto al cliente medio, i clienti segnalati spendono l'11% in più per il primo ordine e hanno una probabilità 5 volte maggiore di fare riferimento in poi, creando un potente ciclo di crescita sostenibile.

Il rapporto sul divario di difesa del cliente

Ma trasformare l'advocacy in crescita richiede i dati e la tecnologia giusti. Senza di essa, non c'è modo di sapere chi sono i tuoi clienti più preziosi (quelli che si riferiscono di più) e trattarli di conseguenza per coltivare ulteriore advocacy.

Amplifica i tuoi canali di marketing di riferimento

Piuttosto che complicare il tuo stack tecnologico di marketing, un'efficace piattaforma di difesa dei clienti lo amplificherà. 

I social media ne sono un esempio convincente. Nonostante sia uno dei canali più investiti del marketing moderno, la morte dei cookie di terze parti ha visto questo canale fornire rendimenti fluttuanti che possono essere quasi impossibili da prevedere. 

Con i dati sui referral proprietari, tuttavia, i marchi possono rivolgersi a un pubblico simile a referrer che ha un'elevata probabilità di conversione e un valore di vita elevato, ridimensionando le proprie attività senza aumentare la spesa. Pantaloni da uomo

HA PARLATO è un esempio di un marchio che lo utilizza con grande efficacia. Utilizzando i dati di referral per creare audience sui social a pagamento, sta guidando 30% più alto ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e il 12% in meno di costo per acquisizione (CPA):

Visualizza il caso di studio

Trascurando il tuo motore di crescita più potente

Nelle parole dell'ex CEO di Amazon UK ed ex presidente di ASOS:

I marchi ora devono evolversi o morire.

Brian McBride

parlando alla Avvocatura progettata 2022, ha sottolineato l'importanza di mantenere i clienti al centro di ogni decisione aziendale. Sembra semplice, ma la tentazione di essere attratti da cose nuove e brillanti, trovando i dati nei posti sbagliati, condannerà al fallimento uno stack tecnologico in crescita.

I numeri parlano da soli. Nonostante il referral sia la fonte di pubblicità più affidabile per i consumatori, solo il 4% degli esperti di marketing ha intervistato Mention Me nel suo primo Rapporto sul divario di difesa del cliente investire maggiormente in questo canale di marketing, perdendo un'opportunità significativa di crescere. 

Diventare un business vincente nei tempi a venire

Nei tempi difficili che ci attendono, i team di marketing non possono semplicemente andare avanti con le stesse strategie e sperare di sopravvivere. 

Invece, i marchi devono passare a un approccio incentrato sulla difesa che si fissi veramente nel coltivare l'amore dei clienti. Fatto bene, questo vedrà i clienti spendere di più, tornare spesso e portare i loro amici. Fornirà un colpo al braccio tanto necessario per i canali stanchi. Alla fine, guadagnerà la fiducia dei tuoi clienti. Ed è ciò che li farà tornare, molto tempo dopo che questo periodo difficile è alle nostre spalle.

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Ro Robinson

Roy è il Chief Product Officer di Menzionami, una piattaforma di Referral Engineering leader di mercato. Sono direttamente responsabile di tutti gli aspetti della visione, della strategia e dello sviluppo del prodotto, dall'ideazione al lancio del prodotto.

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