Lamentarsi non è facile

reclami dei clienti

Quando consigliamo una strategia di social media per i nostri clienti, il nostro primo passo è garantire che abbiano una strategia di servizio clienti. I consumatori e le aziende non si preoccupano di chi è responsabile della tua presenza su Twitter, Facebook o LinkedIn ... se hanno un reclamo, vogliono esprimerlo e farlo gestire in modo professionale ed efficiente. La mancanza di una strategia per gestire tali reclami distruggerà qualsiasi strategia di social media marketing che potresti aver sperato.

L'infografica di Zendesk, Lamentarsi non è facile, illustra come si sentono i tuoi clienti riguardo alla tua reattività (o mancanza di risposta) ai loro reclami sui social media. L'86% delle persone che si sono lamentate di un marchio tramite i social media che non hanno ottenuto una risposta ne avrebbe apprezzato uno e il 50% delle persone ha affermato che sarebbe stato scoraggiato dall'essere un cliente se le loro domande e reclami fossero ignorati sui social media.

Reclami relativi al servizio Zendesk Cusomter

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